“新销售”云SaaS产品所存在的痛点

在所有人的目光都盯着“新零售”上时，与此同时一字之差的“新销售”也在快速兴起。

Salesforce在6月初市值一度突破1000亿美元，而国内近些年涌现了诸如销售易、纷享销客、八百客、CloudCC、精斗云等一系列服务于销售系统的云产品，且行业仍在加码，最近，微盟还推出了服务于销售的“销售推”解决方案。

只是，尽管新销售与新零售只有一字之差，但却是完全不同的路子。

新零售并非万能，新销售才有可乘之机

新零售与新销售的“售”都代表着交易的过程，但显然并不是所有行业贴上“新零售”的标签就万事大吉，其中最主要的原因就一个。

       即，新零售更加适合“坐商”，而“行商”需要“新销售”。

无论是阿里的新零售帝国，还是腾讯的新零售版权，亦或是三胞乐语、小米之家、顺丰优选等第三方阵营，他们覆盖的更多的是有固定经营地点，消费者基本会主动来体验购买的行业和业态，类似过去讲的“坐商”。而从“销售推”的产品介绍以及销售易、纷享销客服务的主要客户群看，他们辐射的是汽车、教育培训、房产、婚纱婚庆、家装、金融、旅游、珠宝、医疗美容、电器等行业，是需要销售人员主动走出去的行业，类似过去的“行商”。

也就是说，零售根本没有“销售”的环节，它更多是被动式卖货，而销售则更带有主动色彩，例如卖保险、卖美容服务，需要“创造顾客”激发某些非主动性需求。在买方购买习惯和互联网工具推动下，新销售比新零售在某些行业就有了更多用武之地。

带着“新销售”光环的云SaaS产品有“用武之地”，无非干对了三件事

谈及新销售，不得不说起欧美知名、国内SaaS厂商纷纷对标的Salesforce，该企业超过中国的搜索巨头百度、市值由当初的11亿美元增长超过90倍只用了数年时间。

而Salesforce的发家史并不复杂——用CRM撬动市场，取得“入口”之后建立开放生态体系，同时，Salesforce快速爆发的这些年，恰恰是消费升级浪潮席卷全球、移动互联网深刻改变人群生活方式和理念的年代，销售的方式方法都在发生深刻的革新需求。

所以，国外SaaS玩家众多、领域庞杂，唯独从销售切入的Salesforce取得这样的成功，某种程度上，这应当是“新销售”而非仅仅SaaS的成功。

这也说明，国内对标Salesforce的玩家们，应该从新销售而不只是SaaS角度思考产品，或者说新销售带来的企业发展机遇将远大于SaaS或者PaaS。

盘点国内那些在SaaS行业洗牌中生存下来的销售相关的玩家，大抵可以分为三类：

A、销售易，侧重系统化的CRM上云服务。其销售云、伙伴云等强调销售的云端操作、统计和监控。

B、纷享销客、八百客等，往前一步更关注销售人员的操作细节，例如纷享销客的线索管理多渠道获取销售线索。

C、销售推，作为微盟旗下解决方案，继承微盟基因，更强调末端的成交过程，帮助销售人员解决获客这个最终过程，兼具销售实操属性和销售管理属性，但前者更为明显。

在如何服务销售这件事上，具体产品侧重有所不同甚至产品属性全然不同。但这些产品除了都在强调“体验”、“个性化”、“线上线下融合”外，之所以获得市场需要无非是做对了三件事。

1、找到了一个“赶时髦”的流量入口

美容院卖美容服务、保险公司买保险产品等，过去是靠人际关系、纯线下拓客，移动互联网给了它们的销售施展的舞台，如何利用网络更高效拓客是摆在它们面前的问题，但真正做起来却是“摸不着头脑”，网络广告投放、微信群/QQ群自己发广告、朋友圈轰炸就差变成微商。

这实际上给了“新销售”机会，建立统一的网络流量获客和工具体系，解决销售对新流量入口渴望却不知道怎么着手的痛点。例如，销售推提出的销售社交化，通过微信名片小程序，利用微信10亿流量平台(朋友圈、群、公众号、消息等渠道)，一站式解决个人信息、联系方式、公司信息、售卖产品展示问题，并可在线下拓客时进行客户连接。

