＂在行＂行家接单剧减 中国首个知识付费产品成为…

 

　　任何知识和技能的培训有最重要的一点：反馈，所以目前分答还不能替代在行。

　　本文转自刺猬公社(微信ID：ciweigongshe)

　　作者：哲铭。

　　“我们这个 400 多人的行家群里，很多行家已经一个月 1 单都没有接到，而去年7、 8 月基本每天都有单。”在行行家、声音教练殷冠鹏对刺猬公社(ID：ciweigongshe)说，他从 2015 年 8 月加入在行，目前已见过 291 位用户，是北京见过用户数非常靠前的行家。

　　一名不算活跃的在行行家也说，此前大约 1 个月能接到一两单，但从去年 11 月到现在，他只接到了一单，“好像突然大家都不谈在行了，在行成了过去式吗?”

　　从一款令人惊艳的知识付费产品，到现在遇到瓶颈期，在行可能需要升级或突破的地方还很多。

　　一度引发热潮的知识付费首例

　　诞生于 2015 年 3 月的在行，以“知识技能共享平台”身份出现于公众视野。上线后，在行迅速引爆了知识付费这一概念。

　　极光大数据的一份报告显示，国内主流知识付费类App始于 2015 年，目前共有 11 款。 2015 年一共上线了两款知识付费类App，第一款就是果壳出品的在行，另一款是得到。

　　而后一年，知识付费迎来了春天。 2016 年先后上线了 7 款知识付费App和相关产品，包括 “千聊”、 “值乎1.0”、 “赤兔2.0”以及在行内部孵化的在线问答产品“分答”等。知识付费风口在有价值信息稀缺、消费升级以及用户的付费意识逐渐提高的时代背景下涌现。

　　

 

　　与这些知识付费音频相比，在行最大的不同是提供了线下见面的场景。

　　据界面报道，姬十三及其团队在确定交易形式时，通过反复地做实验、假设、去除不可能的情况，最终还是确定为线下见面。他认为，面谈较之打电话，更为轻松且要求更低。

　　曾实习于在行的员工张心仪对刺猬公社说，从消费者的角度考虑，在行线下形式有自身的优势。首先很多事儿不见面说不清楚，比如健身姿势矫正，或者技能培训。

　　其次，即使很多一对一的咨询，比如改简历、职业生涯规划、时间管理等等，见面效果会更好。学员也能知道行家在这一段时间里完全专注于他，并且两人都有即时反馈。

　　在行上线之初，曾一度引发朋友圈刷屏热潮，好奇围观者多，参与者也多。殷冠鹏说：“去年八月的时候单特别多，每个月二三十单，基本每天都有。”

　　

 

　　一位不愿具名的行家对刺猬公社说，刚开始的时候对在行特别好奇，觉得确实是个有想象力的产品：一方面能够结识很多行家，另一方面，有专业问题，也可以随时找到解答。

　　他不仅回答问题，也是其他行家的用户。“我很感谢在行，我在上面认识了很多人，有些还成为了好朋友。但现在我也不怎么用在行约人了，也基本没人约我了，可能大家需要解决的问题都解决了”。

　　多位在行行家告诉刺猬公社，他们现在已基本无单可接了。

　　刺猬公社向在行求证，在行市场部员工唐小彤称：“目前在行的用户和行家都在如预期增长。”不过，她拒绝提供相关数据。

　　从在行所开城市数来看，目前只有 9 个城市。在行刚上线时就有 4 个城市，目前来看增长速度并不快。

　　行家不“在行”的质疑，与堪忧的复购率

　　要想成为在行的行家，只需要提交相关材料，并由后台通过即可。

　　

 

　　申请材料并不复杂。基本信息部分，需要提供真实姓名、任职机构、头衔/职位、工作年限、手机号、邮箱、常驻城市以及在常驻城市经常活动的区域，也可以提交身份证明人和名片，但不是必选项。并不要求提供身份证信息。

　　个人介绍部分，必须要填的是，从业期间做过的项目或工作内容，在职业或兴趣方面的成功经历分享等。

　　话题部分，申请者要填写的是，话题相关的行业现状或趋势，学员容易遭遇的困扰，行业中容易陷入的误区，能为学员提供的帮助，以及在该领域中的资历或成就等。

　　申请页面显示，提交申请之后，在行会在 3 个工作日内做出反馈。

　　这样的遴选机制并不能保证行家真正“在行”。一些用户向刺猬公社反映，“行家有些还行，有些就很水”。

　　在行的用户李鸣(应要求化名)说，他曾约见过几次在行行家，“满意和不满意的一半一半吧，有次我着急请教一个劳动人事纠纷的行家，她理论谈得挺好的，就是没法很有针对性地帮我出问题解决方案，还不如我上百度搜。”

　　让他反感的是，他请教的一些行家，明明比较水，还要求他给满分好评，“有次我请教一个行家，话题是创业项目怎么获得天使投资，但行家基本没给出有价值的建议，结束了还当面提出要求，让给 100 分，我也不好意思拒绝，只好评价了一句‘很赞’。”

　　有些行家也觉得委屈，认为是用户有时候期待值不合理。

　　“我是做新媒体的，有人完全是小白，也想弄出个大号来挣钱，问我怎么让用户从 0 涨到 10 万。我认真告诉他各种办法，包括内容怎么做，活动怎么做。他说这些他都听说过，以为花钱请教就会有绝招，能很涨 10 万粉，然后当面让我退钱。真有那种独家秘笈，我还来在行当行家?”一个行家哭笑不得。

