苏宁云商侯恩龙：O2O的核心是四端融合

　　侯恩龙称，互联网零售的核心就是O2O，O2O的核心应该是移动端、门店端、PC端、家庭端四端融合。未来苏宁的四端融合，不仅仅是用于自营，也会开放，采用让所有的传统领域企业借助苏宁这个平台实现自己的成功转型，同时苏宁要用自己的物流、信息和金融为大家搭一个梯子。让所有的企业在这个平台上能得到一个充分的展示和发展。(天涯)

　　以下是侯恩龙演讲全文：

　　侯恩龙：今天我们来到这个舞台上感到非常地高兴，参加中国互联网协会举办的一场以产业融合、互联共享的大会，应该说昨天我们张近东董事长已经表达得很清楚，互联网实际上就是一个工具，准确地说它只是帮助我们怎么样敲开一扇大门。互联网的核心是什么呢?我想跟大家谈八个字，四端融合、平台开发。

　　在“互联网+”的时代里面，我们可以毫不夸张地说，它的真正的核心的就是O2O，为什么这么讲呢?大家很清楚现在很多电商企业都在花大价钱布局自己的线下，而很多线下的零售企业都在大力地发展线上。无论是+互联网还是“互联网+”，渠道+零售+服务，核心的思想都是希望自己成为一个O2O零售发展的标志，今天我想跟大家谈一谈O2O的核心。

　　O2O的概念刚才前面有很多嘉宾都在谈，真正的理解不仅仅是线上线下的融合，更重要的是怎么样能把这个融合打通。在这个过程当中苏宁做了哪些工作呢?2009年我们上线了苏宁易购，当时上苏宁易购的时候很多人认为我们这是一种+互联网的模式。到了2012年我们提出来要布局O2O，这是全行业唱衰实体经济，所有的互联网企业都认为线下必死无疑的事，当全行业拥抱O2O的时候，苏宁已经开始批量化地、成果化地进行成果的展示。也就是说我们已经开始走完了过去最艰难的6年的岁月，这是我们讲的互联网的核心，我们应该讲零售就是O2O。

　　第二，在我们零售的事件当中整个一条线大家可以看出来，真正批量开始的是2014年开始，我可以通过几组数据跟大家进行一个分享。首先第一个，今年的一季度，我们全局增长30%，线上增长超过了100%，敏电同比增长15%，这几数据对今年大的宏观环境来说应该是比较令人感兴趣的。第二组数据是移动消费占到了50%，这个也是在座各位非常感兴趣的话题，过去传统零售企业很少有人站在舞台中央跟大家谈转型的故事。从线上的增长来讲，100%以上，很多传统电商都做不到，有15%左右的同比增长，我相信对于所有的零售企业转型来说，这都是一个令人振奋的消息。整体的30%的增长来说，对整个零售行业来说也是一个非常令人振奋的数据。这就是第一组数据，第二组数据移动端的50%，让很多人非常地振奋，这就讲到下面的第一个话题，四端融合。我们原来传统的电商只有两端，PC端和移动端，它还有门店端，和视频端，对苏宁来说我们有遍布全国1600多家门店，我们有大概一个多亿的会员，这是我们一个非常重要的载体。第二我们线上有苏宁易购，苏宁易购的移动端我们有苏宁的APP，同时在2013年收购了PPTV，正式进军客厅端，这是我们早在苏宁易购开始就进行了。这四端融合不仅是四端的问题，更重要的是一种能力，用什么样的方式把这四端串起来呢?就是今年我们推出的云电的产品。

　　今年4月份我们在南京和上海分别推出了两家门店，我们称之为叫云端的2.0版，包括把移动端、门店端、PC端、家庭端进行有效的整合，内容是卖产品、卖服务、卖体验、卖生活。卖产品是所有店面展示出来实体和虚拟的产品。第二个就是卖服务，我们把很多的我们门店的一些售后的服务，包括本店生活的服务引到店来来。第三个卖体验，原来我们的家电产品给人感觉就是傻大黑粗的，现在我们变成一个智能的环境，包括原来开发平台的做建材家居的企业移到线下来，把我们所有的产品全部内置进去，打造一个良好的体验。大家发现我们现场里面有美甲的，有专门给大家做简单的美容化妆的，有经常走秀的，这些原来在线上开发平台的企业，伴随着苏宁云端的开发全部走到线下。4月28号我们开业的时候，光浦东第一店一天就拥有了五个人流，人流这个词准确地应该是互联网最早提出来的叫人流，实际上四端融合最核心的是可以把平台的企业移植到线下。

