小也商城 高端美妆电商领衔打造私人“电子管家”

　　了解你的喜好、更合你的胃口，这是小也B2C商城启动后的智慧体现。在这里，数位客服专员的日夜守护和大数据下的精准分析，你甚至可以在更短时间花更少的心思买到更优质更适合你的美妆、护肤、香水类产品。

　　垂直美妆特卖

　　省事省心省力省钱，根本停不下来

　　美妆特卖，在电商发达的今天已不是什么新鲜词。日化、美妆、美食……全品类，各种特卖信息，看着满屏的宝贝，心中那个澎湃呀。可很多买家多少都有这样的经历——东西太多，挑花了眼。“其实只想有针对性推荐适合自己的，品牌拳头产品类的有效信息就好。”淘宝买家Movies告诉我们。

　　“我们的垂直美妆特卖优势在于，挑精品没那么累、购大牌没那么贵。”小也相关负责人告诉我们，在小也，上线期间每天仅提供10款产品，包括经典品、新品、当季热卖品，都会按一定比例推荐，针对不少消费者的“选择性综合症”很有一套。当然，根据小也的大数据消费分析，一支由资深美肤团队、VIP专员组成的“淘”一族，将定期针对庞大的SKU数量、种类，做出精准的筛选甚至层层精选。“比如20万个SKU里筛选出2万，再筛选出2000个综合性价比最高的好东东，这是这个团队不断在做的。”还原到顾客身上，省事省心省力省钱，分分钟搞定!同时，该负责人透露，每天的垂直特卖品种中，大牌经典品占比最高。

　　小也B2C新玩法

　　高端美妆电商为会员特设“电子管家”

　　早在4个多月前，小也B2C团队就抽调出一批精英酝酿起一场电商的领衔作品——通过大数据，精准推荐用户。并且，这个团队及开发出的颠覆性系统独立存在。

　　众所周知，天猫用户根据等级分为T1到T3，淘宝则从V1到V6，用户虽能在自己的界面内看到消费记录，查到金币与天猫值等等，但在单店内定向消费等详尽的数据则是空缺。

　　“B2C商城上线后，将在不久的未来，小也的顾客将能在官方网站(www.xiaoye.com)上，时刻查询到自己的积分、可以兑换的产品、优惠券等等信息。”小也B2C项目负责人老牛透露，每位小也用户都将有一个“专享代码”、“私人账户”甚至“电子管家”，但这需要逐步递进。现在，B2C商城1.0版本，美妆、护肤、香水类最炙手可热最新鲜的新闻资讯已经实现时时更新，确保顾客时刻走在IN的前端。专业美容顾问团根据各个时段、节点做的温馨产品推荐也已开始。

　　在接下来升级后的2.0、3.0甚至N.0版本实现后，顾客定会又惊又喜。是因为再小的举动都能被B2C终端敏锐地捕捉并“读懂”。“比如顾客祛痘需求较多，届时，我们会更有针对性地做定位定向推送，贴心服务。”不要怀疑，大数据分析发达的今天，促销信息不会再像从前那样杂乱无章地飞向你。

　　“如今，小也有着300多万会员，20多万VIP。我们将在更新更全更棒的平台上，搭建起回馈客户的更好方式。”工作人员告诉我们。

　　强调对象的“目标营销”

　　倚赖高效“CRM”

　　整整10年化妆品销售额可以坐到淘宝首席，小也并非只是单靠优质产品与营销策略，高效的CRM、强调对象的“目标营销”恐怕是它的秘密武器。

　　对做电商的人而言，CRM意即Customer Relationship Management(客户关系管理)，是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。

　　“眼下部分有先见的电商，已经逐渐开始改变营销模式，不再针对所有顾客，而是不断强调以特定客人为对象的‘目标营销’。”业内人士分析，CRM的高效，无论针对电商还是实体，都是必不可少的装备。这在国外的百货类已经有较好的实践。比如，乐天百货就曾将名品折扣活动改到工作日的下午，因为“购买力高的客人多半会在平时光顾百货店”，高尔夫大会这类的活动就会安排在周一，而为高端VIP客人定制豪华旅行，则让客人体验了一种全新的服务，是拉近和客人之间的关系，让忠诚度更高的方式。同理，电商也可以高效倚赖CRM，这也是大势所趋。