从创维酷开LED液晶电视谈营销之用户体验

　　总的来讲，我们在营销在展示我们的产品的各项优势的同时，也要告知消费者功能实现的方法和手段以及应该注意的事项。不管客户是否了解的清楚，都应附有详尽的说明书以供客户参详，这样才能让客户买的放心、用的舒心。

　　一、用户在体验前需了解详细，做好充分准备

　　从用户角度看，用户在购买产品前应做好对品牌产品、品牌产品固有型号的产品的各项功能进行基本的了解，这样才能对产品进行整体的把握和在购买时寻求相关疑问的解答，更加方便将来的使用。

　　在此次创维酷开LED液晶电视购机过程中，我家就犯了这样的错误。表哥一直在外地工作，虽然想买一个电视，但是也没时间查询。正赶上国庆搞活动就从开封回到郑州，大致了解了一下就刷卡购机，来回不到一天。此间只靠销售人员的言辞、体验机的效果和个人的第一感受，至于细节的用法并无知晓。

　　二、营销人员在用户体验时应做到言传身教

　　营销人员在销售的过程中极力的向客户推荐自己的产品和介绍各项功能以及优惠政策，这无可厚非。毕竟这是营销的手段之一，然而是否可将产品的使用方式和注意事项及应该附带的产品(不管是赠送还是需要后期购买的)进行基本的介绍，或者指引着进行简单的操作或者在说明书上进行指点一二。这样将更有利于用户对产品的信任、对营销人员的信任和对产品的放心、舒心使用，对以后回头客的诞生营造机会。

　　而在此次购机过程中，我们遇到的那个营销人员似乎做得并不完美。他只是对产品进行了极为片面的描述，在工作人员的操作下了解了电视机的基本功能，至于如何操作的不得而知，说明书上也没有详尽的介绍甚至没有有关的内容。

　　三、售后服务和产品厂家应做好良好的服务和先期准备

　　关于售后服务这一块，售后部的人员确实也够辛苦的，这个可以理解。不过既然为售后，那么就应该做到对客户的良好服务，主动的为客户服务，而不是让我们这些菜鸟去发现专业问题。关于厂家，说明书这个至少要做的详细点吧!好多功能没有体现，好多功能一笔带过，毕竟我们不是专业人士，以前也未必有过此类产品的体验。说明书详细点，大家都可以省了很多麻烦的。

　　在这次购机中，售后的态度也不是不好，只是有点着急脱身的意味。安装电视吧，安完以后调了一下台，我还没细看呢，他就想走了。我赶紧问问上网的事，他说要买个路由器，我正琢磨这怎么弄呢，他就走了。其他的，我只能看说明书了(之前我没了解过，很失误的)。一看才知道，真正想解决的问题在上面都没有，上网查了好久，还有酷K、上网页问题没解决呢。

　　不管对什么产品进行营销，都应该切实的顾及用户的体验。用户的先期准备我们不能控制，但我们要更好的掌握自己在营销时的心态和对客户的态度，用真心为他们服务，切实的为他们提供帮助和技术支持，这样我们的营销才能做得越来越好。

　　这个只是根据我个人的经历写的，并无针对某个产品之意，只希望能与大家一起成长。至于其中不妥之处，还望各位指正。本文由汽车探索—河南站henan.feelcars.com责任编辑编写，首发A5，敬请转载。