论淘宝店铺经营活动中的刚性需求（三）

　　殊兙在这里做淘宝店铺刚性需求的论述，主要的目的就是为了突出淘宝店铺运营中的重点部分，帮助掌柜们尽量少走弯路，让一个网络店铺成为一个创业者或者是一个微型经济组织真正能够端得起来、吃的比较稳当的饭碗。

　　著名的财经作家吴晓波曾经说过这么一段话：在人类已知的各种商业活动中，工商业是最贱的。这句断言其实并无贬义，它的意思就是说，这个工商业的商品交易活动是最最容易发展起来的，但凡有人群聚集的地方，立马就会产生物品的商业交换。其间有所不同的是，就是物物交换的具体形式和媒介物了。从历史发展的角度来看，电子商务可以认为是人类商业文明史上层级最高的贸易阶段了。

　　这也从唯物主义的角度阐明了电子商务作为工商贸易的历史地位，同时马云在央视对话栏目中的一段话则可以佐证电子商务在现代工商零售贸易中的坚挺地位，尤其是在中国目前的商业格局当中：中国的商业环境太恶劣了，商品零售价格中的房租成本已经大大超过了美国的同类商品的比例，这就是电子商务在中国得以迅速发展的市场基础。

　　根据中国商务部的相关统计，中国网络零售规模目前在1.3万亿，在这其中，阿里巴巴系的天猫和淘宝就占据了1万亿的市场份额，天猫与淘宝C店刚性的不容置疑的市场体量由此可见一斑了。如何让自己的店铺在刚性的市场需求中慢慢成长起来，也就是说如何做好针对网络购物者最基本的商品内容，再逐步进行产品的升级换代，形成小众化和个性化，甚至是定制化的商业服务，就是众多淘宝掌柜的必修课之一了。

　　殊兙在之前的文章当中，论及了淘宝店铺经营中的刷单和流量事宜。囿于篇幅的缘故，都是从概念的层面进行了一些表述，涉及到理解、操作和执行的部分，会在以后的专题文章做具体展开。同样的行文逻辑，本篇小文也仅仅是就淘宝店铺经营活动中必须的刚性内容，进行概念层面的表达，为以后的操作性方案做好铺垫工作。这里谈及的就是：用户体验。

　　用户体验：是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。一个现代零售的成功商家，毫无疑问就是把握消费者心理活动的能手。这在网络购物方面尤其如此。网络购物的过程没有线下实体店那样直观的交流与互动，如果掌柜缺乏对目标群体的消费心理揣摩，那肯定就会直面网店无人问津的窘境。随着淘宝网上开店人数的激增，商品同质化现象的日益泛滥，通常每一个关键词下搜索出来的宝贝少则几百上千，动辄就是上百万级的竞争态势，很多店铺掌柜每日面对量子统计里面各种个位数的运营数据，简直就是一头雾水，其情形好比是老虎吃天——无处下嘴。

　　用户体验作为开店者的必修课的价值由此凸显。掌柜必须从消费者的角度来预设店铺的购物氛围，营造足以让进店浏览者产生下单付款冲动和欲望的虚拟空间，并借助店铺里面的旺旺聊天工具，将那些询盘者直接前推后桑地拥进成交之门。

　　虽然有那么一种成交叫做静默下单，但是殊兙对此不作过于乐观的评价，一个比较主观的判断是：店铺在没有足够的信用等级的情况下，产生了静默下单，掌柜基本上都是做的亏本买卖;从网购者来说，付款了、支付宝担保交易、收到货了也可以申请退货或者投诉，那一般都是些客单价水平甚低、性价比较高的东西了。

　　殊兙以为，掌柜做好用户体验的功课就是为进店者设局：一个善意的、充满诱惑的、可以满足用户需求的网购空间。

　　现在很多资深的淘宝店铺在用户体验设计方面也已经搞得细致入微了。因为某项不曾关注的细节，说不定就成为店铺客户转化的阿克琉斯的脚踵。通常情况下，用户体验包括以下几个方面：

　　1.与目标购物者价值或者是使用功能非常吻合的宝贝详情页面。

　　2.大气、浑然一体、具有明确店铺LOGO标志的首页装修。

　　3.能够说明问题，且能获取淘宝综合搜索排名的宝贝30天销量。

　　4.令人感到放心的用户评价。

　　5.热情的客服导购服务。

　　6.高效的发货速度。

　　这里殊兙要做特别说明的是，如何优选选择产品的类目，这个环节属于掌柜开店的产品定位，不在本篇小文陈述之列了。所述的六点都是需要用心打造和包装的。装修方面，掌柜的审美情趣和美工的设计展现能力当是一览无余，而在宝贝30天销量及店铺动态DSR评分，还有累计下来的用户评价方面，作为一个新店来讲，如果完全依靠浑然天成，没有任何人工雕凿，甚至是做些光鲜水亮表面文章的成分，那似乎就是有些不食人间烟火的味道了。呵呵。

　　具体方法和实施细则，余言后续了。这里需要强调的：做好用户体验，就是一家淘宝店铺开启赚钱运营之旅的另外一种刚性需要了!

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　　论淘宝店铺经营活动中的刚性需求(一)

　　论淘宝店铺经营活动中的刚性需求(二)