一年生死两茫茫 社区O2O千亿之战谁将胜出?

　　服务之争：快和鲜

　　“最后一公里”这个风口集结了各个领域的玩家：既有社区001、一米鲜、爱鲜蜂等从细分领域切入的创业企业，也有老牌电商转型O2O的如1号店、京东，近期BAT三巨头也动作频频，纷纷投资、布局，一时间， “O2O社区电商”成为刀光剑影的厮杀场。

　　然而不管怎样的玩家，几乎都将服务的焦点集中在“快”和“鲜”上，并且以高频需求的水果作为入口。京东到家北京地区总经理宋鹏非常明确地指出：“京东到家选择水果作为生鲜领域的切入口”。

　　以目前在北上广占据较多市场份额的几家社区电商为例，“京东到家”由电商巨头京东2015年3月全资成立，采用的模式是从合作的大型超市采购将货品送到客户家中，承诺2小时到货;有着三年历史的“社区001”服务模式与京东到家类似，但将承诺送货时间缩短到了一小时;相比而言刚刚成立一年的O2O社区电商“爱鲜蜂”模式比较独特，定位为“掌上1小时速达便利店”，目前已占领了北京69%的市场份额，并扩张至上海、广州、深圳、佛山、南京、苏州、杭州等核心大城市。

　　三家平台的运营模式和发货时效对比如下：

　　解决“最后一公里”对仓储及物流配送都提出了非常高的要求。而“爱鲜蜂”的运营模式更为独到——与分布在城市各处的“便利店”合作，充分利用他们的闲散资源，让小店主承担最后一公里的配送服务，能够在最短时间内送货上门。在短短的一年时间里，爱鲜蜂不但抢占了一半以上的北京市场，更开始布局上游供应链，比如直接从产地丽江华坪采购“圣心芒果”，通过极大规模化采购和去中间环节，既实惠客户，也保护果农利益和产地生态。此外爱鲜蜂追求“用户要什么，就送什么”的理念，除了产地直采水果蔬菜、海产鲜食之外，从各类酒水饮料，各地特色卤味，以及每季热品如麻辣小龙虾、哈根达斯、星巴克到副食调料、电池、牙膏、蚊香、避孕套、卫生巾无所不包，无所不送。

　　从上游供应链到下游物流，社区O2O们仅用了短短一年便完成了自身的逻辑闭环和市场推广、地面覆盖，几乎就是“用钱砸出来的”，其成长速度真可谓凶猛异常。

　　大势之趋：疯狂扩张正当时?

　　为什么社区O2O在2014年才轰轰烈烈的发展起来?爱鲜蜂CEO张赢分析说，2011年千元智能手机兴起并迅速普及，给爱鲜蜂做好了硬件准备;2013年美团等互联网服务让用户习惯了手机支付，教育好了消费者;而北京、上海、广州等国内一、二线城市的疯狂扩张，人们的生活压力加大、生活节奏变快，让用户有了对上门服务的需求。专为各种“懒人”服务，主打“新鲜美食，闪电送达”的爱鲜蜂就是这样快速发展起来的，成立一年用户量已达500万量级。

　　的确，除了硬件条件，促使O2O产业疯狂发展的最根本原因，是中国“用十年完成西方国家100多年历程的”疯狂城市化——每年有几百万大学毕业生和普通劳动力涌入北上广深和各大省会城市，“白领”数量与日俱增，一栋栋写字楼拔地而起，每天数百万人从地铁站蜂拥而出，散入一座座高楼，这些人群成为O2O的绝对消费主力。现在的年轻白领人群，其生活理念和需求已经不是传统意义的“居家过日子”，“懒”、“宅”成为新的标签。面对高强的工作压力，他们愿意用便利的服务解决各种个性化、即时的需求，提高生活品质，让生活更从容。爱鲜蜂就此抓住用户的需求，以及时、方便、快捷的服务成为年轻人最喜爱的互联网连锁便利店品牌。

 

　　从上图可以看出，北京市场占据O2O生鲜市场需求的37%，而北、上、广、深、津五大城市总共占据了全国市场的76%，可以说，目前的O2O大战几乎完全是围绕一线大城市展开的，但是不久就会扩张到二、三线城市。

　　然而社区O2O的发展着力点远不止此，这久前曝出某两电商的地推人员甚至不惜肉搏抢客，这个“劳动力密集产业”兴起的背后自然有着美元和人民币的高密度聚集。

　　资本之沸：疯狂投资复何求?

