百度云联手南方电网 解决电力客服技术焦虑

大会现场，百度云正式发布ABC3.0。以打造最落地的A、最安全的B、最先进的C为纲，精进更强能力，基于百度大脑3.0核心技术底蕴，对外全面开放多模态深度语义理解等110+业内最强AI能力;完善更多功能，引领端云一体化趋势，首推智能边缘、云端全功能AI芯片、最安全的存储等最新产品及解决方案;驱动更多行业，开启全产业智变引擎，深入金融、零售、制造、交通、机器人和农业等，行业版图持续扩张，智能化变革永不止息。

在电力行业，正酝酿着一场以ABC为核心驱动的智能化变革。作为百度AI战略的载体和源动力,百度云集成百度大脑110+AI能力,并将AI技术落地现实,技术赋能产业。作为电力行业的巨擘—南方电网积极响应国家政策号召、拥抱AI变革的战略，与百度云的ABC战略不谋而合，双方的强强联合，打造数字中国“智慧电网”，破题数字能源转型面临的“技术焦虑”。

百度作为国内首家人工智能企业，在人工智能、云计算、大数据等领域技术全球领先，并积极推进ABC战略在能源等领域的落地。南方电网作为连年入选《财富》世界500强的电力龙头企业，常年服务广东、广西、云南、贵州、海南五省，在发展电力资源优化配置中发挥主导作用，承担西部大开发、西电东送等战略任务。把握技术红利、赋能电力网络和运营发展，是南方电网在数字时代的新任务和挑战，百度云无疑是其数字化升级中的“神队友”。

百度云量身打造“最落地”智能客服平台 解放南方电网数字生产力

电力作为基础资源，涉及到社会生活的方方面面。同样地，电力行业对接的用户涉及企业、居民等形形色色。随着经济发展和生活水平的提高，电力供应量、效率和品质也同步水涨船高。客服中心作为对接电力供应者和使用者的桥梁，其角色越来越重要。以往的传统客服存在：信息交互形式单一、恢复操作冗杂、数据利用率低、服务周期厂、用户体验一般等瓶颈。

基于百度云在人工智能、大数据和云计算的技术沉淀，通过对客服、渠道、统计等方面进行系统管理，完成统一接入、统一路由、统一排队、消息推送等接入层升级。同时，通过对会话接待、会话转接、在线回呼、留言处理等在线客服，和多轮会话、意图识别、问答优化、人机协作等机器人的同步应用和升级，实现坐席人员集成API和业务系统集成API，完成知知识查询、管理、更新等知识库智能填充，落地微信、H5、APP、web等操作界面，完成智能客服的全面落地。

通过在对南方电网客服中心的智能化升级，智能客服系统能够提供图文、订单等富文本内容实，实现交互信息的更直观展示。并支持直接通过复制粘贴回复和机器人客服7*24 小时不间断服务，提升操作效率和服务持续时间更，降低企业运营成本。同时，基于大数据等技术对电网的海量数据进行更加高效地储存、运算和优化，赋予其持续进化和学习的能力。借助百度成熟稳定的自然语言处理积累，提升智能客服准确率，提升用户体验，降低南方电网等企业的运营成本。

广泛赋能 百度云联手行业巨擘打造“数字能源”智能生态

百度云和南方电网的渊源由来已久。基于百度云在机器深度学习和自然语言处理等领域的技术沉淀，百度云与南方电网旗下广东电网公司签署战略合作协议，致力于在客户服务、信息化建设、节能环保、生产运行、电力调度、科技研究等领域戮力合作。其中，客户中心智能升级项目已顺利落地，为电力服务智能化变革奠定了坚实基础。

同时，百度云和中国智慧能源产业技术创新战略联盟签合作，推动中国第一个以推动智慧能源产业技术发展为宗旨的公共服务云平台——中国智慧能源百度公共服务云平台开启。对中国智慧能源产业的创新发展、中国能源互联网建设以及互联网企业转型升级意义深远。

此外，在今年5月，百度云联合云智环能，基于其ABC+IoT技术优势和“智能边缘”等产品，完成百万台工业智能电表的支持连接;月均存储电表历史数据10亿点，数据读写速度达1000万条记录/秒，并支持各种聚合查询分析和数据统计，为电能的优化使用提供决策指引，助力能源管理行业的生产力释放和转型升级。

百度云未来会进一步加速智慧能源生态建设，旨在用现代化数字信息技术打通企业和企业间、企业和用户之间的数据孤岛和链路，推进智能客服等AI技术的持续落地，助力能源企业在客户服务、节能环保、生产运行、电力调度等领域提高自动化比重，实现绿色环保节能高效的数字能源，为“智慧电网助推数字中国”建设贡献百度力量。

事实证明，外国的月亮并没有比中国的圆，晶澳太阳能（000591）也踏上了从美国“返乡”的路。

7月23日，天业通联（002459）公布资产重组计划，光伏巨头晶澳太阳能欲借天业通联A股上市。若晶澳太阳能借壳成功，将成为第一个重回A股市场的中概股光伏企业。

此时，距离光伏新政颁布实施刚满两个月，晶澳太阳能匆忙回归或已表明了融资的压力。寒潮之下，即使是光伏巨头也急需资本市场“输血”。而对整个行业而言，一直依赖补贴的众多中国光伏企业，前方的道路则更为崎岖。

三成企业预计业绩下滑，组件企业处境艰难尽管新政颁布实施只有两个月，国内部分光伏企业已经受到了冲击。从国内已公布的28家光伏上市企业(含涉足光伏)半年报预告来看，有超过三成企业业绩下滑。其中，向日葵（300111）、茂硕电源（002660）、珈伟股份（300317）的净利润降幅分别达1294.48%、88.92%、75.01%。

