容联七陌破解云客服基于FreeSWITCH的系统架构

　　容联七陌CEO蔡质彬 “云客服基于FreeSWITCH的系统架构”

　　容联七陌是一家专注在企业通讯领域的SAAS云服务提供商，公司不仅为企业提供专业的云端通讯产品服务，还提供平台层通讯能力集成服务。凭借企业通讯领域十多年来的积累，自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台，同时结合客户的使用场景提供：云客服、云电销、云总机、云会议等企业通讯产品，平台用户涵盖客服坐席、销售坐席、企业总机等客户，公司企业客户涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业。

　　在主题演讲环节容联七陌CEO蔡质彬认为，伴随大数据、云计算、企业级市场的火爆，SaaS平台也进入到一个百舸争流的年代。七陌从创业以来专注于为企业用户提供SaaS化的呼叫中心平台服务，在服务过程中发现，现在的企业运营理念已经发生了巨大的变化。节约成本，快速提供稳定可靠的服务是企业追求的目标，中国的企业正在告别购买软件、部署软件的时代，越来越多的中小企业在使用SaaS软件来实现企业的管理，尤其是在呼叫中心领域，中国的SaaS软件服务商正迎来一个新的时代。

　　当然提到SaaS化的呼叫中心，不由会想到SaaS化的运营平台，全渠道的服务模式等，但以上都拖离不了一个强有力通信能力的PaaS平台的支撑。将传统电信网络通讯能力和基于互联网的通讯能力，通过API的形式提供给SaaS厂商。降低了企业对通讯能力的融合门槛，企业只需集中精力专注于业务系统的研发和推广就可以，省去很多中间环节。在新的商业环境下SaaS厂商牵手PaaS厂商在各自擅长的领域各显其能，为用户带来更有价值的服务将成为市场的趋势，容联七陌正是看到这一巨大的机会借助容联云通讯PaaS通讯能力在其基础之上研发了新一代的云客服产品，推向市场并收到了很好的反馈。

　　容联七陌基于容联云通讯的平台架构

　　PaaS+SaaS的服务模式将成主流

　　对于每个PaaS厂商而言都想依托平台打造自己的生态圈，牢牢吸引一大批忠实的开发者，寻求差异化的竞争优势。然并卵，PaaS平台若想在中国高速持续的发展，就必须解决商业模式创新的问题。作为开发平台，PaaS与应用更加紧密。因此PaaS+SaaS这种模式更适合中国的环境。曾有业内专家指出，PaaS覆盖了软件生命周期中的所有环节，PaaS提供的应用就是SaaS形态的，PaaS与SaaS合二为一也必将成为PaaS的主流模式。

　　基于此，国内部分对市场敏感的PaaS厂商近期也是动作连连，比如云通讯PaaS厂商容联云通讯在早些时候就提出了构建通讯能力平台+通讯产品的全通讯服务模式，通过控股、内部孵化、投资等方式不断在SaaS领域试水。近日获得容联云通讯天使轮投资的SaaS云服务厂商容联七陌便是其中的典型。据统计，容联七陌8月底付费用户突破了1000个。对于一家成立不足一年的SaaS云服务商而言其成长速度让人叹为观止，而能够取得这样骄人的战绩无不得益于通讯能力平台+通讯产品的全通讯服务模式。而对于云通讯PaaS厂商而言，容联七陌的成功也从侧面更加验证了通讯能力平台+通讯产品的全通讯服务模式构想的正确性，充分实现了云通讯厂商互联网通讯价值链的横向延伸。