互联网家装雷军说:＂我不做＂ 莫天全＂扛大旗＂…

　　这次距离他说“小米不做家装”“小米被坑惨了”的日子不过数月。虽然雷军澄清：“别再说小米家装了，小米不做家装”，“小米家装”是假，但“互联网+”对传统家装行业的冲击却不会就此止步。

　　“互联网+”的家装大戏热闹的上演了一出又一出。而今年因为推出二手房“0.5%佣金”和租房“0中介费”的电商直营业务，弄得中介行业鸡飞狗跳，而被推到风口浪尖的搜房网，在家装领域的“互联网+”尝试似乎没遇到什么阻碍，庆幸没有引发另一场口水战的莫天全，在过去三个月快速推动以“极限精装666元/㎡”为代表的互联网家装测试。

　　当雷军被拖进一场莫名的口水战时，搜房网已经完成了互联网家装的第一阶段测试。

　　搜房网推出的“房天下装修666元/m2极限精装”的产品，已经拓展至全国14个城市，包括北京、上海、成都、重庆、深圳、苏州、无锡、武汉、天津、广州、西安、杭州、长沙及郑州，在施工地达1500多户，累计签约2000多户，累计定金3000多户，waiting list中还有2万多已报名的用户等待体验。搜房内部员工担心用户上来的速度太快，很多用户排不上档期。搜房网O2O的决心之大，连服务环节最为复杂、难度最大的家装行业也已涉足。业内知情人士称，为推动“房天下装修”这一新业务，搜房已经从业之峰、东易日盛、阔达、博洛尼等传统家装公司招募了40多位高管加入，而这一新业务也被纳入新成立家居电商集团体系独立运营，组织架构、团队组建、初期产品测试这三个阶段搜房均已完成，为后续更快的发展做好了准备。

　　这一次，互联网颠覆的方向指向传统家装行业

　　自己找施工队、自己跑建材、自己跑装修公司，还要抽空学习装修知识，向有经验的朋友学习各种“防坑防骗”锦囊妙计，尽管如此，在遭遇价格不透明、材料质量不一、装修质量差、纠纷难解决等问题，小白用户依然傻眼，“装修”最后也成了一件令消费者不胜其烦的苦差。这些现象的背后是传统家装行业的信息不对称、不透明、服务链条过长、恶意加价等痛点。

　　传统家装行业是一个客户满意度极低的行业，“报价不透明”、“产品和服务不透明”、“工程施工不透明”等均让消费者苦不堪言。据业内人士介绍，传统家装公司制作报价的程序非常繁琐，以防消费者拿着报价单去比价，消费者只有先交定金才能够得到报价。而且装修公司、设计公司等中介机构为了从中牟取高额利润，往往还会隐藏产品品牌和型号等关键信息，并抬高自身服务能力甚至欺诈用户，普通的消费者不明就里。

　　而施工环节就更加头疼，在工程施工过程中，业主和施工队之间常常存在不信任。由于工程施工过程不透明，业主很难实时监控施工过程，而且一些传统家装公司施工队在施工过程中不规范，为了节省成本会偷换材料，甚至用下脚料、废物等替换回填渣土，给业主日后的生活带来潜在隐患。业主和传统家装公司因为此类事件纠纷不断的事例也屡屡见诸报端。

　　传统家装中间环节过多，利益链条上的各色人等为了获取利益层层加价，最后将高额的费用转嫁到业主身上。李先生就有过这样的遭遇，明明和家装公司说好的预算是12万元，但最后装修完却花了20万，多花的8万到底花在哪里，他自己也“云里雾里”。

　　市场的潜规则，家装公司会从工程施工费用中提取35%-40%的毛利润，剩下的费用交给工长，除去材料费用，工长和工人的利润少之又少，这便导致了恶意增项加价的发生。据业内人士介绍，常出现增项的领域是水电增项，消费者往往被要求预交水电费，但最后实际发生的费用却是预收的几倍之多，而这些则是项目经理主要的额外利润来源。

　　让装修“变简单”，互联网+家装颠覆的起点?