2、更加重视用户体验的“颗粒度”

如果说新零售更注重给用户营造体验的“环境”，即通过购物场景的设置让用户在整体上感觉“不错，有购物欲”，那么很多时候一对一的“新销售”需要的用户体验可能更加细微，原本人们就对各种销售活动不胜其烦，很多时候往往小小的细节就能拒绝客户，或者让客户认同。

例如，纷享销客的拜访管理，用细节规划保证拜访的成功率。而销售推的小程序实现了非添加好友的TIM功能，通过小程序直接沟通，规避当下用户普遍反感的加微信打广告行为，毕竟，放下戒心才是成交的开始。

3、让大数据+AI有了更好的发挥空间

某种程度上，传统销售的所谓市场分析、客户分析亦是一种大数据的体现，只不过数据不够“大”、分析不够准确和有力。

移动互联网巨大的流量来源，配合越来越成熟的大数据和AI分析，对新销售的价值不言自明，而且，由于业务的复杂性、客户决策的变量更多，销售比零售更依赖用户的行为分析。这方面，各家都有较为深度的投入。

销售易专门推出智能分析云，通过智能分析助力企业决策;纷享销客的BI报表有所谓“全息数据分析”功能;而销售推的大数据在前者的“报表分析”之外更进一步，能分析打开名片客户的行为轨迹，通过智能分析帮助销售精准找到社交圈的潜在商机，并给出成交率预测，挖掘出商机内的高度意向客户。

事实上，解构销售推所宣称的“AI+大数据+小程序”销售4.0，无不在体现着这三重玩法逻辑。而作为微盟旗下产品，销售推实质上是微盟商业云、营销云、销售云、客服云“四朵云”生态布局的“销售云”部分，其他包括商业云的微商城、客来店、智慧零售、智慧餐厅、智慧美业等行业解决方案，营销云的微盟微站，以及列入计划的客服云解决方案。不过，虽然销售推的产品形态明显是SaaS，但SaaS却并不是其宣传的侧重点，从“新销售”角度强调其给销售带来的价值占据外宣主角，这也说明，这一类SaaS产品换个思路，从新销售角度出发，或许能获得不同的企业级服务市场空间。

“新销售”云SaaS产品真要“揽动风云”，还要解决两大痛点

当然，尽管需求清楚，市场广阔，但并不意味着这些产品就可高枕无忧。响铃认为，目前这些云SaaS产品至少需要解决两个问题。

1、社交化流量时代，新销售需要“销售部”之外的触点

新销售必须利用到移动互联网带来流量便利，帮助销售业务通过互联网的方式触达更多人群，带来与PC互联网完全不同的获客效率。

而目前最大的移动互联网流量大户，无论是超过10亿用户的“微信互联网”，还是刚刚宣布日活突破1.5亿，月活超过3亿的抖音，社交化色彩都十分浓厚。

微信上热点事件的引爆速度令人咋舌，可以说，社交化的流量更能够实现快速引爆，对企业来说，新销售的触点越多，社交圈网络效应越强，引爆的可能性越大。例如，销售推宣称的人人销售，就是把过去那种利用线下已有人际关系的“全员营销”搬到了微信社交网上，给予企业所有人员销售权限和可能(前端小程序形态，人人可拥有，没有门槛)，实现全员社交流量变现。这种变现，不拘泥于熟人网络，在10亿社交圈内皆有可能。

2、销售领域的低频高客单价更需要精准预测，单客户分析>市场分析

如果说“新零售”还更多地关注市场需求，先做产品市场分析再做人群聚类分析再依据大数据做个性化分析，那么以单量为标准的“新销售”可能一上来就专注于个体分析，这意味着在新销售这里，单客户分析>市场分析。

而且，低频、高客单价也决定个体层面的分析和预测更为重要，笼统、宏观局面的分析(它仍然重要)要让位于个体分析，不论是大数据还是AI智能预测，在个体预测上挑战更大，行业分析有用但不再唯一。销售易的明星功能“销售漏斗”既是如此，从个体反推销售策略，例如，报价阶段的流失率较高说明产品价格需要调整。而销售推解决方案提提供了随时随地洞察客户需求，进行客户画像分析的模块，能够智能分析客户兴趣和活跃度，为成交提供更多可能。