　　一些用户和行家反应，有了一次线下约见后，“去在行”的趋势很普遍，复购率堪忧。

　　李铭说，他跟聊得来的行家，往往会加微信，有些还能成为朋友，下次问问题直接发红包，就不需要在行了。

　　一名在行行家也告诉刺猬公社：“有可能我聊到一个老乡，或是校友，双方谈得很好，成为朋友了，再去下单请教就太见外了。”

　　也有一些会自行交易。殷冠鹏说，他和一些有长期训练需求的学员达成协议，给一个打包价格。

　　还有这样的情况：用户和行家虽然达成了请教意向，有些还付了款，但却没有达成约见。

　　刺猬公社从一位在行行家了解到，有用户在 2015 年 9 月就约了他，也付了款，但因为双方时间总协调不过来，就放下了，结果一放就放了近两年，钱还沉淀在账户上。

　　也有行家反映，因为话题比较集中，见得用户多了以后，重复太多觉得无聊，不想当行家了。“毕竟不是靠当行家挣钱，只是一个调剂。说烦了，也就不想见了。”

　　“其实，这种线下一对一见面的模式比较没有效率，运营其实也挺难做。”殷冠鹏认为。

　　张心仪的看法与其有些类似：“在行在知识变现方面，做得挺好的，但线下咨询这个方式也许不太适合现在的互联网用户。”

　　在行也体会到了不适感。“在行注意到了整体活跃度下降的情况，运营的线上活动比较多了，但也没什么创意。”殷冠鹏说。除运营方面改进外，他还未注意到在行其他的改进措施。

　　与“分答”合并，能拯救在行吗?

　　似乎是意识到线下模式的弊端， 2016 年 5 月，在行上线一年后，姬十三带领团队孵化了另一个知识付费产品 “分答”。

　　依靠回复的语音不能超过 60 秒、任何人都可以开通分答、偷听费由提问者和回答者分成等低门槛、轻应用策略，分答一出现便成为现象级产品，并被《新周刊》评为“ 2016 年年度创意”。

　　

 

　　2017 年年初，分答又推出主打 30 分钟以内的预录制音频课程——分答小讲。至此，果壳旗下出现了 1 分钟的分答， 30 分钟的分答小讲以及 1 小时的在行，这三款呈阶梯状的产品。

　　在行微信公众号下方菜单有两栏：“进入分答”和“下载在行”。而分答微信公众号的菜单有三栏：进入分答、免费小讲、下载APP。

　　即是说，通过在行公众号能够链接到分答中，而通过分答公众号却不能链接回在行。在行的弱势地位由此可见一斑。

　　近日，分答联合创始人朱晓华向雷锋网称，比起在行，现在更关注分答。但在行和分答会融合成一个产品，并且很快就会动手做这个事情。他说，现在有的用户想要约行家，会先上分答进行试听或试问答。

　　据唐小彤介绍，在行和分答目前是同一个团队在一起运营，成员约有百名。在行和分答的更新频率是每周发一版，而分答网页端每天都有新功能上线。

　　分答小讲，是目前分答和在行团队主推的产品功能。“分答小讲其实就是浓缩的在线版在行。”殷冠鹏说。

　　“小讲的模式比较轻。在行采取线下见面的方式，沟通成本、出行成本都比较大，很多行家慢慢觉得比较疲惫，不愿意把太多精力倾注在这上面。“殷冠鹏说，他经常会通过微信视频见一个远程学员，时间效率更高。

　　即便与分答整合在一起，在行的线下模式还能延续吗?

　　尽管有些用户更青睐线下见面，但更多用户选择了线上。他们认为分答小讲更加方便。所以，越来越多的行家通过分答小讲开展线上课程，而减少与学员面谈。在行团队也开始把一些经验型的、知识型的内容通过分答小讲进行放送。

　　唐小彤认为，用户订阅分答小讲并不会影响行家的单量，因为二者是不同颗粒度的产品。殷冠鹏也持类似观点，任何知识和技能的培训有最重要的一点：反馈，所以目前分答还不能替代在行。

　　“在行现在整体的活跃度还是很有压力的。分答本来是想通过自己的模式为在行引入更多用户。但线下方式都会有空间限制，目前在行分布在九个城市，但有的课程在很多地方都没有开通的。目前，分答和在行都遇到了各自的瓶颈。”殷冠鹏说。

　　不论是在行还是分答小讲，都主要依靠大V、行业专家等各个领域的KOL(意见领袖)。好处是，KOL自带流量，能吸引大量粉丝。但弊端也是明显的，过度依赖KOL，平台的不稳定性风险太大。“如果核心行家出现变动，就没法玩了。”

　　知识付费的风口之下，在线付费问答产品也早已扎堆。但并非只有在行和分答陷入困境，微博问答、头条问答、豆瓣时间，乃至界面、澎湃等新媒体搭建问答平台也都是雷声大雨点小。

　　殷冠鹏在知乎Live上也开栏目，第一期有 3000 人，第二期直降到 300 人，他预估接下来这一期的人更少。

　　付费问答，只是一场尝鲜就死的闹剧吗?