浅析京东商城用户中心的用户体验及营销手段(二)

在上一篇《浅析京东商城用户中心的用户体验及营销手段》中，咱们分析到了神秘促销这块，今天继续下一个。

快捷支付：支付宝的快捷支付给大家带来的方便性的毋庸置疑的，至少本人已离不开它了，当然，这个功能用在京东上就本人的观点来看，作用是不大的，为什么呢？

1：方便性：京东的东西均可货到付款，这就让很大一部分人压根不会关注在线支付这块，去绑定快捷支付账号就更不可能了，所以使用此功能的人仅限定在很小很小的范围内。

2：安全方面：为什么这么说呢？很多人都不会放心把自己的银行账号绑定到什么网站上去，毕竟网络上骗子太多，虽然京东不是骗子，但是盗号的人是绝对不会少的，本人的账号就曾经被盗过，幸好账号里没有钱！这里并不是说绑定了快捷支付就一定不安全，盗号者盗去了也没多大作用，毕竟支付的时候还需要短信验证，并且需要修改手机号码的话还需要到银行去“填写特殊凭证”才行。不错这样一来，又产生了两字“麻烦”，是个人都怕麻烦，所以就本人的观点来看，此功能有点画蛇添足的感觉。当然对于一些特殊人群来说，它确实产生了很大的便利性，比如“小三”……

京东云盘：这里要给大家说声抱歉了，我没买过京东的电子书，所以……

礼品卡：京东是这样描述的：

京东礼品卡-商务馈赠、节日送礼、企业福利的最佳选择

顾名思义就是拿来送人的，送给什么人？怎么送？

企业福利很容易理解，公司送给员工让员工买东西的，不过这个商务馈赠和节日送礼就耐人寻味了，据说现在很多人拿这玩意送给一些不方便收取现金的“同志”，你懂的，这个不细说，以免被河蟹。

买了礼品卡京东会开发票，发票到了某些人手里代表着什么大家都懂的，并且礼品卡里的钱可以买东西，不细说。

从我的理解来看其实用性，除了某些特定人群外，我想几乎没人会去用这玩意的，看下图：

大家看到了，我选择了买1000元的礼品卡1000张，总计是100W元一分都不少，从这点看，此卡不具有实惠性。

并且这个卡自购卡之日起36个月内游侠，不记名，不挂失，不兑现，等于说买了卡就把钱套进去了，存银行和支付宝还能取出来呢，这个取不出来，不具有便利性。

当然，说到底，礼品卡这个功能并不是多余的，毕竟京东是开网店的，网店就是面向所有人销售产品的，但是一些特殊人群几乎是没有网购习惯的，礼品卷刚好刺激了一些特殊人群去京东购买产品的欲望，并且这些人的购买能力极强，总的来说此举非常成功！

推荐有礼：大家都知道，任何一个网站，最好的推广方式就是带动用户去帮你推广，对流量站来说，用户帮你推广能带来你所想象不到的巨大的流量；对营销站来说，由用户帮你推广的产品所带来的转化率往往是最高的，并且覆盖范围广。毕竟你网站自身的推广人员再猛，人的精力总是有限的。

京东的规则是：推广一个用户并且成交送10积分，1积分=1毛钱，也就是说推广一个有订单的用户可得1块钱，1块钱这个奖励制度其实是很玄妙的，怎么说呢

1：如果奖励多了，有可能卖的产品利润还不够奖励的，1块钱能够保证不亏，毕竟100块以上的商品如果1块钱利润都没有，那也没必要上架了。

2：大部分用户会嫌少，懒得去做，但是总会有人喜欢的，并且其每一个产品页面都装有社会化分享功能，一键分享社交网站和微博，这就使得对推广功能感兴趣的那部分人不会觉得太麻烦，从而提高用户分享商品的积极性。社会化分享所能起到的作用不见得比搜索引擎小，这个这里就不细说了，以后有机会和大家探讨探讨。

消息精灵：随时提醒用户注意自己的互动信息，用以提高用户粘度。

查看个人主页：点进去是京东乐享的首页，你会看到你所关注的商品其他用户的评价（按时间排序，最新排最前），大家都知道，在网上卖东西，其他用户的评价对于一件产品的成交率是起到了决定性作用的，一件100%好评（用户真心的评价）的产品，如果用户本身对其感兴趣，那么成交率应该至少是在20%以上，但是如果有差评，哪怕是一个差评，也会损失很多订单，京东让用户点进去就看到这些评价的目的是很明显的，就是让用户看评价，全是好评的话用户购买欲就会很强，反之，大家都说不好的，也可以随时提醒用户这个产品可能不太适合你，还是选择其他产品吧，这又会让用户感觉到在京东买东西很放心，毕竟得到差评的是产品，不是京东。不像淘宝店主，只接受好评，用户几乎很难看到有中评或者差评的，大大降低了用户评价的质量。

以好评来增强用户的购买欲，以差评来提升用户对京东的信任，这种不遮丑的作法反而会让用户更放心！您的商城有遮丑行为吗？

其他那些常见的提醒功能咱就不细说了。

好了，今天就分析到此了，希望大家多多关注，小弟有什么错误的地方还请各位指正，毕竟我们都需要学习，只有大家互相交流学习才能进步。

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标签： 用户体验 网站优化 网站推广 

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