2019年将迎来5G商用的“元年”，中国已确定有超过20座城市将成为5G网络的试点城市。伴随着5G商用脚步越来越近，各大行业纷纷发布5G联网汽车、5G芯片、5G电脑、5G手机等众多应用产品，预计2020年，5G将在全球范围内掀起“5G+”商业应用的新浪潮。作为下一代高速互联网，5G的到来将掀起新一轮的互联网全面革新，深刻影响乃至重塑产业格局。

在数字世界即将发生巨变的前夕，第三届全球虚拟·现实大会(2018Global Virtual Reality Conference，以下简称“2018GVRC”)适时举行。大会汇聚了全球互联网、虚拟现实探索实践最前沿的大牛，将对5G到来后的各领域应用与发展进行深入探讨，各行业、各领域专家也将从不同角度发表关于“5G+未来应用”、“5G+明日之城”的具有前瞻性的演讲，其中涉及行业动态趋势分析、产业战略布局形态、跨界创新融合经验等。

当5G+作为“媒介终极形态”的VR，也将迸发出更加精彩的火花。VR带来的不仅仅是“头戴式显示设备”、“沉浸式的体验”、“可视化交互”、“创业风口”、“产业机会”等等，它还为人机交互“从鼠标键盘——触摸屏——穿戴式自然交互”的迭代升级进化注入了动力，是人类自然感官与数字虚拟世界交融终极界面。5G的到来，将对VR/AR的升级和全面应用带来巨大的推动力，届时也将呈现一个更加跨界、更加多元的产业新形态。2018GVRC以“跨界?融合 创想新时代，智慧新明天”为主题，将为大众送上5G+明日生活、5G+内容应用的全面透析。

趋势一：云计算和云存储成为普适

5G以高速率、大容量、低时延的特点，将改变现有互联网在手机登设备终端计算的模式，将存储和计算都拉到“云”上，云计算和雾计算将成为普遍的计算模式。

趋势二：智能终端将发生变化

随着存储和计算到了“云”和“雾”，智能终端在人机交互中执行显示结果和数据采集的功能，逐渐只需保留显示频、摄像头、网卡、电池等必要元器件，以轻便舒适的穿戴设备(VR眼镜等)的形态存在，VR智能终端迎来大规模爆发。

趋势三：互联网将向“3.0”进化

互联网1.0，即“PC+网线”，互联网的形态以单向的信息传输为主，人离开PC，即与互联网“断线”;互联网2.0，即“移动互联网”，人们通过手机等智能终端即时双向传输信息，随时“在线”，创作内容消费内容;在VR为界面的互联网3.0时代，人们通过本能感官直接与虚拟世界交互，人“沉浸”在互联网中，变成互联网的一部分，我们生活工作在虚拟世界，变得和物理世界一样自然流畅。

趋势四：信息媒介将会发生巨大变化

在5G高速互联网+VR人机交互界面的时代，人机交互的方式变为虚拟世界和现实世界叠加在一起的“虚实相间、时空穿越”的新形态。和以往任何一种媒体遵循“事件信息——媒介——人”的传播形式不同，人类获取信息变成“事件信息——人”的形式，人们直接“沉浸在现场”，传统意义上的“媒介”将消失，人与信息的交互将发生划时代的变革。

趋势五:人类活动将越来越“虚”

由于融合了人类自然感官，人类越来越多注意力和时间将向虚拟世界倾斜，逐渐将大多数活动搬到虚拟世界进行，一场从“数字化生存”到“向虚拟世界移民”的浪潮正铺天盖地来临。

趋势六：VR和IoT将全面融合

当人们沉浸在虚拟世界中时，仍然需要从事工农业生产等改造或操控现实世界的事务，“万物互联”将与VR界面全面融合，人类在虚拟世界中与虚拟对象互动，就可以通过IoT直接操控真实世界，做到足不出户而决胜千里。

