反思诺顿事件：有多少误杀可以重来

2008-02-23 07:21:09来源：互联网阅读 ()

　　5月18日，杀毒软件诺顿大摆“乌龙”，将电脑系统文件当成了病毒进行大规模的“屠杀”，致使国内万余使用诺顿杀毒软件的国内用户电脑瘫痪，所造成的损失一时无法统计；5月19日，俄罗斯著名杀毒软件卡巴斯基误将瑞星卡卡当成病毒“处死”；5月22日，又爆出卡巴斯基将腾讯的QQ“误杀”（有说法属于“误报”）。一连串的“误杀”难怪仅仅是一种巧合吗？“诺顿现象”引起的杀毒市场综合病症，也许是行业长期潜藏的“富贵病”，此次，只是被一次性诊断出来而已。如此推断，有多少次“误杀”都在不知不觉地进行着，也许受害的是你是我或者是他。

　　“误杀”真得难以避免？

　　著名网络博客评议员许晓辉博客以《误杀总是难免的：一场热闹的国际混战》一文中写到：我问毒霸的工程师为何出现这种情况，回复说：误杀是难免的，此次重大；诺顿可能没在中文XP环境下进行测试。

　　许晓辉还指出这是一场“国际战争”。他分析道，“或许诺顿起初并没有意识到误杀事件的严重性，只有当金山、瑞星、江民纷纷发布诺顿误杀解决方案、媒体步伐一致的进行追踪报道的时候，诺顿才意识到这不只是自己产品瑕疵的事，而可能是70%市场份额的国内杀毒软件对阵30%份额的国外杀毒软件的国际战争。卡巴误杀卡卡跟随诺顿误杀XP一起，成为“国外杀毒软件不重视中国市场”的有效论据。卡巴尽管有奇虎助阵、诺顿有公关公司撑腰，而一旦遇到土狼般的国产杀毒软件的猛烈攻势，则显得力不从心——外来的和尚也有不会念经的时候。就像娃哈哈与达能之争人们会本能的倾向于同情娃哈哈一样，犯下错误的诺顿、卡巴更加不会获得同情。”

　　就在诺顿误杀事件发后的5月18日晚，记者收到趋势科技杀毒公司对此事看法，趋势科技通过实验表明，误杀是可以避免的。据透露，在2007年年初美国ZD Lab实验室的一项杀毒软件测试调查中表明，趋势科技在安全厂商的误判率测试项目中结果为“零”，居各杀毒厂商中的第一名，产品技术获得业界极大的认可。作为国际性的杀毒公司，在这个当儿出来说话，其权威性不容置疑，但是得出这样完美的结论，其可靠性我们无法评价。

　　但是，根据马克思主义哲学原理“任何事情都不是百分之百完美的”的结论，看来，误杀能够避免很难站得住脚。这也是诺顿唯一值得网民同情的地方。

　　“误杀”其实就是“白杀”

　　自5月18日的诺顿发生“误杀”已经过去了5天了，“中招”的诺顿用户基本都修好了自己的电脑，还傻傻地在等待着诺顿公司的赔偿计划的出炉。谁知，赛门铁克的公告表示，经调查后发现此次错误是由“自动化系统”所引起，连声明的“道歉”都是姗姗来迟，在中国“赔偿”的字样可能还没有写进诺顿的字典。

　　业内人士认为，如果事件发生在发达国家，公司可能面临巨额赔偿，在2005年，安全厂商趋势科技曾因为误升级而向日本用户作出了道歉和赔偿，这是前车之鉴。

　　然而该次误杀仅仅发生在简体中文版的XP系统上，对国外其他语言版本的XP系统用户几乎没有影响。但国内法律在这一领域尚属空白，受损用户要维权恐怕困难重重。

　　据《南方都市报》报道中国社会科学院信息化研究中心副主任刘满强认为，我国在信息安全方面的法律法规还在研究制定当中，且用户受损程度不好界定，取证也有一定困难。况且，用户在购买软件时，一般都会签订企业单方面提供的免责条款，这类条款通常保护的是软件提供企业的利益。因此，用户因此次事件获得赔偿的可能性不大。

　　如此说来，数百万用户只有自我倒霉，人家“误杀”那岂不是“白杀”了。

　　行业救赎需要一个过程

　　业内人士分析，如果“误杀”不可避免，而且误杀就等于“白杀”，那么，杀毒市场就充满了不可预知的损失。说不那一天厄运就会降临到你的头上。不仅仅是发生在跨国公司的身上，发生在国内的企业身上，消费者也是自愿倒霉。

　　虽然，有律师认为，诺顿的开发商赛门铁克公司在软件的用户协议中事先设置了“陷阱”，称最高赔偿额不超过软件的购买费用，但该条款属于不平等条款，因此应被认定为无效。用户向赛门铁克索赔没有金额上限，可以根据实际损失索赔。

　　但是，消费者往往是极其分散的，而且在电脑被破坏后，有没有及时保存证据，因此，谁来出面取证都是一个难题。

　　基于此种情况，网友认为有必要探讨通过立法手段填补这个领域的真空，积极建立行业标准，才能对以后发生类似事件时提供法律和技术上的判断，从而更好地保证广大用户的利益。

　　但是，中国是一个发展中国家，消费者的法律意识还不健全，跨国公司往往是出于强势的地位，霸王条款，垄断市场等局面一日不打破，仅仅靠立法也不解决问题。因此，目前要做的就是通过网民的呼声，让这些居高临下的企业能够自我救赎，卸掉其傲慢与偏见的面具，这样才能让整个杀毒市场变得和谐。

　　因此，我们必须时时警惕这些潜藏在行业中的“暗杀”行动，在其发生前最好给我们一个心理准备，否则，可能损失惨重。但愿，这次“误杀”不会重来！