花钱你都买不到的真实情况：武汉500家酒店在线预…

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　　TechWeb 6月4日报道 文/王蒙

　　正如同现在买东西，人们更多地通过淘宝、京东、当当这类电商一样，人们现在出行，也已更多地通过携程、艺龙、去哪儿这类旅游电商去订酒店。那么到底有多少实体酒店已经与三大OTA(在线旅游服务商)展开了合作?三大OTA中，谁提供的酒店价格是最便宜的?消费者更偏爱使用哪家网站进行酒店预订?

　　和移动支付一样的第三方数据报告一样，在线旅游服务商的月度、季度、年度数据，也是时常会被质疑为“花钱买数据”。这其中，是否存在“花钱粉份额”的行为我们不得而知，但我们愿意尝试通过自己的实地调查，用亲手采集的数据来看看真实的情况。

　　虽然我们的数据未必“权威”，容量也没有第三方机构那么庞大，但结果却是“花钱买不到”的。

　　此次，TechWeb选取了武汉地区506家三星级酒店作为调查对象，所有数据均是通过进店询问得来的。

　　超八成酒店提供在线预订服务

　　此次调查选取的506家酒店，分别来自火车站附近、商圈以及学校周边酒店。在这506个样本中，有423个已经与三大OTA(去哪儿网、携程网、艺龙网)展开合作，占到总样本数的84%。

　　在线预订服务酒店的占比

　　这些酒店中同时与三家网站达成合作的有251家;只与携程、艺龙合作的有5家;只与携程、去哪儿合作的则有43家;只与艺龙、去哪儿合作的则有48家。

　　总体来看，与携程合作的酒店有318家，艺龙则是349家，去哪儿最多达到了391家。

　　酒店与三家网站合作情况

　　但从调查过程中也可以发现，实体酒店与在线旅游服务商可谓是相爱相杀。不少酒店表示，办理酒店的会员比在网上预订便宜，而且酒店更希望客人能电话预订而不是通过网上预订。“宁可把实惠给到消费者，不愿意把佣金给中介”是部分酒店的心声。

　　调查中，3家全国连锁酒店都向笔者推荐他们的会员卡，通过网上预订到店入住的客人，在办理入住手续时，也会被服务人员推荐办理会员卡。顾客花费68元到88元不等的价格，即可成为酒店的银卡会员或金卡会员，下次入驻酒店可以享受比网上便宜20-30元的价格。“一边合作一边挖墙脚”，也是部分实体酒店与OTA的相处模式。

　　去哪儿网的价格总体偏低

　　同时与三家网站都合作的251家酒店中，从同一房间给出的价格来看，去哪儿网给出的价格总体上低于另外两家。除去8家酒店都是相同的价格外，另外243家酒店中，携程网上有51家酒店的大床房价格是最低的，艺龙则是80家，去哪儿网则是112家。

　　网站的最低价格数量比较

　　这里需要提及的是，酒店的房价是不断浮动的，周末较工作日的价格更贵，非活动期间价格较活动期间更贵，因此，此次的调查只能代表调查的这段时间内，去哪儿网的价格偏低。总的来说，携程网、艺龙网、去哪儿网都打“价格战”。它们之间没有谁能确保拥有绝对的低价。

　　价格绝对是影响客人预订酒店的重要因素，调查过程中，部分酒店表示，通过去哪儿网预订的客人在整个四五月份有明显的提升，因为当时正处于其五折大促的高峰期。在与入住酒店的客人交谈中，我们发现，网站的活动力度比较大的时候，甚至会改变消费者的使用习惯。

　　在对街道口一家酒店调查时，遇到一位从西安来武汉面试的学生梁同学在前台办入住登记，在征求他的同意后，我把与他的对话记录了下来。

　　我：你经常需要在网上预订酒店吗?

　　梁同学：差不多吧，大四也没什么课，我一边找工作，一边全国到处去旅游看看，把想去的地方都去上一回。

　　我：那你在预订酒店的时候会选择哪家的网站呢?

　　梁同学：先前用携程比较多，邓超代言的嘛，我喜欢超哥。还有携程有一个返现的活动，住完酒店后面又会返钱给我，这个还挺好的。

　　我：那你这次订的酒店也是通过携程预订的吗?

　　梁同学：不是，去哪儿上订的。

　　我：为什么没有在携程上订呢?

　　梁同学：预订的时候比较了一下几家网站，去哪儿做五折嘛，单人大床房只要50一晚上，携程上得91，中间隔了四十多块钱呢。

　　我：那你以后会用携程还是去哪儿预订酒店呢?

　　梁同学：这个说不准，具体还得看哪家更便宜。谁给的实惠多就谁家的吧。

　　线上活动多，消费者能感觉到实惠，相应的线下酒店的预订量也会增加。调查过程中，有13家酒店表示，四月和五月两个月，通过去哪儿网预订酒店的客人有明显增加。

　　通过携程网预订的人数低于另外两家网站

　　五折大促活动，虽然不是去哪儿网一家独有，但因其开展时间早，艺龙是四月份才加入五折大促战局，而携程则是“被迫”于5月7日下场博杀。三大OTA中，去哪儿因占尽活动时间长，活动时间早的优势，通过去哪儿网预订酒店的客人明显高于其他两家网站。

　　此次调查中，与三家网站都有合作的251家酒店，有119家酒店表示，通过去哪儿网预订酒店的客人最多，85家则称艺龙网的预订量最大，有47家酒店是携程网的预订客人最多。

　　预订量比较

　　预订量大，酒店尝到了甜头，在顾客询问是否有网上预订服务时，酒店也会推荐客流量大的网站，这是一个相辅相成的结果。

　　据街道口一家全国连锁酒店的销售人员透露，通过三个网站预订该酒店的客人数量相差非常大，具体来说，去哪儿一天能达到1300个间夜(间夜又称间夜数，是酒店在某个时间段内，房间出租率的计算单位。例如20间房入住2晚，那么就是40间夜数)，艺龙则是500个间夜，携程有700个间夜。

　　当被问及，为何数据如此悬殊时，该销售人员称，这个比例的变化跟在线旅游服务商的活动有很大关系，同时也与双方签订的协议有关。线上活动线下要配合，同时线下酒店的价格有浮动的时候，线上酒店要及时反馈，这些细节会直接影响到用户的体验，继而影响到用户的最终选择。

　　当然，该销售人员也表示，这只是他们酒店的数据，“具体的情况还要看每家酒店跟网站签订的协议，双方合作的程度不一样，最终产生的效果也会不一样。”

　　总结：

　　1、在线旅游电商向线下发展的速度相当迅猛，此次调查中可以发现，超八成的实体酒店已经开展网上预订服务。在线旅游服务商与实体酒店的结合越来越密切。

　　2、实体酒店与OTA对客户的争夺一直未曾停止，哪怕是双方有了合作之后，这种争夺战仍然在进行。通过会员卡模式，酒店的微信平台，部分实体酒店将通过网上预订的“松散客户”逐渐转化成了“忠实粉丝”。

　　3、携程网、艺龙网和去哪儿网并没有哪家网站具有绝对的价格优势，但是，线上活动对线下酒店的预订量提升有明显帮助。

　　4、三大在线旅游服务商中，从目前来看，携程网因入场时间早，积累了人气树立了品牌，但随着去哪儿网展开价格战，其后来居上的趋势越发明显。长期来看，三家网站的争夺之战远未结束。