做了上百个运营活动，提炼出本模板，新人快速上…

做了上百个运营活动，总结这个手册模板，可以帮助新人可快速上手。

写在前面：

本模板的主人公是运营人员，从头到尾完整跟进一个活动需要的手册。

本模板有一定适用范围，有自身经验的局限性，表达亦不能完全，请结合实际情况参考。

按照模板写不是目的，快速把活动相关思路理清楚才是重点。

模板分为三大块：

【一】活动基本情况

本环节主要是明确活动目标、形成活动雏形、活动所需资源概况，尽可能把影响决策的问题放在这个环节想清楚，再开始后续的细化执行，避免推翻重来浪费工作量。

一、明确活动目标

1、活动目标

先明确目标，想好要干嘛，再决定怎么干。实际中容易出现倒置的情况，比如，要过情人节了，做个抽奖活动吧……

切记：不是为了做活动而做活动，而是因为这个活动是实现这个目标的最佳手段，才做活动。活动目标清晰了，后续的人群，投放渠道，预算才能清楚地做下去。

2、目标衡量方法

做到什么程度算是目标达到了？这个目标值是否可以客观统计，还是需要其他方法验证？通常情况下，活动的目标就是为了提升某个指标。

3、目标现状

活动目标现状如何？充分理解影响这个目标的因素和现状，才好策划对应的活动，做预算，有靠谱的预期，方便后续分析复盘。

4、活动预期

希望活动之后，达到一个什么效果。做活动之前，通过经验预估也好，精密的推演也好，有一个合理的预期，没有预期，成本估计也是算不出来的。

二、形成活动雏形

1、参考相关活动案例

可以参考竞品类似活动，参考自家曾经做过的相关活动。一般要求参考竞品3~5个类似的活动，这就要求平时多积累，同时还要能识别竞品活动的目的和效果好坏。翻自家的旧账当然是为了“继承优良传统，不要踩同样的“坑”。

2、确定活动主题

好的主题是活动成功的一半，主题一定要吸引人，让人一看就知道是个什么活动，用户如何参与，可以得到什么样的好处。核心要简单粗暴， 比如，下单立减30元，第二件半价，免费抽iPhone X……虚无缥缈文绉绉的要不得。

3、活动简要说明

对2的活动主题做简单展开描述，几句话就能让其他环节的同事明白具体是个什么事，方便他们评估实现难度，对活动有一个整体上初步概念。

比如下单立减30元，是下单当下就减还是事后统一返还抵扣券，免费抽iPhone X 是实时开奖还是固定时间开奖，不同的方案实现的难度肯定是不一样的。

4、推广资源

根据目的和形式，确定大概要在哪些渠道，哪些位置上推广，能不能实现，有没有排期，心里要有数。

三、活动费用预算申请

之前类似的活动有没有参考数值？本次活动测算有没有经验数值可以参考？根据活动流程步骤测算参与转化等，做出最终预算费用，申请报备。这里非常考验过去的积累和对本次活动的把握，要注意数据统计和前后维度一致。

注意事项

1、目标简单直接、评估方式明确；

2、参考竞品要挖到精髓，学到点子上，要有必要的延伸；

3、活动简要说明可以给客服或关系好的用户聊聊，帮忙查漏补缺；

以上内容确认好以后，可以提交相关负责人确认是否可行，是否需要不同工种的组长做初步需求评审，确认可以做，没有问题，就可以开始下面的环节了。

【二】 活动执行跟进

负责人通过基本的活动方案后，就细化活动需求，跟进每个环节落地，需要一些表格辅助。

一、细化活动需求

1、活动需求必须包含的内容清单

活动页面：页面设计交互稿，每个模块的描述，比如模块文字、链接、特殊说明、活动规则

活动流程：业务流程图，判断逻辑，遇到的各种情况及提示文字

其他文字：搜索/分享涉及的页面标签、关键词、描述……

2、活动推广方案

包括要使用到的推广物料标准、渠道、标记……请准备好一个表格；

用户营销策略（什么时间点，给什么人发送什么内容，怎么推）；

3、一些活动常识，比如

活动的命名规则；

活动页面上的规则可灵活配置；

跑马灯等昵称处理方法、显示规则；

异常情况如何处理？回退方案？

活动黑名单，异常用户防范？

需要其他环节特殊支持吗？

……

4、注意事项：

1）流程中的情况不要漏掉特殊的极端的情况；

2）积累一些“常识”，活动做的多了，很多共通公有的需求点，大家可以达成共识，默认通用，不用每次需求都写一遍说一遍；

3）推广方案主要是要提前规划好，不要都挤到最好一堆，提前准备好所需内容；

二、跟进每个环节落地执行

1、发起需求评审：评审前把细化的需求邮件给相关同事，最好每个环节要有确定的第一第二负责人；

2、跟进活动排期：评审时每个环节给出完成时间，达成共识，视觉、前端、技术、测试、运维……制作排期表，列出时间节点和各个环节负责人要提交的内容；

3、建群：排期到人以后，拉相关人员建群，专门沟通本次活动相关事项；

4、验收：每个环节在规定的时间点确认各自环节交付的内容准确无误；

5、协调：需求调整变化等情况沟通协调；

三、活动上线运营

1、跟进活动开发测试完成上线；

2、活动执行不止于活动上线！

3、活动上线前后预热推广一定要做充分；

4、根据活动的反馈及时调整活动策略也是必须的！

【三】 活动总结复盘

本次的总结是下次的开始。

一、活动目标是否达到目标

活动效果分析，活动的预期是否符合，目标是否达到，高还是低？原因？

二、延伸发现的问题

哪些地方思考不全？用户有哪些反馈？如何做，效果会更好？

三、其他感想

除了活动本身，沟通上的，项目控制上是否有优化的空间？

运营多不易，且行且珍惜：