“弄丢”用户数据 云服务公司该赔多少？

大数据时代，数据成为网络世界最重要的资产，云服务也应运而生。从国外云服务巨头亚马逊的AWS再到国内的阿里云、腾讯云、百度云、华为云等等的竞争者，云服务市场一时间已经成为了另一个风口。

作为云服务的底线，而数据安全一直是云服务最被看重的条件之一，但就在日前，一家名为“前沿数控”的创业公司，控诉腾讯云丢失其存放的数据且无法恢复，要求腾讯云赔偿1100余万人民币。腾讯云向该公司表达了歉意，并提出了“赔偿+补偿”的解决方案却与用户索赔相距甚远。

“硬盘故障”导致数据“全部丢失”

8月6日，针对腾讯云用户“前沿数控”数据丢失一事，腾讯云官方给出回应，并对补偿措施进行说明。

据南方日报记者了解到，日前，新媒体创业公司“前沿数控技术新媒体”发文，称放在腾讯云服务器上的数据全部丢失，质疑腾讯云的安全性。此前在7月20日腾讯云的一次“硬盘故障”事故中，前沿数控称其在腾讯云平台上的数据“全部丢失”, 前沿数控表示，这些数据价值近千万元。为此，前沿数控基于自身评估就此次故障提出的赔偿要求为1101.6万元。

资料显示，前沿数控是一家从微信公众号起家的创业公司，2014年注册了微信公众号“前沿数控技术”，定位于数控、模具、机械行业，后转型为一站式平台，开发了网站、H5、小程序产品等。为应对流量迅速增加以及安全可靠的需求，前沿数控选择使用腾讯云服务器。

腾讯云回应称，前沿数控所遇情况是因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。

腾讯云表示，经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。“我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。”

随后，腾讯云向“前沿数控”接口人说明情况，表达歉意，并制定“赔偿+补偿”方案。腾讯云认为“前沿数控”在平台上产生的实际消耗共计3569元，将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用；同时，腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。

数据“无价”，赔偿难以评估

据南方日报记者了解到，此前腾讯云对外声称，其平台拥有99.9999999%的数据可靠性，搭载了云硬盘提供三副本存储策略，换言之只要把数据放在腾讯云上，只有十亿分之一出现数据丢失的可能性。但是在本次“数据权全部丢失”的事故中，腾讯云标榜的“三个备份数据”竟然也全部丢失，这样业界对于腾讯云的“安全系数”不仅产生了怀疑。

资料显示，包括58同城、链家、中国银行等的各个领域的企业都是腾讯云的客户，而腾讯云更是标榜“80%直播平台都选用”，但是南方日报记者了解发现，投诉腾讯云出现“故障”的案例也并不少见。更有网友调侃指“十亿分之一的丢失机会也太容易遇上了”。

值得留意的是，在这次腾讯云的“数据丢失”事件中，关于赔偿金额的认定也成为了外界关注的焦点之一。根据腾讯方面的赔偿标准，则是用户在其平台上购买服务的支出的约37倍。“前沿数控”在回应腾讯云的赔偿方案时就表示“想了解赔偿是怎么评估出来的”。

在不少业内人士看来，数据的价值和购买云服务的价格之间，很难用一个公式可以简单计算出来，但是数据的价值，又很难用标准化来衡量。法律人士表示，这是一个合同纠纷，需要按合同约定来，需要界定违约方的违约责任。“除了祈求云服务平台能够提供更加安全的数据保障外，创业公司也应该有更加全面的数据保障措施。”而腾讯云在回应中提到，后续将针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施，进一步保障用户数据的可靠性。

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