佳驰软件CEO陈小昆：挖掘酒店社交价值

　　消费者避免与前台交流 酒店社交让你随心所欲

　　社交，在传统意义上指人与人的接触和交流，讲求人的社会属性。但就现在的线上及线下的交流方式及工具来看，这个词蕴涵了很多新鲜的定义。在线交流是社交，在不同房间玩同一个游戏是社交，即便是在前台同时办理入住退房手续也是社交的最佳机会!越来越多的酒店意识到社交媒体的重要性并已经加入到社交媒体(微博、微信)的营销中，并且正在想方设法地增加自己的粉丝数量。客人喜欢用手机随时记录、分享自己的旅游体验，喜欢在他们入住的酒店里面四处转转，记下每次活动的细节，与家人或朋友在线分享。社交媒体的确是为酒店和粉丝之间搭建了互动性很强的交流平台，酒店如果能搭建自己的酒店社区，把客人都融入一个圈子，那样岂不是更好。

　　虽然酒店一直配有前台人员供客户咨询，但并不是所有的客户都愿意在他们有问题或需求的时候走到酒店前台询问。90后、00后消费者在预订某项服务时倾向于避免与酒店工作人员面对面交流。智能科技让酒店服务和体验不再单纯依靠人，而是消费者自己能够随心所欲的遥控全世界。

　　挖掘酒店社交潜在价值 打通住客间互通障碍

　　面对酒店客人之间无互动无交流的状态，多年专注酒店管理系统研发的陈小昆认为：“住进酒店便等于进入一个封闭的空间，旅客间没有交流更不可能有社交。现在，这样的酒店生活方式将被改变。客人入住酒店连接wifi其实就是一种社交的过程，其实酒店可以建立自己的社区，打造酒店住客的社区交流平台。客人可以在酒店社区里查看附近的美食、休闲娱乐场所，还可以在酒店内部社区平台分享图片和发送私人信息，向酒店发送服务请求。”简单点酒店管理系统目前正在打造社交型PMS，把订房、入住、社交、退房、点评全面整合起来。在住中环节，打通酒店社交平台，社区管理和呼叫服务直通酒店管理系统，为酒店拓宽客户服务能力、提高客户服务效率。

　　酒店社区除了满足住客基本的沟通社交需要，其实还有更大的潜在价值挖掘，这种价值可能是一些折扣券或者是特定的信息，例如酒店周边的餐厅和交通情况、酒店所在城市的景点和特色餐厅等等，并且作为酒店能确保社交平台是他们获取这些价值的最便捷、最可靠的渠道，那么他们与酒店之间的互动积极性便会得到大大的提升。

　　酒店社交能交将千千万万个拥有独立思想灵魂的客人聚集在一起，通过酒店独有的社交平台找到同住酒店的“同道中人”，可以相约一起去酒店健身房、咖啡馆来打发住客的无聊时间，或者像刷微信、微博一样，了解同住一个酒店的住客正在干什么。总之，随着社交媒体的普及化，消费者越来越被“互联网化”，酒店以往无法直接与客户互动的障碍正在逐步消除。