云端转型：微软的变革之路

2018年，微软的市值超过8000亿，超越了世纪之初的历史巅峰。曾经PC软件操作系统的霸主，在错失了移动互联网一系列创新机会后，在云计算、人工智能等领域，上演了出人意料的超越。

微软市值超过了互联网泡沫以来的高点，背后是以「移动为先，云为先」成功应对智能时代的挑战，微软CEO萨提亚·纳德拉将其归纳为三个关键步骤：拥抱同理心，培养「无所不学」的求知欲，以及建立成长型思维。

在纳德拉的带领下，众多的变革举措已显现成效。就像他的个人回忆录的名字一样，智能时代微软在不断「刷新」以应对不确定的世界。

拥抱同理心

纳德拉一直强调同理心的重要性，这源于他早年的人生起伏和历练。纳德拉的孩子扎因患有重度脑瘫，这给他带来了很大的打击，但很快他意识到作为父亲要对孩子的痛苦和处境抱以同理心，并肩负起做父母的责任。

同理心时刻都伴随着纳德拉，这总能让他看到很多别人看不到的东西。有一次他去医院看望在重症监护室的儿子，纳德拉注意到很多设备采用的都是Windows平台，而且越来越多的设备已经连接云服务。云网络可以存储庞大的数据，有着强大的计算能力，现在已经成为各种技术应用的基本部分。这让他想到他们在微软的工作是超越商业的，它让一个脆弱的小男孩的生活成为可能。同时，这也促使他尽快行动，更新云产品和Windows10产品。

商业是生活的延伸。他还把这样的洞察和同理心延续到了工作中，不管是发布的产品、新开拓的市场，还是员工、客户和合作伙伴，纳德拉都会抱以同理心去看待。

比如在纳德拉看来：「整天坐在办公室的电脑屏幕前，你不可能成为一个有同理心的领导者。有同理心的领导者需要走出去，到世界各地和当地人见面，才能看到我们开发的技术是如何影响他们的生活的。」他在拉美、中东、非洲、美国等各地会见客户，理解他们的思维、感受和想法，以帮助他们改进产品和服务。

在面对未来的业务布局上，纳德拉同样用同理心去审视，他认为伦理和同理心的框架将是人工智能最重要的部分，智能助理（小娜）将会把数据转化为理解力，甚至是同理心。这样的视角将让微软帮助用户建立情感连接，并提高用户的生活质量。微软也会从中实现更广泛的商业价值。

在数字化时代，隐私和安全是永恒的话题。这需要企业与客户、合作伙伴之间建立信任。在纳德拉眼中：

同理心+共同的价值观+安全可靠=信任

在这里，同理心是第一位的。同理心有助于创造和谐的工作氛围，有利于打造能够引发共鸣的产品，它已贯穿到微软文化变革中的方方面面，同时也让微软收益颇丰。

培养「无所不学」的求知欲

在过去，微软的文化非常死板，每一个员工都在无时无刻证明自己无所不知，证明自己是团队中最聪明的那个人。按时交付成为压倒一切的硬性指标，开会拘谨并尽可能有条不紊。跨级别的沟通基本是不可能的，一位高级管理人员如果想邀请一位级别较低的员工一起协同工作，必须要通过他的上级领导。长此以往，积极性和创造力就会大打折扣。

纳德拉上任之后，变革就从文化开始。作为公司CEO，他认为他也是公司文化的管理者，无论是什么场合，他都利用一切机会鼓励员工坚守团队学习的文化。但这并不意味着文化是「萨提亚的事」，微软每一个员工都把它当做自己的事。纳德拉给员工足够的空间发出属于自己的声音，并鼓励大家把个人经验转化为话题。

他认为文化变革的关键在于「个人赋能」，大多数人常常会低估自己的能力。员工的成长不在于能教他什么，而在于管理者给予他平台和机会。在一次员工沟通会上，有个人突然问道：「我们为什么不能在手机上打印文件？」纳德拉很客气地回答他：「去实现它，你有充分的权限。」

