删不掉的91助手挑战用户耐性

移动互联网的发展除了开发出各种移动设备、移动应用，同时还养肥了一批移动玩家。用户越来越有追求，要是产品跟不上用户的脚步，那真是笑话。

比如91助手就在微博上尝试进行了一次营销，但当问及用户“最想删除哪一款应用”时，得到的答复均为“删除91助手”。

删不掉的91助手

以iOS系统为例：如果曾在电脑上使用其PC版助手链接iPhone，事后会发现，手机版的“91助手”在用户没有反应过来的情况下，直接出现在用户手机中（这一情况应该是为了让PC版软件可以在同一局域网中，通过Wifi识别让手机自动链接电脑）。

而在用户发现了这个情况后，如果产生的第一反应是进行“卸载”操作，就会发现，按照iOS既定习惯的点击操作后，“91助手”的图标左上角并没有按照用户预想的那样出现删除“黑圈叉叉”。这就与用户以往形成的习惯形成了巨大的反差。

用户在发现“91助手”不能通过自己熟悉的方式进行删除，就会产生一种“流氓软件”的感觉。不管这个决策是谁下的，反正这导致了“91助手”一提到“删除”这个词就会四处碰钉子。

91助手的删除

在各大论坛版块上，经常可以发现各种希望彻底删除“91助手”的求助。除了直接删除手机上的应用，还有不少用户希望把91助手的“残留文件”清理掉。

——最痛苦的删除方式

在所有删除“91助手”的方案中，最让人痛苦并痛快的方式莫过于重新刷机。

被迫使用这种方式进行清理的用户，除了因为找不到删除的方法，还有一个原因就是手机版的“91助手”在删除后经常会留下残余的文件。

不过通过其它方式删除“91助手”，即使有残余的文件留在手机中，在日常使用手机时也不会造成什么影响。

——最戏剧性的删除方式

通过各种PC版的手机助手，可以对手机里的应用进行管理。但经过几次测试，雷锋网方面还没发现什么软件在删除“91助手”特别有效的工具。

相对的，手机上既然安装了“91助手”，那么这里面的多数用户应该同时安装了PC版的“91助手”。而事实上，在实验删除“91助手”手机版时，使用PC端的“91助手黄金版”的进行应用管理操作所带来的效果还不错，这听上去说不得还挺戏剧性的。

此外目前网络上还有许多公司都开发了PC版的手机助手，为了公正，请用户遇到了删除不了的应用软件，按照自己选择，使用一款试试看，帮助管理手机应用。

——最“越狱”的删除方式

Cydia是越狱后安装的一款“应用商店”，专门收留各种不被苹果“接纳”的软件，而现在它有多了一个用途，删除一个不能被iOS删除的应用。

通过Cydia的管理功能，在安装的“软件包”中可以进行删除操作。

用户越狱不就是为了得到自由使用iOS设备的权限么，“自由安装”、“自由删除”应用的“自由”就是用户的权利。（坚决区分越狱和盗版，同时不提倡合约机的越狱。）

用户体验和用户感情的选择

或许手机版“91助手”的默认安装和保护机制是基于用户体验的考虑，但是经历用户长时间的抱怨后仍然没有任何作为，这就渐渐的伤害到用户的感情了。

给了用户一手的钉子放过来让自己碰，是时候认清楚一下，用户在进步，麻烦产品跟上用户的脚步。

（文章来源：雷锋网）

原文链接:http://www.huacolor.com/article/34273.html
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