三星后院起火 iPhone在韩客户满意度跃居首位

　　苹果iPhone已跃居韩国智能手机满意度首位

　　北京时间7月4日消息，苹果产品的质量全球闻名，但现在这家公司的iPhone智能手机已经取得了另一个里程碑：在苹果最大竞争对手三星总部所在的韩国，iPhone的客户满意度已经攀升至首位。

　　据韩国最大的门户网站Naver称，市场研究公司Quality Insights发布了韩国智能手机市场客户满意度的最新报告，报告显示苹果在这一领域中击败了三星。这份报告对44168名智能手机用户进行了调查，调查的内容包括这些用户在一年时间里对苹果iPhone和三星智能手机的满意度评价，以及同期对厂商客户服务的评价等。

　　报告表明，在所有厂商当中，苹果在韩国消费者中的售后服务评分是最高的，满意度为52%;与此相比，三星的客户满意度为50%，而LG的客户满意度为46%。报告指出，被调查者对苹果处理设备修理相关事务的速度感到更加满意;此外，iPhone用户将手机送修的可能性也是最低的。

　　在过去多年时间里，苹果设备在各种客户满意度调查中通常都占据首位或接近于首位。在权威调查机构J.D.Power的客户满意度调查中，苹果iPhone手机的满意度连续九年排名居首，其所得评分非常之高，以至于在实际上拔高了整个智能手机行业的平均分。

　　苹果对自己的客户满意度评分深感骄傲，这家公司的首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)经常都会指出，苹果在客户满意度调查中的表现有多好，并指出这一因素起到了增强用户忠诚度、提高再度购买比率以及促进在iOS生态系统中的商业活动等作用。