对这10家利润预计下滑的公司进一步分析，发现净利润降幅前五的公司中有三家为光伏组件企业，包括向日葵、珈伟股份、东方日升（300118）。

由于光伏组件在整个行业链条中技术壁垒最低，看来受到新政颁发的冲击最大。据悉，多年从事光伏组件生产的向日葵2018年上半年预计亏损1.18亿元，与上年同期相比下降1294.48%。公司回应是受到政策影响，国内光伏产品需求减少，收入锐减，销售价格大幅下降，毛利率降低，但相关的期间费用并没有减少。

据统计，目前国内有近200家组件厂，组件的生产早已供过于求。光伏专家王淑娟分析认为，新政下发后，2018年的新增装机量预期将下调到25GW，同比下降52%，远低于此前市场预估。也就是说，新政颁布使今年国内光伏产品需求降至冰点。

新政引爆产能过剩、融资困难两大明雷公开资料显示，目前中国光伏发电新增装机连续5年全球第一，累计装机规模连续3年位居全球第一，我国太阳能电池组件2011年的产量就已占世界产量的60%。过去几年，光伏行业呈几何式增长。

然而只有当潮水退去，才知道谁在裸泳。“531新政”颁发后，行业野蛮生长埋下的沉疴积弊也逐渐显现出来。其中最突出的是，光伏行业的供需关系变得更为紧张。

新政发布后，瞬间激化了行业固有的产能过剩问题与市场需求锐减的矛盾，光伏产品价格跳水。6月，太阳能电池片环比下跌17.33%，太阳能组件环比下跌4.37%。以隆基股份（601012）、中环股份（002129）为代表的光伏巨头纷纷宣布下调硅片价格，抢占目前已经为数不多的硅片市场，其他硅片厂商也不得不跟进，导致硅片价格持续下降，今年上半年单晶硅片价格下浮逾30%。尽管频频降价，效果却不尽人意，据调研机构EnergyTrend消息称，新政颁布后，许多厂家不惜以成本价抛售产品，但下游的成交意愿依然薄弱。

同时，新政“一刀”砍掉大半装机规模，使行业过剩的产能无处安放。中国光伏行业协会秘书长王勃华表示，预计2018年硅片、电池、组件平均利用率将分别下滑至66.5%、57.8%、47.6%。

另一方面，新政颁发补贴大幅下降，令本身就是资本密集型的光伏企业融资需求陡增。为了维持企业的现金流，一些龙头企业也急需“瘦身”，断臂自保。

其中，新政刚刚落地一周，保利协鑫就将下属江苏中能硅业科技发展有限公司51%的股权，以不超过127亿元的价格出售给上海电气（601727）。有业内人士认为，保利协鑫此举或与新政有关。通过其历年年报可以看出，公司的资产负债率高居不下，其2015-2017年的资产负债率分别为77.97%、73.12%和74.55%，存在较高的财务风险与较大的资金压力。此次股权交易将为保利协鑫提供超过60亿元的现金，一定程度上降低公司的负债压力。

无独有偶，6月27日，科陆电子（002121）也发公告称，将以2.7亿元的交易作价，将旗下的宁夏旭宁新能源科技有限公司转让给东方日升(宁波)电力开发有限公司。随后，光伏巨头隆基股份也开始变卖资产，公司以7.03亿的价格，将旗下17个分布式光伏项目公司出售给浙江正泰新能源开发有限公司，该公司系上市公司正泰电器（601877）的全资子公司。

“531新政”被称为“史上最严苛”，原因在于，新政压缩了分布式光伏的规模，按照上半年的建设进度，10GW的指标已经所剩无几。

下游装机量的骤减，直接影响到上中游光伏产品的库存消化能力，光伏行业产业链已经排列成了一串首尾相连的多米诺骨牌。在不少公司还在“哀嚎”时，部分企业已经将销售市场转向海外，完美避开新政风波。

进一步分析半年报显示盈利的光伏上市企业，发现具有海外布局能力的企业，业绩并未收到过多影响。

例如，爱康科技（002610）2018年上半年预计盈利7000万元，同比增长39.2%。爱康科技表示，公司所属光伏配件制造，且业务方向主要是出口销售，业务暂未受到“531新政”影响。协鑫集成（002506）也因提前将海外市场作为公司战略布局的重点，并未过多受到新政风波的影响，预计盈利2041万元至3002万元。

就目前来看，积极开拓海外市场或许能带领光伏企业走出困局。光伏组件龙头晶科能源已将今年主要的组装订单锁定海外，保证在新政指标规模缩小的情况下，公司仍能保持较高的订单数。

着眼于海外的光伏市场，即使中国市场缩水，但Solar Power Europe、GTM Research、Energy Trend、IHS等机构预测2018年全球新增装机总量仍能保持在100GW左右。例如印度国内下游需求较高，印度政府计划到2022年实现100GW的装机目标，而欧洲市场也逐渐释放了当地的一些项目，预计2018年新增装机在11GW。国外光伏行业仍有巨大的市场，而此时的汇率显然也是有利于企业出口的。

对于此新政的颁发，许多业内人士认为，这将成为行业大洗牌及企业自救的契机，行业内龙头公司的技术优势、成本优势将在新政的洗礼之下凸显出来，光伏的行业格局也将趋于稳定，将会出现长期平稳发展的势头。

至暗之后，破晓之前，失去“奶瓶”的光伏企业，在市场规律的考验下，或将真正走向“成年”。

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