如何利用金字塔模型做好用户分层运营（附案例）

随着互联网在我们生活中的渗透率越来越高，任何一款产品，获取新用户的成本都在不断增加。而且，到了一定用户体量，不得不重视对存量用户的运营，这个时候，搭建一套成熟的用户运营体系势在必行。

在所有的互联网产品中，每个用户都会扮演不同的角色，发生不同的行为。所以，我们在搭建用户运营体系时，主要是基于用户的角色和行为的不同，做用户分层。

这也是我们日常所说的精细化运营的前提，只有做好用户分层，才能针对不同层级的用户制定相应的运营策略，才能做到精细化。

既然我们要根据用户扮演的角色和发生的行为做用户分层，就会产生一些疑问：用户的角色类型这么多，用户的行为甚至无法预测，怎样决定用什么样的形式进行用户分层呢？

我们可以用以下几种常见方式进行判断：

1. 金字塔模型分层
2. AARRR模型分层
3. 用户价值模型分层

今天，我们主要来说金字塔模型分层。

金字塔模型大家应该都见过，比如上图：根据用户活跃表现、价值贡献高低、影响力大小等维度由下到上搭建一个金字塔模型，再根据用户在上述维度上的表现情况，赋予不同用户不同的角色和权力以及上升通道，形成一个良性的循环。

需要注意的是：并不是所有的产品都适用金字塔模型分层，以我们常用的闹钟产品为例，我们不能因为用户每天制定的闹钟多就认为他是最核心的用户。使用金字塔模型的产品，通常在用户之间需要具备相互影响的能力。

金字塔模型看上去是所有分层模型中最简单的一种，我好像可以根据对一款产品的了解，就可以画出他们的模型。比如：知乎，回答问题多的就是核心用户，回答问题少的就是非核心用户。

姑且不说这种凭借经验和感觉分层的方式是否正确，即使是对的，你怎样判断回答问题多、回答问题少？

所以，金字塔模型本身也没有想象的那么简单，需要在充分理解业务和用户及数据的基础上，才能搭建成功。

当确定了一款产品适用于金字塔模型之后，首先，我们应该梳理清楚该款产品的核心业务逻辑。

何为核心业务逻辑？

你可以理解为一款产品最早期时具有的功能，如果没有发生特别大的变化，就是该产品的核心业务，针对该核心业务，不同角色方在产品内建立起的一套闭环的关系，就是核心业务逻辑。

以脉脉为例：

把脉脉的这么多功能进行罗列之后，基于对产品逻辑梳理及业务分析之后，我们知道脉脉最核心的功能是找工作、搭建职场人脉、职场社交。

在确定了产品核心业务逻辑之后，我们要思考：

• 会否因为某些用户突出的表现、活跃、贡献而给产品创造出更多的价值？
• 是否存在无外界干扰情况下的自然状态下的用户生长进阶？

我们需要根据上述思考结果进行金字塔模型搭建，如果产品会因为某些用户突出的表现、活跃、贡献而创造更多价值，那么就可以依据用户活跃、稀缺性等进行分层。如果用户会自然进阶，那就搭建好可以自然进阶的角色。

搭建过程中，对每个层级用户的命名其实相对是不那么重要的，重要的是如何定义这些用户层级。比如：你可以把知乎中最核心的用户叫做“独领风骚”，把最大众的用户叫做“初出茅庐”，这些都很简单，重点是如何定义“独领风骚”和“初出茅庐”到底是谁，找到分层的节点和分层的依据。

• 我们可以把知乎中的名人/KOL定义为“独领风骚”，他们是知乎重点维护的对象，自身带有一批话题追随者，是意见领袖，可以产出高质量高浏览量的内容，提升知乎站内整体的流量和互动表现。
• 我们可以把各个话题/领域下的专家/高贡献用户定义为“登峰造极”，他们可以产出专业的内容，成为自媒体时代出口成章下的一股清流，一直保持着知乎的内容影响力，解答有需求用户的疑惑。
• 我们可以把偶尔回答出一些具有互动性（感谢、收藏、赞赏）内容，对知乎使用度很高，热爱赞赏、收藏其他答者内容的用户定义为“炉火纯青”，他们是核心流量的贡献者，是话题内容的传播者。
• 我们可以把普通的浏览型用户定义为“初出茅庐”，他们还没有/不喜欢回答问题，只是经常查询/浏览一些话题，然后没有留下太多互动足迹，是流量贡献者。

找出以上各个层级的用户，我们可以借助数据、用户标签等来完成，相信大部分产品都是具备用户基础数据和行为数据的。比如：Chris是互联网运营领域的名人，很牛逼，也入驻了知乎，开了话题，但是发言数和互动数都低于一个平均值，那么这个名人可能就无法进入“独领风骚”层面，需要更细的去分层运营。

进行完用户分层，需要针对每个层级的用户，我们产品对该用户的定义、期望，来制定专门的运营策略。

以早期的美丽说为例：

• 时尚达人，定义为“美女、承载品牌形象和对外宣传”，蘑菇街对时尚达人的期望是“树立品牌”，核心运营策略是“签约，给时尚达人固定的收益、形象包装和品牌曝光”。
• 超级达人，定义为“懂时尚，有欲望来表达自己，输出优质内容”，蘑菇街对超级达人的期望是“创造内容”，核心运营策略是“给超级达人分成，帮超级达人宣传提升知名度”。
• 活跃用户，定义为“喜欢时尚，不一样有能力输出优质内容，但乐于传播分享”，蘑菇街对活跃用户的期望是“传播内容”，核心运营策略是“给活跃用户定期回馈，邀请参加一些线下活动，寄送一些小的精美礼物”。
• 需求大众，定义为“消费内容，找到想要的东西后就会离开”，蘑菇街对需求大众的期望是“消费内容”，核心运营策略是“全站活动，各类优惠券、折扣、代金券发放引导转化”。

当我们做好了上述内容，就可以基于每个层级用户的核心运营策略，结合公司现有的资源和手段，做一些可落地执行的具体的运营工作了。