腾讯云总裁邱跃鹏：“云”上世界把不能变可能

腾讯云总裁邱跃鹏：“云”上世界把不能变可能

邱跃鹏，2002年加入腾讯，是腾讯海量服务架构的重要设计者之一，曾负责QQ、QQ空间、QQ秀等业务的整体技术管理工作，历任互联网运营部总经理、社交网络事业群技术负责人。

2014年，邱跃鹏出任腾讯云总裁，他带领腾讯云不断完善产品服务矩阵、加速全球化布局，实现连年业绩高速增长,成为全球领先的云服务商之一。被评为云计算行业“2015-2016年度中国最具影响力人物”。

“粤省事”是广东省提供政务服务的一款微信小程序，从证件办理到查询公积金甚至办理劳动人事争议调解仲裁，集合了142项民生服务，在5月22日上线的48小时内，浏览量就达到了令人惊讶的1400万。深圳市的警务民生平台则在去年获得了400万注册用户。

为这两项服务提供支撑的正是腾讯云，其总裁邱跃鹏坦言：“随着云计算、大数据和人工智能等技术的快速发展和渗透，物理世界和数字世界正在深度融合，数字时代已经来临，各行各业都在寻求数字化转型的途径和能力。”

一切正在“云”上发生。数据显示，国内云计算市场处于爆发增长期，2018年第一季度用云量同比增长138.6%。2017年政务服务用云量增长超过10倍，成为用云量增速最快的行业，包括零售业、制造业等在内的传统行业用云量年化增速则达到278.6%，“上云”速度可谓急行军。

今年的《政府工作报告》提出，要“运用新技术、新业态、新模式，大力改造提升传统产业”。改造提升如何通过融合实现？数字化转型如何丰富要素供给，提高产出效能？在这其中基础服务提供商又在扮演怎样的角色？带着这些问题，本报记者采访了邱跃鹏。

“上云”由此不一样

数字化转型并非只是将传统的线下服务搬到线上，还意味着能将过去的“不可能”变成“可能”。

让邱跃鹏记忆犹新的是一件小事——“找厕所”。“在旅游景点找厕所是一个长久以来的痛点，我们和云南省政府合作推出了智慧旅游平台‘一部手机游云南’，现在游客通过手机不但能找到厕所，甚至能看到附近厕所的排队情况。同时，游客还可以通过手机应用、微信小程序和公众号购买门票直接扫码入园，预定停车场的停车位，甚至扫描一下景区的实物就可以了解到景点背后的历史故事。这为旅行提供的方便，在过去无法想象。”邱跃鹏表示。

在传统经济领域，数字化同样在形成全新的“智慧”。为了向传统企业展示这种智慧，邱跃鹏组织过一场小规模的“人机大战”。针对一项业务，请客户将数据一分为二进行分析处理，一边用传统方式，一边用人加上腾讯的人工智能。“结果加上我们人工智能的那边，只有5个人，却比原有的50个人工作更加高效。”邱跃鹏说，“拿零售业来说，从开设新店起，企业就可以通过腾讯积累的数据进行智能选址，并在门店开设后，通过分析客流情况，以及消费者在店中不同区域的停留情况，调整店面设置。百丽在深圳福田的一家门店就采用了这样的方案，根据数据分析而非经验来调整选品和店面摆设，一个月后，女子区的销量上升了40%。”

数字化的持续推进，云计算、大数据和人工智能在科学管理、智能生产和服务创新上所取得的显著成效，也在改变着政府管理部门和传统企业的“上云”意识。邱跃鹏也在一线观察着这种变化，“这需要一个过程，接入云端以后带来的价值和给企业经营带来的帮助越多，政府和企业就越乐意尝试。总的来说，企业和政府的数字化进程正在加速”。

技术与连接的“助手”

在帮助传统产业数字化转型的过程中，云计算的基础服务提供商们应该扮演怎样的角色？邱跃鹏对腾讯云的定义是“助手”。在他看来，能当好“助手”来自两方面的能力，“一是在云端技术的能力，二是面对用户端的连接和入口的能力。从前者来看，腾讯在几乎所有的前沿科技中进行了大量投入，比如在人工智能领域，我们从2010年就开始布局，先有微信的实验室、优图实验室，今年还成立了机器人实验室和量子实验室。我们希望这样的技术实力不仅为自己所用，也能对客户开放”。

“从后者来看，基于微信等‘超级入口’，我们能让数字化转型最快速地触达消费者和客户群体，拿‘粤省事’来说，为什么上线两天能有1400万的浏览量？正是因为用户能够足够方便地使用小程序、公众号这些方式来获取政府提供的服务。”邱跃鹏说。

另一个优势来自于用户优先的互联网思维。“我们有非常快的作战节奏。”邱跃鹏告诉记者，曾经因为一个视频应用在客户那里的效果难以令人满意，他曾经连续两周，在每天凌晨三点讨论团队的反馈报告，并和他们探讨解决方案，“我们已经习惯了在内部组织一个攻坚团队，为用户解决各种各样的棘手问题”。

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