　　知乎论坛上曾有这样一个段子：月薪3000元，在北京如何享受奢华生活?网友神回复——早上醒来，预订顺风车，首单免费!中午吃饭的时候，比较一下哪个外卖平台在搞补贴活动，订一份9元大餐;晚上拿着代金券来一袋半价水果;周末，找个清洁工打扫一下房间，顺便叫一个按摩师上门按摩，当然也都是免费的……

　　国内O2O的兴起离不开资本的投入，经纬创投透露“2014年的总投资项目为120起，其中17%发生在了O2O领域。”此外KPCB、IDG、红杉资本、鼎晖创投等也纷纷在O2O领域频频出手，像爱鲜蜂，上线之初获得了来自清流资本的1000万元人民币天使投资，2014年10月中旬，获得红杉资本领投的2000万美金A轮融资，2015年年初又拿到B轮融资，目前估值已高达3亿美金;京东到家就是京东独立出来的O2O项目，在京东业务布局上占有战略性的地位;百度CEO李彦宏不久前宣布，将给百度糯米投200亿元，其在O2O领域的决心可见一斑。美团在今年年初融得7亿美元，但有独立分析人士指出，为了保持价格优势，美团每个月补贴额高达一个月2亿元，如其数据真实，那么7亿美金也只够烧一两年。

　　对此有分析人士直言：创业，本来就是“投机”，有人行，肯定有人不行。

　　与十年前相比，互联网再也不是“一本万利”的时期了，创业企业更需要仔细研究如何满足细分用户的需求。所以，无论哪家O2O平台，首要任务都是积累海量的用户，因此不得不以“烧钱”的形式吸引用户初步使用，然后再逐渐养成使用习惯，这是最直接也是最有效的方式。

　　钱烧完后，还剩下什么?有人说“市场”，也有人说“客户”，而爱鲜蜂CEO张赢却一直强调“服务”：“一小时配送并不是徒有虚名，如果用户对服务不满意，爱鲜蜂也会采取积极的补偿措施。”也有媒体分析指出：巨额补贴不能维持长久，想做真正的赢家，必须占领“口碑”的制高点。

　　模式之辩：得人心者得天下

　　无论是运气好，抑或趋势使然，社区O2O借力于这个移动互联网时代而兴起，说到底享受的是人口红利，还有资本红利，然而任何利好都可能是双刃剑，2011年“五千团血战”犹在眼前，2015注定不平凡——“会是O2O真真正正大决战的一年。”美团CEO王兴如是说。

　　从模式上看，京东到家依托京东商城自有的庞大配送物流体系，渗透各大商超和外卖平台;2012年就成立的社区001更像是“超市搬运工”，仓储由合作商超承担，社区001负责线上接单与短物流配送。

　　而“爱鲜蜂”平时格外低调，却在一年内获得了3031%的增长(据信诺数据)，已占据北京市场第一，它在成立伊始就成为O2O产业概念的刷新者——爱鲜蜂创始人张赢此前有过从IBM跳槽创业卖鸭脖的经历，当时采取的是社区小店铺货的方法——这种后来被称为“共享经济”的模式比美国知名的日用品配送公司Instancart早了14个月。而在创立爱鲜蜂时，张赢把他的理念升级到社区“夫妻店”、小卖部店主负责送货、覆盖整个社区的“众包微物流”模式，既能够盘活社区闲置资源，也给互联网时代颇受挤压的小卖部带来了不错的收益。

　　但是说到底，成功的核心还是在“人”。张赢开玩笑说，爱鲜蜂实际上没有商业模式，而是“消费者要什么爱鲜蜂给他送什么”。事实也是如此，很多电商平台都打出“最后一公里”和“一小时闪电送”这类口号，但能完美实现的并不多。而比闪电送货更难的，在于理念——“不管什么情况下，先想解决消费者的问题”——无论是爱鲜蜂还是其它电商，这才是存活下去的真正要点。　　

 

　　在北上广市场杀入第一二名，爱鲜蜂无疑是O2O社区电商的一匹黑马。正如淘宝一家独大时京东以独特的模式生杀出一片天，爱鲜蜂的模式能否占据用户体验的高地?据称，2016年生鲜O2O市场能达到千亿元，创业公司、老牌平台和BAT大佬们搅在一起撕杀，谁能冲出重围、笑傲千亿市场，还有待大浪淘沙见真金。