微软还在4个方面打破组织的僵化，激活企业中的智力资源：

1.微软文化能把那些不喜欢大量规则、组织、计划，强烈反对官僚主义的程序员团结在一起，遵循「组建职能交叉专家小组」的策略准则；

2.授权专业部门自己定义工作，招聘并培训新员工，使工作种类灵活机动，让人保持独立的思想性；

3.专家小组的成员可以在工作中学习，从有经验的人那里学习，没有太多的官僚主义规则和干预，没有过时的正式培训项目，没有「职业化」的管理人员，没有耍「政治手腕」、搞官僚主义的风气；

4.经理人员非常精干且平易近人，从而使大多数雇员认为微软是该行业的最佳工作场所，这种团队文化为员工提供了有趣的不断变化的工作及大量的学习和决策机会。

从固化型思维到成长型思维

卡罗尔·德韦克在《终身成长：重新定义成功的思维模式》中把这个世界分为学习者和非学习者两种，她认为固化型思维会限制我们的发展，而成长型思维则会推动我们前进。先天条件只是一个起点。激情、努力和训练才能帮助我们快速进步。纳德拉在身体力行实践这种思维模式，并把它运用到了微软的方方面面。

比如在微软内部，一年一度的黑客马拉松就展现了这种成长型思维。黑客马拉松是微软OneWeek系列活动的一部分，该活动旨在鼓励园区员工建立关系、相互学习、寻找灵感、协同工作。一个由OneNote和Windows等不同的产品组以及研究部门组成的团队希望帮助患有失读症的孩子提高学习成绩。在他们的努力下，他们开发的工具帮助了很多孩子提高了阅读速度。而这个功能也在日后内置到了微软的一些产品中去。

再比如，微软对视频游戏《我的世界》的并购。起初在微软发起总额高达25亿美元的并购时，很多董事会成员并不看好，这里甚至包括比尔·盖茨和史蒂夫·鲍尔默。但成长型思维在这里起到了关键作用，表面上看，这只是一款普通的游戏，但长期来看它将对微软的移动和云技术业务产生巨大的帮助，并为其在教育软件领域创造新的机遇。现在《我的世界》已经成为全球最畅销的游戏之一，它对微软在各个业务的帮助作用也开始显现。

一个人无法去准确地预测未来科技变化，但是成长型思维模式可以使我们更好地对不确定性做出反应，并且在技术快速变化的情况下，纠正自己的错误。

在日常工作中，微软以三种方式训练成长型思维：

1.以客户为中心

微软的员工善于抱着同理心去洞见客户的需求，倾听客户的声音，并以此猜测客户的喜好。他们用初学者的心态去了解和学习客户以及他们的业务，为客户提供卓有成效的解决方案。他们不断从外界汲取知识，并将所学应用到工作中来。

2.积极寻求多元化和包容性

作为业务遍布全球的企业，微软深知多元化和包容性的重要性。他们会让不同的人表达自己的想法，并把广泛的意见和观点纳入公司的思维和决策之中。用包容性认清自身的偏见，在拥抱差异的过程中，产出更好的创意和产品以服务客户。

3.企业是一个整体

企业取得成果的方式已不再是「分」，而是「合」，也就是综合整体、职能协同、系统合一。要把企业看成一个「整体」，而非分割状态。在微软这汇聚成了一句话：一个公司、一个微软。创新和竞争是没有组织边界的，微软在内外部相互学习，相互借鉴，打破壁垒，精诚合作，以整体的微软形象面对客户。

固化型思维决策会强化企业以往的做事风格，需要企业遵循过去的经验。但成长型思维需要我们放弃过去的经验，它凸显的是着眼未来，赋能他人，取得成功。它帮助企业更好地预测和应对不确定性。

成长型思维不仅适用于内部，同样适用于外部。在竞争格局剧烈变化的今天，成长型思维可以帮助企业和朋友乃至竞争对手之间建立起耳目一新、出人意料的伙伴关系。

结束语

微软的文化变革已足见成效，企业文化学的奠基人劳伦斯·米勒预言，「最终的竞争优势在于一个企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力。」当企业拥有这样的能力时，意味着企业拥有拥抱未来的能力。

归零超越、开放学习、尊重价值、拥抱未来是全新理念的具体体现，企业需要开启全新的理念来应对变化的环境，以此理念来锻造员工和组织。唯有这样，企业才有机会接受未来的挑战，并具有面对未来的能力。

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