市消协:在线旅游投诉量大增 旅游企业单方违约多
2015-06-19 02:00:03来源:[标签:来源] 阅读 ()
北京晨报讯(记者 陈琳)刚预订了机票,却发现地址填错了,结果3768元机票费只退还了280元;在预订首尔跟团游后,韩国爆发Mers疫情,退团只退10%的团费……昨天,北京市消协发布,今年在线旅游投诉量大增,有关携程旅行网的投诉量排第一,去哪儿网排第二。 据北京市消协统计,今年1月至5月,消协共受理调解旅游服务类投诉798件。其中,因合同方面引发纠纷为718件,占总投诉的89.9%。3月以来,消费者网共收到在线旅游投诉38条,占电商类投诉的55%。其中有关携程旅行网的投诉有20条,有关去哪儿网的投诉12条。被投诉的事由主要涉及机票的退改费、酒店房间的预订、出境游行程变更纠纷等。 消费者梁女士称,3月4日,她在携程网预订了5月2日出发的日本自由行套餐。出发前一天晚上接到携程电话,告知其预订的日本酒店满房不能入住。最终,梁女士通过携程预订到了远远超出预算的威斯汀酒店房间。类似梁女士遭遇的这种在线旅游企业单方面违约,又不愿承担赔偿责任的投诉非常普遍。 相对于旅游企业来说,如果是消费者违约,却需要承担高额的退改票费。据消费者网统计,消费者由于操作失误、突发情况改变行程,被扣取高额退改票费的投诉,占投诉总量的67%。 市消协社会投诉与社会监督部主任陈凤翔称,由于互联网的特殊属性,在网上订立电子合同的一方如果采取强势手段,电子合同的公正、公平和有效性就难以得到保障,从而消费者的合法权益也无法保障。这需要法律规制和社会共治。
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