零售行业的O2O行业生态闭环如何打造？

　　一、详解O2O生态圈三要素以及在企业之中的作用

　　就目前的行业发展情况来看，O2O互联网企业+传统零售行业的发展模式主要涵盖四大要素，这四大要素分别是：互联网、O2O平台以及传统零售企业。这四大要素是零售O2O不可或缺的关键要素，任何零售企业完成O2O转型都不能缺少其中一项。

　　首先互联网这个大环境。传统零售行业在进入互联网之初难免会有些生疏并且面临一系列问题。例如支付问题，代表企业万达集团;例如经营模式问题，代表企业国美;再如物流问题，代表企业银泰集团等等。此外，互联网环境还具有种种危机，比如说资本遇冷、经济泡沫等等，传统零售行业进入互联网就必须考虑这些问题。

　　其次关于互联网O2O平台的运用和选择，传统零售业也面临诸多挑战：企业究竟是自建平台还是和第三方互联网平台合作?合作的话股权又应该如何分配?对于传统零售企业而言，自身的发展和完善也是很重要的问题，因为互联网只是为企业的发展提供一个平台，企业能走多远还是要依靠自身的努力。比如餐饮零售行业，如果口味和服务不好的话，即便搭上O2O平台也无济于事。

　　二、“移动+O2O+零售”模式能否整合线上线下?

　　移动支付终端的火热让不少零售巨头似乎看到了希望，仿佛既能够解决线下的体验问题，又可以利用线上优势进行支付和宣传，那么“移动+O2O+零售”究竟有哪些优缺点?能不能够真正起到整合线上以及线下资源的作用?首先来看移动O2O零售的四种闭环类型：

　　第一种闭环类型是从线上到线下完成闭环，具体战略是互联网企业整合线下零售资源，来打造自己的生态圈。代表企业是互联网团购型企业，例如美团、大众点评网、饿了么、窝窝团等O2O企业。这种模式的缺点是门槛较低，竞争激烈，几乎没有技术壁垒，而且多面临融资、恶心竞争等难题。

　　第二种闭环类型是从线下到线上完成闭环，具体战略是利用线下的零售行业，进驻互联网，利用O2O以及移动终端来促进自己的零售发展。代表企业是大型零售企业，例如万达百货、银泰百货、苏宁电器等实业型企业。这种闭环模式的发展缺点是重资产、不以转型，此外还面临一系列选择难题，而自身去打造支付体系和互联网平台也很容易失败。

　　第三种闭环类型是行业型闭环，具体战略是深入垂直某一个行业，围绕它来打造闭环。代表企业是小米、唱吧APP，以及部分只走线上零售的产品、服务企业。这种闭环模式的缺点就在于一旦产品出现质量问题，O2O模式很难解决售后。另外还存在饥饿营销等口碑问题。

　　四是互逆式闭环，这算是O2O的高级形态，这里的互逆式闭环是指正向的消费闭环与反向的供应闭环，消费者既可以参与消费又可以反向供应，只是目前的O2O模式远远没有成熟到这个程度。

　　三、“关键”与“非关键”，闭环生态圈应当注意哪些方面?

　　O2O闭环式生态圈需要注意的主要有两点：一点是体验式生态;另外一点是服务水平的增值。

　　体验式生态主要是为了弥补互联网线上没有用户体验的这一缺点，让O2O模式的优势更加明显，如果企业的用户体验做得好的话，那么闭环将会打造得更好。

　　提供增值服务可以让线上线下的供血更加充沛，例如加深后勤保障、打造属于自己的服务特色等等。此外，必要的情感体验也不可少，可以通过对客户的情感维系来赢得市场的尊重。

　　传统零售业转型O2O最重要的不是互联网+，而是勇于打破自身的观念和思维，再结合互联网精神，来为线下实体店创造更多的机会，为消费者创造真正的价值，同时企业也能获得更长远的发展。

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