拨开云雾，洗衣O2O痛点亟待解决

　　洗衣O2O面临行业洗牌

　　传统洗衣行业主要分两种运营模式，自营店和加盟店，而这两种模式都是自建洗衣设备并雇佣洗衣人才，模式重、效率低。一方面，我国传统洗衣行业相较于其它服务产业起步晚，技术没有突破性发展;另一方面，国内对专业洗衣人才的培养匮乏，而洗衣作为一个服务型行业，对人工非常依赖，需要人工将不同区域的污渍筛选挑出以方便后面的洗衣流程，因此在人才方面也相对滞后。

　　在传统洗衣行业整体落后的条件下，O2O概念和资本的双向推动，洗衣行业迅速卷入O2O这股发展的浪潮中。目前大多数的洗衣O2O企业采用的模式都是在线下单-物流配送-洗衣工厂处理，即用户通过手机在网上下单，会有相关物流人员上门取衣并送至洗衣工厂洗涤，最后再由物流将衣物送回，以此形成线上线下的联动。

　　传统行业的转型和新兴行业的诞生往往同时伴随着“融资”，洗衣O2O在迅速发展到一定阶段以后，逐渐成为资本角逐的主战场。有数据显示，2014年O2O领域20%的融资都发生在洗衣O2O领域，而2015年资本追逐的步伐显然更快，规模暴增，9月2日，O2O洗衣平台“我要洗衣”获北京联创1000万元Pre-A轮融资，赛维集团数百万元联合投资;8月5日，洗衣O2O服务平台e袋洗宣布已完成B轮1亿美金融资;5月28日，洗衣O2O干洗客宣布获得千万美金Pre-A轮融资，投资人热情似火，创业者激情满满，尽管如此，还是有大批的洗衣O2O企业出现“短命”现象。

　　一方面，部分洗衣O2O企业选择物流+洗衣外包，平台自己做的模式，问题就在于，洗衣行业是重服务的行业，也就是说，在整个洗衣过程中要更细心、更高效，才能战胜传统的线下门面干洗店，而这部分洗衣O2O企业把洗衣外包出去，如果做的好，如净净洗衣，其围绕当地优秀的中央洗涤工厂，来提高洗衣品质和服务，才有可能长远发展下去，而如果在洗衣品质和服务方面难以掌控，就算暂时有资本的资金作为招揽员工和合作企业的后盾，长此以往当资金链吃紧的时候，公司便只剩下“平台”这个空壳子。

　　另一方面，O2O的服务标准在C端，而C端比较零散化、场景化和个性化，难以达到B端的统一，而真正要做到为每一位C端客户“量身定做”的话，没有一个相对成熟的运营系统是很难实现的;洗衣行业不是标品经济，如果追求个性化服务品质，则会相应加大服务成本，中小平台很难维持，如果实行统一服务标准，则同质化的产品和服务达不到客户需求，平台毫无特色，最终还是只能依靠“价格战”。

　　“无论如何，只有注重消费者的感受，在同行中做的更细致、更高效、更具品质，充分获得消费者肯定，才是取胜之道，2015年下半年或许将迎来洗衣O2O行业新的洗牌。”纵索科技负责人王总认为。

　　洗衣O2O，痛点有待解决

　　尽管洗衣O2O市场发展的如火如荼，目前来说，整个洗涤O2O行业仍然处在市场培育期，市场依然还有很多痛点有待解决。

　　一方面，随着业务规模的逐渐扩大，越来越多的问题浮出水面，投诉订单相应增多，例如送衣服上门的速度慢、衣服弄丢、客服服务态度差等矛盾越来越明显。那么未来如何针对这些矛盾做出统一的解决方案，打造让消费者信赖的产品则成为洗衣O2O继续发展的关键。

　　另外，洗衣品质是洗衣O2O平台的核心，而部分洗衣平台则把衣服分发给各种洗衣小店，导致洗衣质量出现问题时互相推脱，洗衣质量得不到保证。那么洗衣O2O平台在选择合作伙伴时应该选择优质的洗衣店，从公司资质、技师等级水平、工作年限等方面严格要求。

　　第三，目前洗衣O2O市场还是在以低价抢占市场，从平台的角度来说，洗涤成本加上包装费用和物流成本使总成本过高，此时如果一直打价格战，则会让平台一直处于亏损状态，不利于公司的健康发展，但如果降低成本则洗衣品质难以保证，而从用户的角度来说，物美价廉是最好，但如果最基本的品质都没法保障，最终也还是会放弃平台。因此对平台来说如何在保证拥有一定利润空间的条件下，为消费者创造出优质的服务也是需要考虑的。

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