易观报告：国美在线凭三张“王牌”坐实“家电之…

　　此外，报告还对当前家电电商三大巨头国美在线、京东、苏宁易购进行了全方位对比分析，国美在线凭借家电供应链(品类丰富度、一线品牌合作数)、物流覆盖能力、售后服务能力三大“王牌”核心竞争力指标，力压京东、苏宁易购坐实了“家电之王”的地位。

　　利用供应链优势满足用户价格与品类需求

　　随着企业的深化发展，企业间的竞争已不单单是企业的个体之间的竞争，而是上升为企业的合作伙伴、供应商、客户等所组成的多层面生态圈之间的竞争，特别是对电商企业来说，与供应商的良好合作关系是企业提升竞争力的手段和方法。

　　国美在线的供应链优势主要体现在两个方面，一是品类，二是价格。报告显示，在彩电、冰箱、洗衣机、空调四大家电品类SKU数(即商品的丰富度)方面，国美在线为7890个，京东为3573个，苏宁易购为5109个，即国美在线整体大家电的SKU数是京东的2.2倍，是苏宁易购的1.5倍。　　

　

　　此外，国美在线的品类优势还体现在产品品类的差异化上。一方面国美在线与海尔、三星、格力、苹果等供应商建立深度战略合作关系所形成了独有竞争优势;另一方面基于海量消费数据的发掘，所形成的ODM、OEM、包销买断、反向定制等差异化内容满足消费者个性化的需求。

　　国美在线的低价优势主要体现在大规模采购优势所带来的成本优势。根据易观报告对6月份对三大电商的重点家电品类的折扣率的监测数据显示，6月初以来，洗衣机品类，国美在线折扣率最低，苏宁易购次之，京东不降反升;冰箱品类，国美在线仍旧折扣率最低，并且从5月25日以来，价格呈持续走低态势，京东价格上涨趋势明显，苏宁则降幅不大;彩电品类，国美在线价格远低于京东、苏宁易购。　　

　　互联网的发展为用户购物提供了便捷性，但同时互联网也加速了信息的透明化，改变了用户与企业之间信息的不对称。在产品同质化的今天，价格依旧是消费者网购的主导因素。这份报告将进一步加速信息透明化，让更多消费者认清谁是真低价，谁是虚假低价，换句话说，这份报告不仅给消费者指明了购物方向，而且将影响618战局。

　　另据了解，国美在线为了进一步带给消费者真低价的体验，还通过与国美集团共享供应链、大数据、物流等资源，在订单、库存、对账、结算等环节与供应商实现信息共享，提升周转效率，具备独家、低价、可持续放量销售的能力，确保全网更低价格。而其比价京东“贵就赔300”和“价保30天”可以说是对京东的釜底抽薪。

　　利用物流优势打造“互联网+物流”实现O2O闭环

　　物流是提升用户网购体验的关键性闭环，是对接供需关系直接触点。不断优化后台物流的配送能力，一方面可以提升电商企业对市场的快速响应能力，降低运营成本，进而提升企业竞争力;另一方面则能给用户带来优质的体验，作为电商销售的最后一环深度粘合用户。这也是易观智库把物流作为最重要指标之一进行深度对比的原因。

　　在这方面，国美在线洞察“互联网+”融合的趋势，在2015年提出“精耕物流运营+社会化开放”的物流战略，将物流作为国美在线“1+5”战略的第一重心进行全面升级，大力拓展平台物流，承接社会订单，实现物流由成本中心向盈利中心的变身，打造“精品电商物流”，构建“互联网+物流”生态圈。

　　从易观智库对三者物流资源的对比中我们也可以看出，国美在线在物流配送纵深能力、线上线下全网点配送、搭建物流生态圈方面优势明显。相比京东、苏宁易购，国美拥有更大的物流配送半径和更多的仓库数量，能够更加快速的响应市场的需求。

