送药O2O：能否突破瓶颈，改善医药平台？

　　医药特殊性，医药电商瓶颈多

　　互联网的不断发展，网上价格透明化、低价化和可多选择性，人们的购物习惯已经逐渐从线下实体店转为线上选购了。尽管电商购物确实能带来很多方便，不过在医药方面，还没有特别成功的医药电商出现，这主要是和医药品本身的特殊性相关。

　　一方面，目前买药的大多数是中老年人，而此部分用户接触互联网较晚，不轻易接受网购，特别是事关人身安全的“药品”;另一方面，一般除了慢性疾病等相对稳定的病情，很多用户都是临时买药，相对于药品物流效率，显然在楼下买药更为快捷。

　　另外，很多药在网上都被明确禁止销售，如“白加黑”、“新康泰克”等药品，这两种药都含麻黄碱类的复方制剂，而麻黄碱是制作毒品的最主要原料，因此无法网售;还有非常重要的一点就是货源，一般我们在网上买服饰或者化妆品都会害怕买到假货，网购药品就更加不敢随便了，甚至类似眼药水、皮炎平等轻症药都要反复核对好多家网店，主要就是看评价、看信誉和看品质，价格都不是最重要的，似乎性价比在“药品”方面显得不那么突出了。

　　综合以上几点，显然人们更倾向在实体线下药店购买药品，一方面，线下实体店看的到实物，更放心，另一方面，还可以很方便的与药师交流，由药师推荐比较合适自己身体的药物。

　　送药O2O：能否改善医药平台?

　　互联网+时代，送药O2O已经成为药店，特别是大型药店如连锁药店的标配，送药O2O也已成为医疗O2O领域里的热门，互联网巨头和补分连锁店纷纷开始投入O2O项目，如美团在外卖选项中已加入要“药品”模块(部分地区目前是敬请期待)，药给力、快方送药等医药平台也相继获得数千万A轮融资，相信未来BAT等巨头也不会放过此领域的发展机会，利用强大的流量入口和完善的支付体系打通线下实体店。

　　那么医药O2O到底能否改善医药电商平台痛点呢?根据上文分析，一方面药品要有质量和及时性保证，举例药快好，其通过互联网渠道销售药品区别于医药电商的主要体现在：药快好的系统根据用户信息自动匹配周边药店(这点和打车软件uber相似)，药店人员亲自送药，保证了药品的质量，而且药品都需要在1小时内精准送达，保证了药品配送的及时性。

　　事实上，真正要做到“一小时送达”是有一定难度的，对上线O2O的药店来说，送药需要人力，且在无配送费的条件下无法带来额外收益;对第三方送药平台来说，如果他们选择与线下实体药店合作，那么就需要对药店整体进行培训，并提供配送设备，在无配送费的条件下通过补贴来提高员工的积极性，这就需要烧钱，而且这种规模需要很长一个周期。

　　目前，送药O2O除了药快好，药给力最大的特色也是一小时送药上门，药给力与线下50多家药店达成合作，由药店进行周边物流配送，另外，药给力合作药店能通过电话咨询提供用药咨询等，电商本身的一个特点就是价格普遍低于实体店，所以对用户来说，线上药价最好不要高于线下，如在价格方面，药给力也有自身的特色，价格是实体药店9折，支持药店医保并支持夜间送药等等，在用户买药没有溢价的同时，享受到传统药店所没有的增值服务。

　　另一方面，很多线上的药品本身为正品，但在物流这个环节很容易影响到药品的药效，因此在物流配送中除了及时性，一定要保证药品的安全性，如药快好非常注重药品的安全性，通过严密紧实的包装，防止损害药品质量。

　　“目前纵观医药O2O市场，大的第三方平台其实还没有实现真正的盈利，主要还是对药店(配送人员)的补贴、药品价格折扣，以及免配送费的方法来抢占市场”，纵索科技负责人王总认为，“从目前送药O2O市场的不成熟看来，烧钱不会是短暂的，但未来如果能整合医院用户数据及药店信息，应该离真正盈利不太远了。”

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