浅谈中国邮件营销现状与未来发展趋势

　　纵观今年邮件营销在国内的表现,有如下一些特点：

　　1、邮箱数量持续增长

　　据报道，网易邮箱数量于2012年8月8日已经突破五亿，而腾讯邮箱数量也将达到四亿，这么多的邮箱使用者给商业邮件奠定了深厚的用户基础。

　　2、相对其它营销方式，邮件营销更具可接受性

　　(数据来自网易用户行为报告)

　　从上图可以看出,接近20%的受访者表示喜欢或者非常喜欢邮件营销来推广。相对微博营销,博客营销,聊天工具,短信营销以及电话营销,邮件营销更具可接受性。

　　3、垃圾邮件仍占很大比例

　　据Sophos的统计数据显示，8-9月间，全世界21.6%的垃圾邮件是从美国的服务器发出的，中国排第二，占到13.4%,这表明国内很多企业或者个人的邮件营销还是处于初级阶段,即邮件群发，从而产生大量的垃圾邮件。

　　发展趋势预测：

　　随着社交媒体、智能手机、HTML5、短信邮件等事物的出现和发展，笔者预测国内的邮件营销在未来会出现以下一些发展趋势：

　　1、与社交媒体结合愈加紧密

　　社交媒体是指大批网民利用社交工具，如微博、博客、SNS、个人空间等，自发贡献、提取、创造新闻咨询，然后传播的过程。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示,中国网民已达5.38亿，其中超过4亿用户拥有社交媒体帐号。腾讯微博用户数量超过4亿，新浪微博用户数量超过3亿。这么大的用户群体使得社交媒体的力量必将变得不可忽视, 在这趋势下，邮件营销需要考虑和社交媒体更加紧密地结合。作为国内邮件营销的领先者，Comm100建议你在邮件内容中添加微博分享等社交媒体，让客户在阅读邮件的同时，能够方便的将他们感兴趣、觉得有价值的信息分享给更多网友;在社交媒体中添加订阅框来收集邮件地址。比如可以在博客中添加订阅框,在访客订阅的同时,博主也会有针对性地收集到潜在客户群邮箱信息。

　　2、通过手机阅读邮件的比例逐步上升

　　据中国互联网络信息中心(CNNIC)报告，通过手机接入互联网的网民数量达到 3.88 亿，相比之下台式电脑为 3.80亿，手机成为了我国网民的第一大上网终端。加上智能手机的高普及，手机邮件移动版本的完善，以及手机的便携性、易用性等特点，决定了手机与邮箱绑定量将会进一步增长，人们使用手机阅读邮件的比例也将会逐渐上升。因此Comm100建议企业在做邮件营销时,着实需要针对手机平台设计出相应的电子邮件。

　　3、邮件将支持视频

　　随着HTML5的发展，全球各个主流浏览器的升级，对邮件中的动态内容的支持力增强，尤其是动态文字和视频的支持。在邮件中插入视频，将会有效提高邮件的点击率。据统计，邮件内插入连续动态图片的类视频可带来30%以上的点击率提升;一旦插入“真视频”，其点击率将至少再提升20%。简短有趣的视频，与邮件的平台之间的承接和呼应，将扩大邮件营销的效果。

　　4、与CRM结合会更加紧密

　　随着垃圾邮件的泛滥，人们越来越抵触漫无目的群发性邮件，使得企业或个人想要通过滥发邮件进行营销，往往达不到预期效果。因此企业不得不转变思维，更加系统，更加科学地参与邮件营销每个环节，包括目标客户邮件收集、客户细分、用户行为的研究、邮件内容的制定、邮件发送结果的统计与分析等。邮件营销通过与CRM的结合，比如根据用户行为设计的触发式营销方案，会有效地提高推广邮件的打开率。据Epsilon《2012-Q3邮件营销趋势和基准数据》显示，触发式邮件比普通商业促销邮件的打开率高出20个百分点。

　　5、短信与邮件会有机结合

　　谷歌今年推出了短信邮件服务(Gmail SMS)，利用该服务，用户可以在手机上以文本形式免费接收来自Gmail的邮件，从而短信与邮件的融合逐渐由趋势变为现实。容二者之长的短信邮件，必给邮件营销带来更好的前景。

　　最后，相信在邮件服务提供商(ESP)、邮件提供商(ISP)以及企业共同努力下，邮件营销必将会走向美好的未来。

　　关于Comm100：

　　Comm100(www.comm100.cn)是全球领先的客户沟通软件供应商，总部位于加拿大温哥华。2010年，正式进驻中国。我们的产品包括：邮件营销解决方案，客户服务解决方案，客户智能解决方案。目前公司在全球已有19万的注册企业用户，包括英特尔、大众、网易印象派、比亚迪、 CCTV电视购物和窝窝团等。2011年，荣获年度中国行业电子商务“最佳应用软件奖”。2012年，荣获第七届中国网上零售年会“邮件营销最佳效果奖”。