　　面对传统家装行业如此多的痛点，互联网家装公司的目标是最大限度地让装修变得“透明、简单、便宜”，于是互联网家装公司纷纷选择从低利润空间、做标准化家装服务入手，从而满足对家装预算不高的小白用户需求。

　　搜房网正是选择了这一点作为起点，推出了666元/m2精装套餐，据其搜房内部人士介绍，整个产品设计时都从如何让装修“变简单”这个需求点出发，比如有设计师为用户提供免费的设计方案，为用户出谋划策，让设计变得更简单。

　　让产品选择更简单

　　主材辅材的组合中，搜房网也为用户选择好几大知名品牌，有用户将搜房666精装中提供的产品品牌参考淘宝的价格来算账，发现666/㎡搜房不可能挣钱。“我们设计这个产品时，就是把利润控制在5%以内，其他的都让利给用户“。

　　“搜房网秉持透明的原则，不仅将产品的详细信息和报价上传至网上，供业主下载、比价。同时，为了管理好这么复杂的装修过程，我们上线了搜房智能工程管理系统，这个系统里有一个可追溯产品的认证机制，只要扫我们产品的验证码，就知道这个产品是从哪个厂家、哪个仓库送出来的，搜房直接与厂商对接，减少中间渠道成本，最终让利消费者，并且通过这个系统让用户对产品的质量放心。” 搜房网家居电商集团总经理殷利强介绍。

　　该交易系统的升级将在6月中下旬完成，届时消费者不仅可以体验产品认证机制带来的“透明”，而且还可以通过对人的认证体系体会透明的服务。

　　让“人”的选择更简单

　　搜房家居推出的施工人员认证体系首先将家装顾问、设计师、项目经理、工程管家的服务质量、服务水平和人品经过搜房认证，合格后才能进入系统供业主点选。业主可以根据交易系统中服务人员的简历，选择心仪的人员进行组合。用殷利强的话说，施工人员认证体系相当于他们在交易系统中开了一个“人品”信誉店，所有被服务过的业主都可以对施工人员做点评，如果没有业主选择的服务人员，将自动从交易平台上被淘汰。

　　这样严格的考核和监督机制目的是杜绝传统家装服务人员随便加价、欺瞒用户等恶习，搜房网推出的“666/㎡的极限精装”，承诺业主“0增项”。如果业主发现有任何增项行为，只要不签字，所谓的“增项”就不用付钱，而且还可以在交易系统中进行投诉。

　　让“施工”管理更简单

　　而在工程施工中，搜房家居规定工程管家和项目经理要定期将施工节点的照片或视频上传，业主使用房天下装修APP可以实时跟踪装修进程，监督装修施工效果，适时修改装修方案等，一改传统家装过程中需要业主在现场监工的弊端。

　　房天下APP这个移动平台上，业主可以选设计师、选材料、选工长、每日上传工程图、与家人及好友实时分享家装进程。未来还将加入“微视频”的更直观展示方式，准备装修的业主还可以使用房天下APP找寻附近的施工工地，随时进入工地参观，帮助业主更容易做出决策。

　　搜房互联网家装的挑战

　　作为老牌互联网企业，搜房网不论是PC端(2014年PC端用户浏览量、页面浏览量和独立访客数排名首位)还是移动端(3000万APP用户)，搜房网的流量是其做020业务天然的优势，无论二手房、租房，还是家装，搜房都不缺客源。

　　而其搜房网全面介入新房、二手房、租房交易，更为家装业务积攒了高价值的精准用户。根据公开数据显示，仅新房交易平台，其2014年的成交套数便已超过了25万套。加上它今年投入巨大资源推动二手房、租房交易，4月搜房网北京、上海、广州实际成交套数预计跻身市场前五名，成都、武汉进入市场前三名。这些用户对于传统家装企业来说，只有眼红的份。

　　客源不是搜房网最大的挑战，真正的挑战在于，由“轻”转“重”的过程中，搜房需要重建一套新的运营体系，即使完成了组织结构的调整，引入了大量熟悉传统家装行业的高管，并不能轻易解决装修这个复杂过程的用户满意问题。

　　而只有让用户满意，“互联网”对传统家装行业才能实现颠覆。正如999、1999对于小米手机是致胜的原因之一，但仅靠价格并不能赢得市场。

　　“666/㎡”只是一个开始，走入线下的搜房，将面临许多前所未有的挑战。

　　莫天全，再次扛起大旗!