专访58到家CEO陈小华：刷单的根源是补贴

　　58到家CEO陈小华

　　腾讯科技讯(孙宏超)9月23日消息，58到家CEO陈小华今日接受腾讯科技专访时表示，目前刷单出现的根源是补贴，没有补贴就没有刷单，当市场份额见分晓时，就没有人刷单了。

　　在谈到O2O行业中高频和低频的问题时，陈小华表示，高频必须要快跑，低频则要想办法建立平台。

　　以下为采访实录：

　　腾讯科技：怎么看O2O行业中的刷单问题?

　　陈小华：从业务层次来说，刷单绝对不能容忍，对58到家来说刷单对业务是没有好处的。客观来说，刷单这种现象必然会出现，但只要一个公司有良知就会防刷单。目前来看，很多刷单不可避免，一些刷单能够做到跟实际请款一模一样，我们把这种叫做高度仿真。以家政为例，一些阿姨到客户的家里，和客户聊天，然后跟客户分钱。

　　这种刷单情况的根源就是补贴，没有补贴就没有刷单，所以当市场份额见分晓的时候就没有人刷单了。一般情况下，为了竞争市场，相同领域的对手补贴差不多，两家就死扛，看谁烧钱多。

　　腾讯科技：怎么看服务业良莠不齐这个现象?

　　陈小华：服务业在线下本身就是良莠不齐，因为以前从业人员的职业素养差，没有经过培训，收入不高，学历也不高，尤其刚才讲的像钟点工，以前认为这个有别的事干，宁愿干别的，也不会干这个活。以前钟点工都是年轻比较大，素质也比较差，对于我们来讲这就是我们的机会。现在我们也要做考试，还要进行培训，随着标准化程度越来越高，从装备到流程全部都是统一的，最重要的是他们的收入比传统要高。所以今天所有O2O的公司，良莠不齐这个问题解决不了就没办法发展。

　　腾讯科技：未来会把培训业务进行开放吗?

　　陈小华：目前线下的最大问题是没有标准，没有人告诉我钟点工什么标准，代驾什么标准，所以我们必须亲自做，也不是国家规定我们必须做，我们是为了满足用户，让用户满意，不停地接单客户的反馈，不停地完善，最后出现一条用户满意的市场标准，这个标准定了以后再按照这个来招人，培训人。但是培训成本很高，所以我们现在逐渐从亲自培训，变成开放培训标准，我们负责考试，负责验收。所以现在很多的家政公司跟我们合作，我培训他的培训老师，给他课程跟教材，最后让他在我们这里考试。

　　这些被培训的员工我们都会给相关的等级，有了等级后在任何地方培训以后都可以在任何地方接单。

　　腾讯科技：目前国内的服务从业人员社会地位并不算高，58到家在这方面是怎么考虑的?

　　陈小华：这种现象出现90%的原因就是收入，58到家的月嫂不像有些地方的月廋，真的是来提供服务的，非常专业，而不仅仅是赚钱。当月嫂的月收入能够超过1万，月嫂和消费者的就会是对等的，以前社会对服务人员有偏见，主要是认为服务人员的收入水平低。

　　我们的阿姨很多从农村出来没有经验，我们去过报名现场，真的是鱼龙混杂，各种都有。但当她们毕业的那一天，这种感觉就完全不一样了。

　　腾讯科技：一个阿姨的培训时间大概是多久?

　　陈小华：一个阿姨从报名到正式上岗大概是半个月，其中两天的理论培训，三到七天的实操，这个八九天都可以理解是学习阶段。最后则是跟着老阿姨上门试单，试单以后才会让你上岗。

　　腾讯科技：在一线城市之外，到家服务的渗透率如何?

　　陈小华：以长沙为例，目前58到家的所有业务都有提供。在某些市场，渗透率还不够高的时候，天花板对你没有意义。58到家最开始做了差不多30个城市，这是因为我们认为与其在一两个城市探索，还不如做大规模。明年我们打算做60到100个城市，目前我们的一线城市以自营为主，因为体量规模大，其他城市我们采用合作模式，只派人培训，不设办公室，不设场地。

　　在中国城市这么多，如果硬要把单量提上来，就要付出巨大成本去教育市场，我们的想法是在每个城市都让阿姨变成稀缺资源，而不是让一个城市有一万个阿姨，然后再天天为订单发愁。

　　腾讯科技：怎么看O2O行业的高频和低频?

　　陈小华：高频的东西往往意味着客单价较低，低频则伴随着高客单价，高毛利率。对于58同城来说，原来也是低频的，租房、招聘都是典型。所以58到家不能只做一个行业，必须要做平台，把1万个低频聚集起来就是高频了。

　　对行业来说，高频要快跑，低频要建平台。