小也商城 高端美妆电商领衔打造私人“电子管家”
2014-05-07 01:51:13来源:[标签:来源] 阅读 ()
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“城”中又有大事。这回,赶在万众瞩目的10周年之际,小也商城悄悄完成了B2C与CRM数据库的升级,正式开启B2C商城落地项目。这家第一个把美妆新闻资讯与商城打通的知名电商,将把“轻松购物”、“优惠尽享”、“服务魔法”和“购物梦想”等轻松装进你口袋。 了解你的喜好、更合你的胃口,这是小也B2C商城启动后的智慧体现。在这里,数位客服专员的日夜守护和大数据下的精准分析,你甚至可以在更短时间花更少的心思买到更优质更适合你的美妆、护肤、香水类产品。 垂直美妆特卖 省事省心省力省钱,根本停不下来 美妆特卖,在电商发达的今天已不是什么新鲜词。日化、美妆、美食……全品类,各种特卖信息,看着满屏的宝贝,心中那个澎湃呀。可很多买家多少都有这样的经历——东西太多,挑花了眼。“其实只想有针对性推荐适合自己的,品牌拳头产品类的有效信息就好。”淘宝买家Movies告诉我们。 “我们的垂直美妆特卖优势在于,挑精品没那么累、购大牌没那么贵。”小也相关负责人告诉我们,在小也,上线期间每天仅提供10款产品,包括经典品、新品、当季热卖品,都会按一定比例推荐,针对不少消费者的“选择性综合症”很有一套。当然,根据小也的大数据消费分析,一支由资深美肤团队、VIP专员组成的“淘”一族,将定期针对庞大的SKU数量、种类,做出精准的筛选甚至层层精选。“比如20万个SKU里筛选出2万,再筛选出2000个综合性价比最高的好东东,这是这个团队不断在做的。”还原到顾客身上,省事省心省力省钱,分分钟搞定!同时,该负责人透露,每天的垂直特卖品种中,大牌经典品占比最高。 小也B2C新玩法 高端美妆电商为会员特设“电子管家” 早在4个多月前,小也B2C团队就抽调出一批精英酝酿起一场电商的领衔作品——通过大数据,精准推荐用户。并且,这个团队及开发出的颠覆性系统独立存在。 众所周知,天猫用户根据等级分为T1到T3,淘宝则从V1到V6,用户虽能在自己的界面内看到消费记录,查到金币与天猫值等等,但在单店内定向消费等详尽的数据则是空缺。 “B2C商城上线后,将在不久的未来,小也的顾客将能在官方网站(www.xiaoye.com)上,时刻查询到自己的积分、可以兑换的产品、优惠券等等信息。”小也B2C项目负责人老牛透露,每位小也用户都将有一个“专享代码”、“私人账户”甚至“电子管家”,但这需要逐步递进。现在,B2C商城1.0版本,美妆、护肤、香水类最炙手可热最新鲜的新闻资讯已经实现时时更新,确保顾客时刻走在IN的前端。专业美容顾问团根据各个时段、节点做的温馨产品推荐也已开始。 在接下来升级后的2.0、3.0甚至N.0版本实现后,顾客定会又惊又喜。是因为再小的举动都能被B2C终端敏锐地捕捉并“读懂”。“比如顾客祛痘需求较多,届时,我们会更有针对性地做定位定向推送,贴心服务。”不要怀疑,大数据分析发达的今天,促销信息不会再像从前那样杂乱无章地飞向你。 “如今,小也有着300多万会员,20多万VIP。我们将在更新更全更棒的平台上,搭建起回馈客户的更好方式。”工作人员告诉我们。 强调对象的“目标营销” 倚赖高效“CRM” 整整10年化妆品销售额可以坐到淘宝首席,小也并非只是单靠优质产品与营销策略,高效的CRM、强调对象的“目标营销”恐怕是它的秘密武器。 对做电商的人而言,CRM意即Customer Relationship Management(客户关系管理),是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。 “眼下部分有先见的电商,已经逐渐开始改变营销模式,不再针对所有顾客,而是不断强调以特定客人为对象的‘目标营销’。”业内人士分析,CRM的高效,无论针对电商还是实体,都是必不可少的装备。这在国外的百货类已经有较好的实践。比如,乐天百货就曾将名品折扣活动改到工作日的下午,因为“购买力高的客人多半会在平时光顾百货店”,高尔夫大会这类的活动就会安排在周一,而为高端VIP客人定制豪华旅行,则让客人体验了一种全新的服务,是拉近和客人之间的关系,让忠诚度更高的方式。同理,电商也可以高效倚赖CRM,这也是大势所趋。
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