运营人员的攻略思维

作为一名资深运营人员，甚至是一名中层管理人员，在你实际工作过程中，面对的有可能是同部门同事，有可能是跨部门同事、有可能是你的领导，有可能是一个团队，也有可能是素未谋面的任何一个人。

无论你面对的是哪一类人群，在工作协同过程中，很多时候需要把你的协同对象看成是小白，无论是对上汇报，跨部门寻求协助，尤其是在无权利要求别人的时候，你和别的协作人没有领导和被领导的场景。在进行某些事项协作的时候，要尽可能保证协作人不去动脑筋就能够完成这个事项，事项中的所有细节如何协作，如何统筹规划时间，标准如何制定，所有的环节需要清清楚楚，最好不要让参与的人过多的去动脑筋。

对上汇报同样如此，你的领导智商肯定不低，但是他没有那么多时间，你的汇报需要让你的领导在最短时间内明白你在讲什么。哪怕是简单的数据日报，如何写才能最清楚明白，才能让别人一看就懂。

前阶段时间我的老板在邮件中问我，某个项目的数据最近在往下走，让我们尽快分析一下是何原因，并找出解决方案。

然后我就跟直接负责这个项目的同事说了一下，尽快分析一下找出原因和解决方案，回复一下老板的邮件。这个同事基本上用了一天的时间，给了我好几次数据和原因都被我打回去了，我最先打回的不是数据是否准确，解决方案是否OK，而是语法有问题，因为什么，导致了什么，完全不在一个逻辑上，完全不是因果关系。

一般情况下我都会说“看不懂”，回去重写，但是那天心情还算比较好，于是我就跟他讲了一下语法有问题，先把因果关系搞清楚，哪个是因，导致了什么样的结果。到了下午五点的时候，我对他的回复还是不满意，然后我就明确告诉他第一点说什么，第二点说什么，第三点说什么，按照我这个框架来。

有的时候你的领导跟你说“听不懂你在说什么”，不是他听不懂，而是他觉得你的话逻辑上肯定是有很大问题的，要么答非所问，要么压根就不在一个频道上，这个时候不要认为你的老板是个傻逼，应该好好反思一下自己的汇报是不是有问题，或者是自己的理解能力是不是有问题。

上周因政策原因公司平台上有好几万个商品需要下架，我就交代给一个同事紧急处理，因为工作量巨大，需要调动部门所有人员，而且需要借调别部门的人员，所以期间我特意跟同事交代，要将其他人全部当成小白，不要想当然，把所有的操作文档化，严格按照文档操作，每个人的想法都不一样，纵然大家都是职场老鸟，如果没有严格的细化落地流程，出来的东西一定会非常糟糕。

与此类似的，我想再讲一个自己上高中时候的事情。我读高一的时候数学成绩一直不好，老师在课程上讲的很多东西听着都很吃力，有的时候压根就听不懂，反应基本上比其他人要慢出很多，所以学起来很吃力，数学成绩也是一直持续性的下跌。到了高二之后，我们的数学老师是一名高级教师，他上课有一个特点，就是所有的习题，无论难易度，就算是最简单的习题，都会在黑板上把所有步骤写出来，一字不漏，包括“因为、所以”。高二的时候数学比高一还要难，刚开始的时候非常吃力，之后我就是把老师讲的东西全部抄下来，一字不落，下课后拼命的看，拼命的找人问，一遍不行就两遍，就这样数学成绩总算慢慢好了些。自从我上了这名高级教师的数学课之后明白了一个道理，人之所有牛逼，有的时候不是做了多么牛逼的事情，而是把最基础的事情做到了极致。

之前有一篇文章中提了一下我最近在做的微信维护老客户的项目，上周和同事去了昆山，新来了一些同事在那办公。去的目的是培训一下商品知识，我也提前让同事准备了一下相关的培训事宜，过去直接给他们上课，上完课之后这位同事就把相关表格发给这些新同事了，并跟这些新同事讲一下接下来的要做些什么事情，表格里的一些链接要如何处理，如何调整参数等等。

我在旁边听着听着就火了，我就问这些参数什么鬼，新来的同事能听懂么，听不懂还往下讲什么，就算模模糊糊听懂了，后续还需要理解，理解这些参数是新来同事需要做的么。何况还是很多新同事，不是一个两个人，信息传达下去之后会不会走样，不同的人理解是否一样，如何能够保证所有人整齐划一。

曾经一段时间我一直在思考能够用一个什么样的关键词能够把这些事情说清楚，用“执行力”有点太宽泛，因为“执行力”一词涉及的范围太广了。所以有一阶段我常用“落地能力”一词，跟团队成员说的最多的也是“落地能力”，不能光顾着想，无论是写方案，还是脑暴，一旦准备正式开干的时候，考虑更多的则是如何落地，否则想的再多也没有用。

说的很简单，但是在真正工作过程中，犯这种错的人太多了。

熟悉的场景：谁去给猫挂铃铛？

有一群老鼠开会，研究怎样应对猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗？大家都公认这是一个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛呢？怎样才能挂得上呢？这些问题一提出，老鼠都哑口无言了。

科学合理的战略部署是执行的前提！战略如果脱离实际，就根本谈不上执行。战略也即方向，可以分解成具体明确的目标，继而可以分解成详细的行动计划，如此一来，执行就有精准的方向。

“谁去给猫挂铃铛？”虽然只是个管理学案例，但是逻辑思维是一样的，遇到任何事情多思考一下如何落地。

罗胖60秒有过一段内容“攻略是一种好思维”，看了之后深受启发，我终于有新词了，而且感觉能够表达我想表达的内容，从“执行力”到“落地能力”再到“攻略思维”，之后我再吹牛的时候就可以用“攻略思维”一词了。

我们来看一下罗胖60秒是怎么解释“攻略思维”的，也是我对所有从事电商的运营人员最想说的，电商运营人员的职场道路，到最后拼的一定是思维方式，借别人对“攻略思维”的解释来送给大家吧。

最高的层次叫“战略”，这是做大方向的选择。然后叫“战术”，怎样随机应变地实现目标。最低层次的叫“攻略”，就是目标既定，资源既定，别人的经验怎样，我就怎样，别走样就行。游戏攻略是这样，旅游攻略也是这样。这三者当中，“攻略”看起来层次最低，但恰恰是最好的思维方式。

第一，遇到复杂的目标，立即把它分解成小任务。小任务就用得上别人的攻略了嘛。

第二，只要有别人的智力资源可以借用，就毫不犹豫地借用，越成型的攻略，就越要马上拿来用。

第三，自己做过的事，也要把它攻略化，自己以后用，也分享给别人用。