传统服装零售业如何正确拥抱O2O？

　　借助移动互联网发力O2O

　　随着互联网的发展及智能手机的普及，消费者在移动端的消费习惯已经逐渐培养成熟，有数据显示，在去年(2014年)的双十一活动中，移动端销售占整体销售额的42.8%，比13年提升20.4%，试想一下，不用开电脑，在床上躺着玩手机，动动手指就能把商品放进购物车，是个极好的购物体验，这也是服装零售业翻身的大好机会。

　　服装O2O的做法通常是把线上线下客户相互引流，增加消费者用户数量和上网购物频次，模式比较多，例如京东早前携手绫致集团、拉夏贝尔、特步、李宁四大知名服装企业，让其线上消费者能选择就近门店配送或取货，线下门店消费者也可通过线下试穿，扫描二维码线上下单，再由京东实行配送等服务。

　　服装O2O借助移动互联网目前常见的玩法是微商城、微官网和APP，微商城目前在传统服装零售业转型的企业当中是比较普遍的，模式是通过微信公众号来进行营销推广服务，如歌力思，通过“1对1”的形式，给消费者提供形象顾问，以此实现服装“私人订制”，培养双方信任度;微官网则以齐著云为例，消费者只需要在手机上安装快捷键，就可以在有wifi的环境下，通过微信和二维码进入服装品牌微官网进行浏览购物，顾客体检较好;目前市面上很多品牌都有自己的官方APP，如ZARA、H&M、优衣库何I.T，消费者能在随时随地上网查找附近店铺和一些折扣活动，在APP里看中的款式都可以直接附近门店试穿购买，实现线上线下相互导流。

　　如何运营服装O2O?

　　一方面，服装企业需要打通线上线下的ERP系统，即将线下ERP系统与线上平台做对接，企业可在线上做管理，如销售数据，生产数量等，消费者则可以在消费商品、金额和积分方面等进行同步查看。

　　另外，企业可以通过发优惠券、红包、现金抵用券等促进消费者消费，或者对VIP会员进行分区特卖、抢购，对新顾客手机端实行首单减免等活动，也可以在门店进行宣传，在线上购物积分可在线下兑换享受优惠，并开通专门的积分兑换区等等。

　　重构价值链，实现O2O的理想模式

　　对于目前大多数的传统服装企业来说，目前还停留在如何营销服装O2O的层面上，而想要吸引消费者，简单的服务好或者价格优惠都不能完全达到目的，无论时代怎么变，模式怎么变，消费者最希望的依然是物美价廉体验好，而这对大多数服装企业来说，则需要有勇气破坏现有价值链，进行重构。

　　线上线下同价销售，打造良好体验：对顾客来说，无论是线上，还是线下，渠道并不重要，最重要的是在线下买到的商品，价格不会比线上高，质量更不会比线上差，而在线上买到的商品，到货速度快，同时质量和价格要与实体店一致，那么最好的办法就是采取线上线下同价销售策略，从本质上为消费者提升购物体验。

　　改造供应链，提升服务效率：正如线上线下同价销售，最终目的并不是要增加销售渠道，而是共同协作，最大限度的避免资源浪费，优衣库的库存周期是83.72天，其主要通过实时监控、分析销售数据来指定生产量和调整营销方案，库存基本为零，因此只有线上线下ERP打通，才能最大限度的缩短信息路径，提升效率与品质。

　　“目前传统服装零售业整体呈现不景气的现象，转型是大势所趋，想要做好就必须同时把控价格、质量、营销和供应链四个关键点”，纵索科技负责人王总认为，“转型期也是洗牌期，只有重视产品形象与服务的企业，同时在关键时刻有破釜沉舟的决心，或许能在大浪淘沙下顽强的活下来。”

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