浅谈网络危机公关

　　其实任何一个网站或是企业的发展，都不可避免的会出现一些负面的消息和影响，这些负面消息出现的原因无外乎有两点，一是自身确实有做的不到位的地方，二是来自竞争对手的恶意攻击，但是存在即为合理，一旦出现了这些负面消息，我们首先要想到的不是它为什么存在，而是应该怎么解决。

　　笔者经过很多事例的分析和总结，发现当我们的负面信息出现在搜索引擎中时，是最让站长和企业主着急的，试想下，如果某个用户想购买你们的产品，在网上一搜索，发现搜索结果页的前几页都是关于你产品的负面新闻，你认为他还会继续购买吗?今天就和大家聊下一旦我们的负面消息出现在搜索引擎中，我们应该怎么做?

　　方法一：堵住信息根源

　　网络上的信息不是凭空而来的，每一条的信息背后，一定是有人在操作，所以处理负面信息最根本的方法是从源头入手，先找到信息发布者，把信息的源头堵住，再考虑善后的问题。如果是我们本身确实存在过错，就要认真的和客户进行协调沟通，拿出让客户满意的方案，主动删除;如果是竞争对手的恶意攻击，就需要我们诉诸法律来解决。毕竟发布一条信息很简单，但是删除一条负面信息所花费的代价很大。

　　方法二：正面澄清

　　很多的负面信息的出现确实是无中生有的，那我们要做的就是勇敢的站出来澄清事实，如果处理的得当，可能会出现意外的收获。

　　在澄清的过程中，态度很重要，不一定需要多么的强势，毕竟对于大众来说，关心的并不是谁对谁错，而是在于企业对这件事情的态度如何。在此过程中一定要做到：诚实，诚恳，诚意。

　　方法三：删除负面信息

　　如果确实双方存在了不可协调的矛盾，就要像办法删除这些负面的消息，方法有两种：

　　1.联系负面信息所在的平台进行删除，在和平台工作人员沟通的过程中，两个词很重要：客气，礼貌。因为他并没有什么义务帮你维持或是删除负面信息，说句难听的，就是看双方谁的态度好，看谁顺眼就支持哪个，所以我们要动之以情，晓之以理。

　　2.找第三方机构帮忙删除，这个方法有利有弊，利就是你只要花了钱，就什么都不用再操心，会有人帮你完成整个流程。弊端就是你不了解这个行业，容易被欺骗，花了大价钱可能最后没效果，在这个过程中一定要注意一个问题，不要拿着你的负面信息一个个的找公关公司询问删除价格，因为公关公司在拿到你的负面信息时要先向信息所在平台询问价格，被询问的次数多了，删除的费用可能就会水涨船高。

　　方法四：压制负面信息

　　如果以上的三个方法都不能处理掉这些负面的信息，那就只能压制了，让它的影响降到最低。简单的说就是通过一些技术手段，让用户在搜索你的网站时，首页或是前三页不出现关于你的负面信息，就算是一次比较成功的压制了。

　　所谓的技术手段其实很简单，就是在一些权重高的第三方网站发布大量的包含关键词的正面信息来实现对负面的压制。

　　基本上通过以上四种方法，负面信息对于我们的影响几乎就没有了。其实，对任何坏的事物最好的处理方法就是扼杀在摇篮之中，这就需要我们进行舆情监控了，一般有关于我们产品或服务的负面信息会出现在搜索引擎，新闻网，论坛，IM，问答网站，微博博客等，现在可能出现舆情的地方，都会有相关的监控网址进行查询，这需要管理人员定期的登陆这些网址进行查询监控。如果能很好的做完这些，你的网站或是企业就会很健康的发展。