趋势七：VR将造就人类新文明

当人类沉浸在虚拟世界时，传统意义上的虚实、国界、伦理、边界、人格、身份、财富……所有的定义将被重构，新文明将带来比过去几十年互联网对社会的变革还要大得多得多的颠覆和重构，将像大风暴般席卷包括国家战略、意识形态、社会模式、伦理观念、商业生态、文化艺术等领域的一切人类活动，“互联网+”已经变成基础设施，“VR+”才是需要严阵以待的未来。

从上述七大趋势不难看出，5G时代借助现实世界的万物互联和虚拟世界的精神链接，从软硬件技术、内容应用乃至整个为文化生态都将发生天翻地覆的变化。2018GVRC也正从以上三个方面着手邀请到了“明日视界”系列嘉宾，引领听众看见“视界”才能打破边界、打通世界。

首先是最底层的软硬件技术，这是创造“视界”的基础。大会有幸邀请到Oculus联合创始人兼首席工程师Jack McCauley先生作为演讲嘉宾。Jack McCauley先生是美国工程师、发明家和视频游戏开发商。在他的发明清单上有电脑鼠标的第一个滚动功能、《吉他英雄》电子游戏系列的吉他和鼓，他还是通用串行总线规范的作者和创始人之一。作为Oculus的联合创始人兼首席工程师，他领导设计和制造Oculus DK1和DK2虚拟现实耳机的团队。他撰写了许多研究论文人工智能(AI)和基于AI系统的数学建模论文，致力于研究创建音频效果，虚拟现实运动控制器，计算机外围设备和游戏控制器，触觉感应技术，体育和医学生理学测量设备等多个领域。

大会同时邀请到OVA公司CEO Harold Dumur先生。他是魁北克文化博物馆理事会成员，魁北克专业工程师学会会员，在技术环境开发方面有着精湛的技艺，尤其是沉浸式体验。OVA公司产品StellarX可以给非专业技术用户丰富的沉浸式体验和高度的自由去创造VR世界，是名副其实的创造“视界”。

在软硬件技术中，中国力量的杰出代表也将出席我们大会。大会邀请到了邓宇先生，上海诺亦腾影视科技有限公司副总裁，此前任北京倍飞视(Base FX)技术副总裁5年。北京电影学院美术系电影特效专业获硕士研究生学位。邓先生从事广告影视制作多年，最早专注于运动控制摄影技术，与著名MOCO厂商美国General Lift及英国Mark Roboert MOCO及国际知名MOCO指导长期合作。2008年邓先生作为创始人之一创办了具有深厚电影学院背景的Naga Film龙象电影视觉工作室。2010年加入Base FX，负责公司基础设施搭建，整体技术架构，外部技术合作及厂商关系，电影特效技术支持，帮助公司研发及集成外部技术以提高高端电影特效生产效率。为了寻求创建面向次时代跨媒体制作关键技术和基础架构，2016年3月邓先生加入上海诺亦腾影视科技有限公司，全力推进面向下一代数字内容创制的实时虚拟制作系统和流程的定义、研发和产品化 。

虞晶怡教授今年是第二次参加大会了。他是美国特拉华大学计算机与信息科学系终身副教授，2005年获美国麻省理工大学计算机与电子工程博士学位。长期从事包括计算机视觉，计算机成像，视频监控，非常规成像系统等领域研究。他已经发表近90篇文章, 其中40多篇在顶级会议 CVPR/ICCV/ECCV。他已获得美国发明专利10项，并于2008和2009年分别获得美国国家科学基金的杰出青年奖和美国空军研究院的杰出青年奖。他是IEEE TPAMI, Springer TVCJ 和 Springer MVA的编委。

