从环信融资看企业互联网服务有多大“钱途”？

　　显然，资金涌向这里并非偶然。这就带来了一个话题，企业服务市场真的站到了风口上了吗?这个市场到底有多大的想象空间?哪个方向又会成为突破口。笔者这里就分析一下背后的原因。

　　企业服务为什么大器晚成

　　熟悉互联网、移动互联网行业的专家们都清楚，以往的投资、并购事件，很多发生在2C端的企业身上，但这一两年，2B端的企业服务市场的案例明显增多，几乎占到了一半的比例。这中间还伴随着金蝶、用友等削减脑袋贴互联网的标签，阿里云、京东、百度、腾讯微信等都在跑步进入企业服务市场。

　　其实，无论是环信这样

　　聚焦在IM和移动客服领域的新贵，还是在销售管理、对接业务链条、营销管理等环节，都离不开企业服务市场的势能。现在这个势能已足够大。拿环信来说，将一个IM的能力植入到未来企业的商业和业务中去，如果没有企业级服务市场的意识胎动和成熟度的提升，做早了反而容易失败。恰到好处，才能站到风口上。

　　为什么说企业服务市场是一个大器晚成的行当呢?原因主要有三点：一是移动互联网兴起，用户快速的完成了迁移，手机等移动设备作为商业工具，潜在的价值待挖掘;二是，用户思维和实时在线化的趋势，改变了过去用户不可见、难连接的瓶颈，进而改变了商业的模型;三是，移动互联网时代的开启，让以往偏信息中介的平台快速升级，以APP为核心，构建商业交易闭环服务，正成为大势所趋。这倒逼了企业服务如商业软件、SAAS、PAAS、IAAS等业务模式的出现。

　　像环信提出的“人与商业”连接的口号，已成为移动互联网时代通行的趋势和准则。环信的CEO刘俊彦的观点也印证了这一点。他认为，企业服务市场是一个万亿元的大生意，而且才刚刚开始，一年前做或一年后做，都容易丧失机会。因为只有2C端的消费者完成迁移后，才会推动2B的企业服务变革，这是一个不可逆的过程。所以，企业服务才会大器晚成。

　　三个要素决定移动客服未来

　　当然，虽然企业服务市场被公认为站到了风口上，但并不是愣头青式的冲进来，都能拿到投资、飞上天。这里面，也有陷阱、阴沟。那么，什么样的方向离成功更近一步。个人判断是，有三个要素，一个是离用户越近的业务方向，越容易成功，越早得到传统企业的重视。比如CRM相关，细分的销售自动化、市场分析、电商、客服、IM产品，这些领域都最早成熟;二是，新兴的企业服务产品核心都会基于移动端展开，而不是传统企业IT的PC版;三是，促进交易的新形态产品会大行其道。

　　为什么这么说呢?说白了，在用户思维越来越主导未来商业生态时，与用户的互动、反馈等打交道的事，会直接影响到任何一个行业里的企业的生意模型。所以，环信在做了即时通讯云平台后，推出更具场景化的移动客服产品，这绝对是正确的一步，也符合以上的两个特征。就像环信CEO刘俊彦所说的那样，用户都迁移到移动端了，客服战场一定也在这里。当所有企业都注重移动端交易达成时，客服就被重新定义了。

　　如果一家企业，你还在用传统的呼叫中心、电话等单一方式，只能说明你的业务还不够互联网化，你在离用户越来越远，离死亡越来越近。因为移动客服早晚会取代传统客服，是由用户说了算的，而且在人力成本越来越高的环境下，下一代的智能、深度学习+人工个性化服务，会是大趋势。环信快马加鞭的推移动客服3.0产品，还不断在融资上加码，目的就是去圈移动客服的地盘。

　　而移动客服几乎适用与很多行业，从环信移动客服4月份上线，签约的付费用户已经有200多家，付费席位超过40000个，覆盖的行业包括了电商、O2O、在线教育、互联网金融、旅游、移动医疗六大行业。所以说，与IM即时通讯云模块比，移动客服的场景痛点属性更强，而且正从过去的成本中心向利润中心转变，企业对此的需求更为迫切。所以也会是最容易规模化、复制的业务。

　　企业服务的想象空间有多大?

　　目前看，企业服务市场会成为下一个诞生超级大佬的领域。之前一直被引用的国外的数据表明了这个趋势。在过去的1年时间里，美国的企业服务市场，有超过15家企业IPO，募集资金达70亿美元，总市值超过400亿美元。仅拿客服这个细分市场来说，客服占到了CRM市场36.9%的比例，仅是北美2015年客服软件市场的采购金额高达96亿美元，还孕育出了20亿美元市值的Zendesk和Freshdesk两家“独角兽”公司。

　　其实，如果放在中国市场的盘子里，实际上要远比美国市场大。对比一下移动互联网、O2O、互联网金融、教育、医疗等领域能发现，中国在移动互联网业务创新上，要远远超过美国，当然，这也与中国传统商业设施环境薄弱有一定关系。同时，中国企业数量、用户体量等也是海外市场无法匹及的。这意味着中国的企业服务市场，会是一块大蛋糕。

　　但一个怪现象也暗示了机会。海外市场有Oracle、SAP、Salesforce，也有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等明星企业，市值动辄都是上百亿美元。但在中国的企业服务领域，还没出现百亿美元估值的企业，就连嗅觉最灵敏的投资机构也才刚刚参与进来。所以说，这还是一个早期的阶段，但也给出环信、纷享销客等企业最好的机会窗口。可以肯定的是，企业服务市场在2016年会是大爆发的一年，也会上演并购、投资的一幕幕大戏。

　　作者：曹增光