一小时上门半小时搞定 修手机也能整出O2O平台

　　一小时上门半小时搞定

　　修个手机，也能整出O2O平台

　　都说手机维修业的“水太深”，他要改变的就是行业“潜规则”

　　□本报记者 金梁 文/摄

　　北京时间9月10日凌晨，苹果秋季新品发布会如期在美国旧金山召开。由于时差的关系，那会儿已是后半夜，可还是有很多“果粉”坚持看完了直播。这其中有不少人是从iPhone4开始，每一代新产品都追着买入的忠实“果粉”。王源和他的“闪修侠”就是从这为数庞大的“果粉”身上破题的。王源不卖手机，他做的是上门快速修手机。

　　在这之前，如果你的iPhone坏了，维修可是个难题。通常的流程是这样，你得先把iPhone送到经销商那，然后经销商再把iPhone运到深圳维修，这大约需要一周时间;等深圳那里修好了再发货回杭州，你自己再去把iPhone给取回来。时间成本高不说，维修费也非常昂贵，通常iPhone换一个屏幕都要在1200元以上。

　　“我们想让用户知道，在杭州，有人可以修iPhone，有人可以便宜修iPhone，有人可以不坑你修iPhone。”王源说，他想把修手机过程中的各种“坑”去掉。于是，杭州出现了一个名为“闪修侠”的O2O上门修手机平台，承诺“一小时内上门，半小时修好手机”。

　　此人会修iPhone

　　和乔布斯一样，他大学没读完就去闯世界了

　　“90后”的王源是河南人，在武汉读的计算机专业，大学时就是一个爱折腾的人。他没等到大学毕业，就辍学去了广东、湖南等地闯荡，听朋友说浙江一带的工资高，又转战到了杭州。

　　2009年，王源先是在明基公司做售后维修，隔年又去了默沙东制药做IT。按说这两份工作在当时都非常不错，但他还是想单飞。于是，在2011年，他辞职了。

　　当时iPhone 4开始流行，王源身边好多朋友都第一时间买了。他很快发现，能修iPhone手机的维修网点非常难找。

　　那时候的流程通常是这样的：用户先把坏掉的手机交给卖手机的商户，由商户发货到深圳，等修好之后手机从深圳发回杭州，用户再回去取。这一来一去，用户至少要等一个多星期，还得有台备用手机。维修费用也非常高。王源记得很清楚，以最常见的碎屏来说，iPhone换一个非原装屏也要1200元以上，原装的就更贵了。更不要说运气不好要换主板的，那修理费真心让人心疼。

　　“我这个人喜欢折腾，找了圈内修笔记本的一个高手，买来iPhone手机，一起研究。我们还去国外网站查资料，就这样把iPhone拆了又装起来。”很快，王源就成为了当时杭州少数会修iPhone的人。

　　“修手机，和修电脑一样，当时只是个传统行业，进入门槛不高。只不过修iPhone比修诺基亚要难一些。”王源说，“比如一个屏幕坏掉的iPhone，刚换好屏，不小心一捅，新屏幕又坏了，这时候就只好自己赔钱再装一个新屏幕。”

　　这番亲身感受让王源体味到了手机经销商的痛，“如果自己拆开来修，一旦修坏了，就得赔几千块钱”。市场急需专业的维修技师。

　　于是，这一年王源在杭州百脑汇市场开出了第一家iPhone手机维修店。开张没多久，百脑汇市场里四分之三的商户都成了他的客户。

　　发现修手机比卖手机更赚钱，跟风的人不少，市场里很多店面开始挂上了“手机维修”的牌子，可最终这些待修的手机绝大多数又被送到了王源的柜台上。也因此，王源被朋友们戏称为iPhone手机维修界内的“校长”。

　　此人修iPhone不贵

　　都说修手机这行水太深，他要改变的就是行业内的“潜规则”

　　懂修iPhone的人少，维修的利润高，生意做得风生水起。在杭州，王源的手机维修店变成了五家，每月的流水达到上百万元。

　　通常，在电子市场内，手机维修老板都是在顶楼，那里租金相对便宜。而王源不走寻常路，他把维修店开在了数码品牌林立的一楼。

　　2012年底，王源把原先50来平方米的店面扩张到了120平方米，把整个店铺装修得非常标准化。身边的朋友非常诧异，一个修手机的个体户为什么还要花这么多钱在店面装修上?