5G带来了软硬件技术的变革，自然需要高质量的内容应用填充。大会邀请到一批内容应用行业的领军者。Mauro Borrelli先生，好莱坞优秀的导演、视觉艺术家，曾担任动视暴雪游戏公司和梦工厂的艺术总监，获得ZORK NEMESIS游戏的最佳艺术指导奖，并被史克威尔公司聘为动画片《最终幻想》的美术指导。毛瑞对好莱坞最重要的贡献当属其为《加勒比海盗》、《美国队长》、《星球大战》等系列电影制作的概念设计，以及他与著名导演蒂姆·伯顿多达5部电影的长期合作(《沉睡谷》、《猩球崛起》等)。毛瑞的作品在世界各地出版，经常与《Tokion Magazine》、《时尚》、《名利场》等杂志进行合作。众多奥斯卡获奖艺术家，如著名艺术总监尤金尼·扎内蒂、里克·海因里奇、作曲家马可·贝尔特拉米、视觉总监安东尼·拉莫拉拉、摄影指导Vittorio Storaro等，都是毛瑞的长期合作伙伴。2017年毛瑞任导演的科幻片《The Recall》在北美院线发行，该片由Wesley Snipe(《刀锋战士》系列)和RJ Mitte(《制毒师》)主演。该片是世界第二部采用BARCO ESCAPE三联屏格式拍摄的电影，同时还拍摄了VR格式，这使他成为世界上第一位使用此技术用于叙述内容拍摄有好莱坞明星参与内容的导演。

Nikk Mitchell先生，FXG CEO，既是一个开发者、电影制作人，也是一个在中国生活了将近十几年的商业领导人。在过去五年中，Nikk专心研究虚拟现实(VR)产业。在中国推出的第一个虚拟现实网站(oculus-china.com)于2014年被脸书收购，此外，他为全世界不同群体的客户创建VR内容，这些都让他在VR界站稳了脚跟。他是北京电影学院的客座教授，也是在国内外VR活动中广受追捧的演讲者。如今，作为FXG(西顾科技)的首席执行官，Nikk正在建设一个未来集科技与艺术为一体的公司，专注于高质量虚拟现实技术研发和内容创作，为中国和国际世界架起跨越鸿沟的桥梁。

在中国，内容应用领域的探索离不开学术界的指导。徐迎庆博士是长江学者特聘教授，清华大学未来实验室主任、清华大学美术学院信息艺术设计系主任、清华大学-阿里巴巴自然交互体验联合实验室主任、清华大学终身学习实验室主任。他目前的研究兴趣主要集中在：用户体验设计与研究、沉浸认知与交互、触觉认知与交互、文化遗产的数字化等。他担任或曾担任多个国际学术会议的主席或者程序委员会委员等。他在国际会议和学术期刊上发表100余篇学术论文和技术专利;有多项研究成果被应用于实际产品之中。

内容应用并不仅限于视觉，教育行业是人工智能高速发展的焦点行业。合得国际科技教育集团、 HCD Learning 合得创始人兼首席执行官、麻省理工学院媒体实验室中国顾问、哈佛商学院校友会前副会长李青青女士通过将技术决策和议题引入执行委员会的优先讨论日程中，重新架设了标准的组织结构，并成功地将“HCD Learning 合得”从传统学习提供者转变为创新型体验式学习提供者，其愿景是在全球范围内提供转型社会学习模式。通过她的工作，她与包括阿里巴巴、百度、腾讯、中国工商银行、通用电气和可口可乐在内的许多跨国企业开展了合作。鉴于李青青这些年的努力，她被《中国经济日报》、《中国商报》和中国品牌研究中心评为“在学习行业最具影响力的领军人物”。她也是女性在“明日视界”领域的杰出代表。

方淦先生，自2016年8月起，正式担任Jaunt中国首席执行官，全面负责Jaunt中国在大中华区的业务。他在娱乐、体育及科技行业拥有累计超过二十年的领导及管理经验。出任Jaunt中国之前，方淦曾是东方梦工厂的首席执行官，在他掌舵时期，该公司出品的《功夫熊猫3》成为第一部中美合拍动画片。2007至2010年间，方淦担任NBA中国的董事总经理，负责竞演场地及篮球联赛开发业务。2007年前，作为微软中国董事总经理，方淦负责管理了微软1.65亿美元的在华股权投资基金及微软在中国17个省份32个城市的销售与推广业务。早年方淦曾任美国空军上尉。

