产品设计的两面性 该引导还是顺从用户习惯

　　【编者按】本文转载自IT民工。

　　这个问题其实是很纠结的，就跟怎么样去平衡用户体验和用户习惯一样，都是比较难权衡的，但现实工作过程当中又经常会碰到，当产品已经发布一段时间，或者是市面上已有类似产品的时候，一般来说用户的使用和操作习惯都已养成。这个时候发布一个颠覆性的产品设计版本，无疑会对用户的使用习惯造成冲击。

　　先不考虑新的产品是否加强了功能，是否提升了用户体验，单就其对用户习惯造成的冲击问题，我们在做设计的时候就必须考虑进去，是在某些方面顺从用户习惯，还是应该加强引导，迫使用户打破习惯，需要有一个比较好的权衡之后再做决定。

　　任何事物都是有两面性的，并不是一味的追求用户体验，追求新颖设计就会吸引来用户，也并不是什么都按照用户的想法来，就能使产品有一个长远的发展。

　　我们知道用户在接触使用新事物时是有学习成本的，这就意味着我们需要找到一种让大多数人易于接受的设计准则或者方法，以此作为延伸贯穿产品始终，从而降低用户的学习成本，这也是我们发挥自身创造力和想象力的地方，相信我们多数人在模仿和学习的过程当中，最终会形成自己的设计体系。

　　我们在产品设计过程中，可能很多时候都需要为了保持用户体验的连贯性出现偏离用户先前使用习惯的设计，或者为了不影响用户操作习惯而改变原有的用户体验设计方案。

　　那么该引导用户习惯还是顺从用户习惯呢?

　　以我个人的工作经验看，主要看产品设计的价值，真正有价值的产品设计改版，一切就都不是问题了，不管是会影响用户体验还是会影响用户使用习惯，都会被新的产品引导到新的习惯养成上，关键是如何评定这个价值所在，我想所有的产品经理或者产品设计人员都会觉得自己设计的东西是很有价值的，这个还是要从客观的角度来度量，就像马化腾谈产品设计讲的那样，任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的强需求，如节省时间、解决问题、提升效率等，这就是产品的价值所在，我们也可以用这个来衡量。

　　比如购物支付流程的优化，可以减少用户的操作步骤，从7个步骤减少到4个步骤，在不影响安全性的前提下，这种设计上的改动就是非常有价值的，这种情况下的用户习惯是应该被引导的，用户也乐于接受这样的改变，这也是产品价值的提现。

　　有价值的产品设计，用户愿意接受，就会养成新的用户习惯，还可在一定程度上提升用户体验。

　　用户都喜欢高效率低成本的事情，有了真正的产品价值出现，大问题就已经基本没有了，剩下的就是要如何降低用户的学习使用成本，就是要主动去引导了，相信这个大家都知道如何引导。

　　可以看看新浪微博新版发布之后的引导小提示，很多产品发布新版本之后都会有类似的小功能，引导着用户学习一遍，掌握基础的操作或者提示新的设计与老设计的区别点、功能点的布局差异等。还可以通过一些提前预告的方式，先让用户知道产品即将改版，会大致改成什么样子，让用户有个期待的心理，也会增强用户对新版的接受度。

　　那什么样的情况下该顺从用户习惯呢?

　　其实顺从这个词有点不好，还是用尊重用户习惯来描述比较贴切。个人觉得价值不大，可有可无，改不改用户都能接受的这种，还是不要轻易的做改版比较好，本身新的设计没有足够吸引到用户的地方，更改之后

　　一、会加大用户的学习成本;

　　二、会降低用户体验;

　　不妨设身处地的想一下，当我们自己在使用某个产品的时候，如果发现这个产品的某个功能在新版本发布之后，进行了一次换汤不换药的改动，核心功能没变，只是展现样式或者布局变了，造成使用错觉或者一下子反而找不到这个功能了，心里会是什么样的感觉呢?

　　还有就是行规约束下的一些设计，比如一些行业设计规范，或者行业主流的设计，最好都是设计成大差不差的样子，因为这些东西前辈们已经摸索了很久了，自然有其道理在里面，而且用户都已经习惯了这样的方式，这种情况下最好不要冒险去改变。

　　也许有人会说不是要有自己的设计风格吗?我认为在你没有设计出一款像微信那样出名的产品之前，最好还是先摸着石头过河的好，否则会泥菩萨过江—自身难保的。当然我并不反对创新精神，毕竟互联网行业日新月异，说不定就又出一个乔布斯呢，在他之前也没有人那样设计过苹果手机嘛，也还是有门道可探寻的。

　　大多数时候，好的产品设计就是符合用户习惯的，这两者的界限本来就比较模糊，只有在具体问题中去权衡。一个产品的成败并不只是在用户习惯这一个地方，还可以想想别的方面，即使在这个方面和同行一样差，能不能在另一个不伤害用户习惯的地方比竞争对手更好。