洗衣O2O应当力争社区化

　　有人说，我国近几年的互联网中遇到了一个服务的时代。随着O2O的火热，包括做饭、洗衣服、按摩、美甲等一些O2O服务也如潮水般涌现在大家眼前。有数据显示，2015年中国洗涤市场规模将突破千亿元，对于洗衣O2O而言，这又是一个巨大的市场。

　　懒出来的经济

　　俗话说，“懒人催生经济”。放在洗衣行业而言一点也不为过。夏季衣服得常换洗，冬天的衣服大都难洗。现在的人生活节奏飞快，工作外的时间非常少，如何处理生活中的脏衣服无疑不让人头疼。去洗衣店，价格五花八门不说，服务质量也参差不齐。关键一点，洗衣门店营业时间大都是早晚八点，显然现今的上班族经常赶不上这个时间。

　　互联网圈内有种声音，“痛点”即是风口。绝大多数O2O行业都是瞄准了人们各个痛点作为自己的发展契机，洗衣O2O也不例外。有业内人士总结道，用一句话就可以总结用户对洗衣服的需要，洗干净，早点给我。从需求来看，并没有门店的概念存在。通过建立线上平台，整合线下洗衣门店资源，并提供上门取送衣服的服务。平时惹人头疼的洗衣问题，如今只需要按一按手机就能轻松搞定。

　　开阔的市场，诱人的前景摆在这里，一时间传统服务业领军者、互联网巨头、甚至刚毕业的创业青年纷纷将瞄准了这头肥羊。各路资本也蠢蠢欲动，开始布局。

　　盲目扩张容易引发服务失控

　　O2O是体验经济，也就是说它的本质在于通过线上引流客户，让他们到线下体验。特别是像洗衣服这种服务性很强的行业角度来看，只有保证高度的线下体验，才能让其对自己产生粘性，这也是一个行业可持续发展的关键因素。

　　毋庸置疑，一个巨大的市场，行业间竞争在所难免。洗衣O2O扩展市场的关键在于，如何整合更多的线下洗衣工厂。但一些洗衣O2O平台为了迅速提高自身竞争力，开始盲目整合线下资源。洗衣服不同于其他行业，因为衣服种类繁多，质地差异较大，特别是一些比较名贵的平台衣服，洗涤的方式有误非常容易给客户带来麻烦。而一些中小型洗衣工厂，如果服务能力一般不够细分，服务品质差的话，很难保证客户的体验，也不可能建立品牌依赖性。

　　打造社区服务是行业的未来

　　由此可见，线下工厂模式存在很大弊端。因此，多数的洗衣O2O企业都愿意采用加盟或入驻形式来收编各地域的洗衣店。相比之下，这种模式单量服务能力更强，同时没有重资产，也不需要太多人力，

　　有业内人士认为，洗衣O2O靠解决用户痛点作为切入点，下一步应当朝社区化服务为努力目标。纵观整个行业，E袋洗的运营方式正是朝这个方向努力。

　　首先，E袋洗整合的的线下资源都是一线一流的洗衣店，采用环保的设备、环保的洗衣用剂，以此来保证细化的工作需求和高质量的服务，为建立品牌依赖性提供了前提。

　　另一方面，E袋洗引进了一个新的概念，小区管家。简单的讲，就是在各个小区招募3，4个小区管家，通过APP与在线平台建立联系，这一点很像打车软件的司机端。当用户下单后，会通过后台传输分配到最近的一个小区管家，并由其中一个小区管家接单，将用户的衣服送去最近的一个洗衣门店，完成整个服务链后，小区管家可获得收益。

　　E袋洗在扩展市场的同时，又解决的配送和高品质洗衣服务的问题，整个服务过程都可以在一个社区的小圈子内完成。这样的模式可以给用户提供更为方便，快捷的线下体验，这也是为什么很多人认为社区化是这个行业未来的原因。

　　按照这个发展趋势，相信两年之内绝大部分的小型洗衣店都会关闭。因为就市场上绝大部分洗衣店的服务并不理想，洗涤用剂简单，服务粗糙。相比之下，洗衣O2O有着绝对优势，第一，它更便宜，第二，零距离服务，上门接送。客户更信赖哪个，可想而知。但作为一个新兴行业，还是需要花一定时间和资源建立知名度以及用户的品牌粘性。

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