科技构建美好生活，最终改变的是整个文化生态。Norman Wang是一位学术工作者、系列创业家、以及富有激情的未来主义者,他于2012年与他的PhD学生联合创立了Opaque Media公司。这是一家位于澳大利亚墨尔本市的以研发为中心的精品工作室。Opaque Media专注于结合和延伸新兴技术来解决常规方案无法解决的问题。Opaque成名于与澳大利亚维多利亚州老年痴呆症中心合作的Virtual Dementia Experience获奖项目(虚拟痴呆体验)，这是世界上第一个沉浸式同理心训练项目，Opaque现在被认为是世界上最具成就的XR工作室，拥有谷歌、微软、惠普、澳洲电信、波音、美国宇航局等重要客户和合作伙伴。 类似与虚拟痴呆体验这样的沉浸式同理心训练项目帮助社会文明更好地发展，必将成为推动世界发展的正向力量。

在大会看来，音乐是文明的象征之一。孔祥东是大会开幕的表演嘉宾，他曾说过：音乐是灵魂的语言。他是著名钢琴家、国际互动创意者、公益慈善环保热衷者、孔祥东音乐机构创办者，被西方媒体盛赞为「一个世纪只能出一到两个，真正能激动人心的天才钢琴家」和「一代天之骄子」。在大会上，他有着新身份：一位把学习视为快乐源泉、认为有趣比有用更重要的互联网时代的新型学习者;他是一位把音乐视为人类共同宗教、「音乐是我们心灵唯一创口贴」的音乐传教士;他是一位曾创办了国内最大音乐艺术教育机构并主动肩负起中国钢琴艺术普及重任的音乐教育家;他是一位实践着凭借科技追求「每个人都是天生音乐家」梦想的新媒体音乐文化倡导者。作为一代钢琴名家，孔祥东，不仅在钢琴界享有不可磨灭的声誉，他还为中国音乐教育和音乐创作建起了独树一帜的里程碑;在人文精神传递和艺术促进和平方面，他更是不遗余力竭尽所能。

韩生教授上海戏剧学院教授。文化部优秀专家。中国舞台美术学会副会长、文化旅游创作委员会主任，上海舞台美术学会会长。 担任教育部设计专业教学指导委员会副主任，上海高校艺术设计专业教学指导委员会主任委员，上海创意产业协会专家委员会副主任。享受国务院特殊津贴。 长期从事舞台美术创作与教学。2001中国APEC会议文艺演出美术总设计，参加 2008 北京奥运会开幕式设计工作。担任数字演艺集成创新文化部重点实验室主任，主持国家文化创新工程“DTAM 数字戏剧博物馆”建设项目。

费俊教授，曾就读于美国阿尔弗雷德大学艺术与设计学院电子综合艺术专业并获得硕士学位。现任中央美术学院设计学院数码媒体工作室主任及副教授，交互艺术与设计研究生导师，交互北京发起人，某集体首席创意总监。他的艺术和设计作品多次展出于国内外画廊、博物馆和艺术节，并荣获了德国IF设计奖、红点设计奖和亚洲最具影响力设计大奖等荣誉。他以艺术家、设计师和教育者的多重身份致力于交互媒体艺术与设计研究，实践涉足数字艺术、交互艺术、体验设计、交互设计、数字出版、智能汽车、界面设计和其它未知领域。作为艺术家，他的研究主要关注于由虚拟和实体空间的共同构建的混合空间;作为一个设计师，他为故宫博物院、奥迪中国研究院、时尚出版集团等机构主持了大量移动应用程序和交互空间装置的设计和研发等。作为一个教育工作者，2005年至今在中央美术学院教授交互艺术与设计。作为交互北京的发起人，他还致力于倡导设计驱动的社会创新，推动用设计来深度介入社会和环境问题，通过组织大会、工作坊、大赛、辅导营和展览等活动，交互北京不仅让更多的想法变成了解决分案，同时也帮助更多的创意者变成了创变者。

6月27-29日，全球目光齐聚上海2018GVRC，一场震撼思想探析未来的盛会即将盛临，围绕VR、机器人、内容 (艺术与科技融合)、平台、行业应用、投资、5G、区块链等当前最新鲜、最酷炫的行业方向与技术应用的思想峰会即将开展。把握前瞻趋势，洞悉全球先机，融合高端资源，推动产业落地，2018GVRC期待与你相遇。

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