　　当时，王源绝大多数的客户都是手机经销商，手机主人拿回修好的手机，要经过经销商、维修商两层“剥削”，维修费一直居高不下。

　　“我开门店的目的就是想让客户目标迁移，直接面对手机用户。这样看起来维修费收不高，其实我赚得更多。”王源说，iPhone手机维修里面的“坑”，或许说个三天两夜也说不完，这里的水可以说是深不见底。这些“坑”，又称之为行业潜规则，举个例子说，坏了的手机需要更换配件，普通用户打不开iPhone后盖根本不知道换的是不是苹果原装的零件;修理过程中，是否被人拆走原装件，也无法查证……这一拆一装之间，有着太多的秘密。

　　此人修iPhone不坑你

　　去做活动，大家围拢来看他怎么能半小时修好手机

　　行业不规范，意味着其背后有着更大的市场空间。王源一直在观察思索行业里的种种变化。手机维修行业有刚需，且满是痛点，这已经具备了O2O的基本条件。

　　2014年，王源想好了。他要做一个上门手机快修平台。

　　说干就干，拿着一份Word版本的计划书，他就去招兵买马了。“所谓计划书根本算不上什么标准的商业计划书，最多就是写了一些我的想法，随后去找了研发、营销、品牌等各路高手加盟。”没有想到的是，高手们对他的创业想法非常有兴趣，创始团队的组建非常顺利。

　　2015年初，王源又做了一个极其简单的网站：用户自己勾选手机型号，写出问题，系统就能提供一个透明的报价。比如，换手机屏，通过这个平台上门换一个iPhone5s屏幕，系统报价350元。

　　不光要帮用户修好手机，还要解决他们的燃眉之急，得修得快。项目的名字最终确定为“闪修侠”，承诺“市区内一小时上门，半小时内搞定手机维修”。

　　之后，团队开始在微信朋友圈做推广，进行项目“试错”。接下来的两个月里，“闪修侠”维修了500来部手机，这些用户全都是看到朋友圈的转发找过来的。

　　今年春晚新增了“摇红包”，很多人一边看春晚，一边摇手机，摇得手腕都酸疼酸疼的。第二天，“闪修侠”的微信公众号上呼啦啦新增加了300号人。节后第一天，“闪修侠”的工程师就上门换了近200块iPhone屏幕，据说都是摇红包摇碎了的。

　　“闪修侠”为何能火起来?王源认为，流程透明是这个项目做起来的第一要素。“维修手机为什么有坑，是因为这个过程太过神秘。我们这种上门维修的方式，就在用户眼皮底下操作，让人觉得透明，用户自然就放心了。”

　　流程透明体现在几个方面：工程师当着用户的面修手机，免去偷换零件的嫌疑;工程师维修前进行各功能检查核实，免得这边修好了，那边又坏了;手机拆开后，工程师以口语化的方式对用户进行讲解，让对方知道自己是怎么修的;维修过程全程录像，以防发生纠纷。

　　用户们夸“闪修侠”更多的还是一个字：快!如果通过苹果官方修手机，虽说放心，但修理排队时间很漫长，需要3到7个工作日;如果去普通手机店内修，送修时间和等候时间不固定，价格更是没谱。而通过“闪修侠”这类O2O上门服务平台，亲眼看着，立等可取。

　　如今，“闪修侠”在杭州的日均订单量保持在300-400单，平均客单价为300多元。王源告诉记者，他们现阶段除了大本营杭州，还在北京、上海等多个城市拓展了业务，下一步还会去开拓深圳、广州市场。

　　“我希望‘闪修侠’就是你的一位数码朋友，他不只是会修手机，更关键的是能解决你所有与手机有关的问题。”王源说。今后，他还想把旧手机回购业务也做起来。