　　报告显示，国美在线覆盖区县数量为4000个以上，仓储数量428个，分别是京东的2倍和3.5倍，对二三线城市的覆盖能力远远强于京东。换句话说，在渠道下沉、发展农村电商方面国美在线更具优势。　　

　　此外，国美在线推出的“计时达”和“限时达”服务，深化满足了消费者精准化、个性化的配送需求。从报告中看出，国美在线计时达服务仅发展一年就已覆盖全国178个城市，而相比之下，京东发展了5年的211限时达覆盖城市数量仅为134个，在精准化物流配送体系上，国美在线深耕物流带来发展潜力更胜一筹。

　　利用服务优势打造闭环式服务体系完善用户网购体验

　　从电商的发展历程来看，在相当长的一段时间内，比起产品质量和销售业绩，售后服务没有得到企业足够的重视。“重售出、轻售后”的发展模式一直制约电商的发展。用户在能得到实惠的前提下，更注重的是产品的质量和售后，所以完善的售后服务才会实现企业的可持续性发展。

　　报告显示，我国三大家电电商平台均能够为用户提供完善退货换服务，但与苏宁易购相比，国美在线30天价格保护突显了其在家电领域价格方面的优势。同时国美在线的“家电回收”等特色服务，使其在售后服务方面更为全面。

　　除此之外，国美在线与集团提出的“一日三达，精准送货，送装同步”率先树立家电零售行业配送服务标准，据悉在618期间国美在线深挖配送服务内容，推出“物流+服务”，将服务推送到用户家门。而根据相关数据显示，依托于线下家电经营优势，国美在线已成为了我国领先空调、彩电安装服务商。

　　家电问题产业专家罗清启说过，对于家电商品的网购来说，售后服务是企业与客户忠实的重要支撑，因为售后服务是整个销售流程的闭环，能够为用户网购过程提供价值增值。从这一方面说，国美在线通过对售后服务的全面覆盖，提升用户的全流程价值体验，从而形成了用户的持久黏性。

　　全零售模式解决家电零售行业体验难题

　　普华永道最新发布《2015年全零售：零售商与变革的时代》的报告指出，68%的全球受访者在门店浏览商品最终却决定网上购买，但也有70%的受访者则进行过相反的事情。换句话说，门店与网店可以说是互为陈列室，用户对于商品的购买不会局限于某一渠道，而是基于全零售渠道的自由转换，用户更期待“全零售”的消费体验方式。

　　但从目前的零售业来看，线上线下还是面临着分离的状态，以京东为代表的纯电商企业来说，其单纯的线上交易难以满足用户的多渠道化购物需求。特别是对家电来说，用户对家电产品体验有极高的要求，其功能性尚不能完全脱离线下门店的实际体验和导购服务;而线上较好的品类展示性以及交易的便捷性也是线下门店难以匹及的。

　　而正是基于此，国美推行的“全零售”战略，凭借“近1700家线下门店+百亿线上交易平台+10万微店+1.3亿会员”优势打造全零售交易平台，为消费者提供的全渠道、全场景、全时段的购物体验。除了通过多渠道满足用户体验外，国美在线推出国美家3D展示平台，满足用户对产品体验，同时也契合了易观报告关于未来家电企业的发展方向的预测。

　　纵观整个电商行业，在弥补全渠道体验的道路上，京东也整合过线下的商超资源，但是这种缺少粘性的整合效果并不明显。作为国内“全零售”探索的鼻祖，国美在全零售领域的经验还是值得京东与其他电商企业的学习。

　　著名管理学大师彼得·德鲁克说过，当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。而在全零售模式指导下的国美在线将会越走越远，越走越稳。或许可以说，易观智库发布的《中国家电电商市场专题研究报告2015》更像是对618电商业绩的提前预测。掌握了供应链、物流仓储、售后服务三大“王牌”的国美在线究竟该如何带领家电电商行业实现更大的突破更将值得我们期待。