兑吧运营总监柯珂：吸引用户12个月的诀窍

上周六，兑吧运营帮“如何让用户对产品上映”运营增长公开课在北京圆满举行，我们邀请到了五位运营领域大咖做了精彩分享，今天我们来复盘一下兑吧运营总监柯珂的演讲内容。

吸引用户的诀窍背后到底讨论什么？兑吧运营总监柯珂认为，吸引的背后是与用户建立长期关系链，让用户形成依赖。本文将从两个角度来探索吸引用户的诀窍。

一，是什么吸引用户的注意

二，如何持续培养用户习惯

眼、耳、鼻、喉都是人们触碰外界的载体，通过这些载体我们被某些事物吸引。同理，用户也正是通过这些载体，对产品产生瞬间的初次记忆。

我们每天都在被信息笼罩的大环境中，接收内容、视频、图片网站等，能让我们形成瞬间记忆的，是差异化的颜色、声音、味觉。

从声音来举个例子，很多男生在用高德地图导航时，有没有选取林志玲的导航声音？正是特别的声音让人形成记忆点。因为有这样的记忆点在，结合产品本身能够满足的功能需求，才一定程度上让用户形成对某款产品的依赖性。

从视觉来说，大家都很熟悉星巴克“绿色+美人鱼”的标志，在视觉呈现时，触达用户的路径很多，渠道很丰富，要让用户对你的产品形成长期记忆点，在你所有触达的场景里面，都要保持统一性。比如星巴克的杯子，商品包装、软文等等所有和品牌相关的渠道，都要给用户重复性的记忆元素。

二、持续培养用户习惯

用户首次被吸引，体验了你的产品之后，用户心中在期待什么？

他一定在期待更多——More。期待产品之后的更多功能，更多优惠、折扣、内容、甚至人脉关系……

第一，折扣是电商的常规玩法，聚划算有很多秒杀、限时限量抢购，用运营的手段，让用户感到有更多的可以期待的优惠。

第二，从内容层面来说，举个例子爱奇艺会一直把下个月、下周的视频内容做推送，吸引用户。在此基础上结合用户的需求、特点、偏好个性化的推荐，让用户有想要了解更多的欲望。

第三，更多的奖励。很多APP会给新用户一个“新人礼包”，新人福利之后，还会不断告诉用户第二次，第三次来访问，会获得什么。给用户持续访问的理由。

现在很多产品或者公司在做“会员制”。会员制产品体系到底给到用户什么？事实上就是把更多的奖励，会员专属折扣价，会员专属商品等等，会员会获得“更多”。

不断满足用户对于“想要更多”的欲望之后，运营需要培养用户重复行为。重复行为的产生，由外部的力量和内在驱动力共同决定。

内在驱动力可以概括为以下几个方面：需求驱动、猎奇心驱动、欲望驱动、恐惧驱动、不安全感驱动。

需求即为产品功能，打车软件满足的是用户出行的需求。

猎奇心驱动：现在网上传播的测试类游戏很多，网易做的尤其突出，测试人格、性格，运势等等，背后抓住的就是用户的猎奇心。这一类测试的传播几乎经久不衰，还能够让用户主动传播分享。

不安全感驱动：下图是余额宝的截图。很多金融平台的运营同学会发现，有一部分用户每天早晨起来就会很主动地访问APP，查一下昨天的收益有没有到账。是不安全感在驱动着这一部分人群主动访问。

有了驱动力之后，用户重复行为如何发生？

首先在产品设计上，引导重复性行为的方式设计很重要，运营需要确定是引导用户输入一篇文章，发一张图片，完成一次点击、一次访问，还是某个交易行为等等。

其次，运营同学要关注引导用户的行为，需要有差异化的区分。要监控每日数据，观察什么样的任务用户参与度比较高。

再者，是参与的频次，你要让用户多久操作一次。这个频次不能违背用户在产品里核心的行为频次。举个例子，大姨妈。用户可能每月只记录一下，这就是所谓的核心频次。

最后，是唤醒机制的设定。人都有惰性。一个人手机里有几十款应用，不一定会每天都记得访问。因而运营需要通过合适的方式，在合适的时间提醒用户进行访问。

第二，当用户有了跟你初次接触和记忆点之后，用户下一步的期待是什么？运营需要通过利益驱动等方式，让用户保持想要访问的期待感。

第三，充分利用用户心理，让其形成重复性行为。

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