陈小华：互联网下一个千亿美金公司将在服务业

　　58到家，这个在58同城羽翼下逐渐成长起来的互联网生活服务品牌，日渐被大众熟知。而成立之初，58到家就放弃了上门医疗服务等领域，毅然选择了家庭上门服务为切入点。目前，58 到家在北京地区已经开通了 8 个品类的服务，包括家庭保洁、清洗 / 养护、家庭做饭、上门美甲、搬家等。58到家CEO陈小华曾断言，中国互联网下一个千亿美金公司将在服务业诞生。

　　在陈小华看来，O2O创业可以细分成三类：第一类是去店里消费，这会帮助服务业信息化，标准化;帮助商家预约预定、利用闲置资源并降低成本。第二类是上门服务。他认为这与到店服务是完全不一样的，因为服务业直接连接着劳动者与客户，到店服务需要复杂的生产资料，包括场地，而上门服务比较简单，就是移动的人。第三类则是，本地化的服务，58 同城在做的周边信息服务。

　　同时，陈小华总结出服务业上门O2O领域的几个关键点：第一，服务两端连接的核心是商家和劳动力。第二，去中介化。O2O是整体，而不是分开的两个实体，在上门服务的当中就是一个整体，简单说就是因为移动互联网企业完全的融入了互联网，例如上门按摩的，上网的预定是A公司，线下服务也是A公司，这就形成了一个整体。第三，上门服务与原有的到店服务等不同，不仅解决预定、信息不对称的问题，同时还解决资源优化配置，重塑流程、同时使得劳动者和客户利益最大化等。第四，线上流量入口依赖性较弱，甚至不再重要，不再单纯依赖于PC。

　　事实上，无论发达国家还是在今天发展中的中国，60%的就业在服务业，而中国的服务业占GDP的40%。在他看来，服务业与零售业的最大区别就在于，服务业卖有形的商品，你在街上看到的绝大部分服务业，维修、家政、保姆、装修等等，都是服务业。

　　陈小华认为，在PC时代没有把人连起来，互联网广告永远只能在上面加一层，互联网帮你营销，互联网帮你管理。但移动互联网来了之后，将所有服务的提供者和服务的需求者全部连起来了。连起来以后，整个产业的流程、效率、价格全被改变了。例如，代驾服务领域，传统的代驾服务可能是酒店大堂保安经理提供，可能需要花费200元钱，但网络代驾来了之后，可能只需要几分钟时间下单——等待专业代驾员——手机付款，或许这只需要几十元就完成了。因而，服务供应链变了，价格自然也就变了。

　　另外，对于之前火热的社区O2O创业，陈小华依然持谨慎态度。在他看来，纯社区类上门服务在中国尚未被接受，因而想要发展壮大难度很大。“我更看好提供具体服务的商品，而非限定在一定范围内的服务交换”。