土巴兔攻城秘籍——如何做好口碑服务和流量？

　　2015年以来，如果不是因为一则汪涵代言的广告火遍全国，很少人会知道土巴兔。这家诞生在深圳的家装O2O公司，今年年初已经完成2亿美金C轮融资，当时甚至挤进了互联网公司融资排行榜前十的位置。不过土巴兔真正的成名，是从一波媒体价值10亿的广告开始。此后无论电视媒体、知名门户媒体，或者同是创业中的新媒体，纷纷开始对土巴兔进行专访报道。

　　2014年，土巴兔的日均独立用户访问量已经超过75万，早早确立了互联网装修领导者地位，当时的土巴兔在家装行业内虽然非常有名气，但是在互联网大环境内土巴兔却很低调内敛。2015年8月，土巴兔的日均独立用户访问量达到300万以上，并且已经开始布局了家居建材、互联网金融等领域，这时候整个互联网圈的人开始对土巴兔产生了好奇心。那么，土巴兔快速攻城略地的发动引擎是什么?

　　互联网装修的机会：找用户的痛点

　　对有传统装修经历的人来说，大概都是满怀期望开始，带着失望结束。原因是什么?痛点太多!在北上广深这些大城市，靠谱的装修公司太难找，如果没有朋友介绍，或者自己费时间去逐个了解和调查，挑一家好的装修公司就完全需要靠运气。即使找到一家装修公司，传统装修公司的服务也是一个问题，很多公司在签合同前后的服务态度完全不一样，自由、散漫的管理让施工经常跟进不及时，争吵、矛盾是司空见惯的事情。

　　当然，装修痛点在施工、付款这些核心问题上体现得更加淋漓尽致。用户懂的专业装修知识甚少，看报价是懵的，怎么做装修是随意的，对质量验收也是一头雾水。装修公司能在这里面做手脚的地方是可想而知的。还有一个信任的问题不得不说，用户付给了装修公司工程款，有的却很可能拿着这些钱逃之夭夭。装修行业发展了十多年，传统装修公司跑路现象屡见不鲜，所以没有谁敢随便找一家不熟悉的装修公司。

　　各种各样的痛点，都极大的降低了用户满意度。但是反过来看，对家装O2O公司来说，痛点就是一种机会，因为它完全可以被标准和技术改变。

　　土巴兔攻城秘密：口碑服务增加流量 流量反推口碑服务提升

　　互联网装修和传统装修的差别，就是前者对装修这件事情做了一次有序、规范的变革。土巴兔针对传统装修用户的痛点做了什么?这个问题应该从互联网平台的作用来分析，针对痛点土巴兔做了以下四件事来保证流量的累加。

　　第一、土巴兔目前有7万家合作的装修公司，能够提供大量的公司给业主选择，解决了跑线下去了解的奔波。关键的一点，是土巴兔有一套针对装修公司的完整口碑体系，装修的业主会去平台评价装修公司，把装修的实际情况展现出来。

　　第二、土巴兔制定了标准化服务，装修公司要按照标准施工确保签合同前后的服务态度一致。如果在整个过程装修公司的服务态度始终都很好，那么它的订单量可能就会提上去。装修公司服务态度和标准的提升，这对用户来说是极大的利好。

　　第三、土巴兔以装修保产品创新性的避免了装修公司跑路、施工上散乱的问题。毕竟装修公司的服务不做好，工地质量问题一直不解决，押在土巴兔的20%尾款就会完全退还给业主。

　　第四、土巴兔用完全免费的第三方监理，给业主提供6次节点验收服务，有效把控着装修质量验收的关口。如果业主或者陪同的监理发现验收时工地有质量问题，装修公司必须整改到用户满意，否则会很大程度影响其口碑排名。

　　土巴兔日均独立访问流量能够获得快速增长，综合来说是以用户第一的价值观做活了用户规模。口碑服务做出名堂来了，吸引流量和增加精准用户量的问题都不大。互联网本来就是一个服务循环的生态系统，所以创业者的攻城秘籍就是口碑服务和流量两者间的相互循环