　　第二个特点，我们把原来我们面积的一步拿来做电器和3C，剩下全部做生活、服务和体验，这样的话就带来了我们最大的变化，这是我们讲的一个非常大的转变，四端融合应该是我们讲的O2O的核心标志，前面我讲的互联网零售的核心标志，或者核心就是O2O，O2O的核心应该是四端融合。

　　第二个四端融合服务的本质，不仅仅是四个端打通，更重要的是一种能力，苏宁为此做了首先物流云，我们在全国成立开始20多年来，我们总共有400万平方的物流的仓储面积，我们物流一直走自营的道路，第三个我们在全国192个城市所有的核心门店实现了两小时急速达。今年我们在iphone6上市的时候，就在北京，一个顾客从购买下单到收单5分钟，这应该叫店面的供应链柔性部署和最佳的实践共享。也是我们在后台的物流云建设上面所具备的非常大的能力。到今年年底我们初步地测算，在全国95%的地区可以实现24小时，所有的跨境电商商品24小时。我们计划跟中国的其他物流公司合作，争取在明年上半年实现中国大陆地区24小时全网覆盖，这样的话可以充分地展示出O2O零售里面最核心的一端物流端。

　　第二个就是我们讲的信息，信息这一端我们从开始之初，刚才台下的时候我们也跟我们的嘉宾在聊，我们投了很多资源，用于打造后台，刚才嘉宾讲大数据，真正的核心大数据有三个，你拥有海量的会员，拥有非常多的上游和中游的企业、合作伙伴，同时你还要给它打上标签。第三个是下游，上游我们有小贷公司，我们有保险的保理公司，中游为我们物流和售后产品打造的互联网保险金融产品，以及为消费者打造的零钱宝、基金的产品，5月份我们成立了消费金融公司，利用一个多亿会员的量，从物流云、信息云和金融云三端，和我们四端融合才是真正的大数据、真正的O2O，这是我们讲的在后台融合的基本的概念。

　　伴随着这种融合，苏宁也迎来了平台开发，我记得在前不久，克强总理和我们张董事长见面的时候问了三组数据，第一问到了增长数据，第二问到了转型过程当中我们有独守的平台的商户，今年到年底的目标更大。第二个我们希望未来苏宁的四端融合，不仅仅是用于自营，我们也会开放，开放不仅仅是一种态度，更是一种能力，只有把四端开放了，采用让所有的传统领域企业借助苏宁这个平台实现自己的成功转型，同时我们要用自己的物流、信息和金融为大家搭一个梯子。让所有的企业在这个平台上能得到一个充分的展示和发展，这是我们未来给大家打造的一个非常重要的平台。

　　这里面我想给大家讲几个东西，第一个就是物流云，物流云我们今年4月1号向第三方开发，合作的商户既有联想、戴尔，也有康佳、创维这些制造类企业，下一步会跟更多的非电器类的快销品企业进行合作，我们今年希望能开放到供应链达到一千家，希望能向70%以上的开发平台开发，把所有的物流云、资源实现完美的结合，第二个在今年的四季度我们会做四端的开发，去年4月24号，我们实际上已经拿到了商务部批复的十家商务开发，我们把所有的平台商户全部有机结合在我们的平台上，跟我们一起展示。通过借助我们的数据云能做一些大数据的分析。

　　总结起来就是四句话，第一，我们处于一个互联网明智的时代，它的核心就是O2O，O2O的核心就是四端融合、平台开发，而四端融合、平台开发不仅是一种态度，更是一种能力。同时苏宁也希望利用自己的能力和自己拥有的一些技术和产品能够和所有在座的中国的所有企业一起从“互联网+零售+产品+渠道”一起来启航，谢谢各位!