浅析京东商城用户中心的用户体验及营销手段

今天就来分析一下京东商城的用户中心

大家都知道用户访问一个网站的顺序，从左到右，从上到下，所以京东个人中心的第一个展示给用户的东西就是“常用设置”，让用户自主选择自己所关注的或者是自己需要第一时间了解的项目，大家看到我选择前和选择后的区别没？我选择了5个之后，左边菜单栏出现了一个常用设置，里面所列出的选项就是我之前所选择的5项。

这样做有什么好处呢？

大家都看到了，系统默认的菜单栏是“订单中心”，“客户服务”，“账户中心”，“社区中心”四大类，每个大类里面都有好几个选项，但是他们真的是用户每天都需要用到的功能吗？这个答案是肯定的，没有谁会每天都需要使用它的那么多功能，但是这里的每一个选项都是对用户有用的，既然是有用的，那就是无法省略的，所以京东就想了个办法，让用户可以自定义自己所需要时刻关注的项目放在顶部，充分体现了其高超的用户体验设计，时刻为用户着想，每一个功能设计都是为了用户，不说此功能是否会让用户喜欢，我想绝对没有人会讨厌它的，我们都知道，即便是注册用户也会产生一定丢失率的，这个有效的减小了一部分丢失率。

我的订单，我的团购，在线支付，我的关注（相当于收藏功能），返修/退换货，取消订单记录，我的投诉，账户信息，账户安全，账户余额，消费记录，我的积分，收货地址，这些每个商城都有的功能咱就不去分析了，咱们来看看其他的。

价格保护：咱们都知道，每一件商品的价格都不会是永远固定不变的，那如果我在京东刚买了东西还没收到货它就降价了怎么办呢？难道就吃这么个哑巴亏哦？肯定没人愿意的，所以京东就推出了这么个价格保护服务，仅为了向用户表达一个意思，在京东买东西是绝对不会吃亏的，京东的服务都是从用户的角度来做的，即便你买的产品是降价之前进的货，成本较高，京东也不会让你多出一分钱，此功能又进一步成功的减小了用户丢失率。

神秘促销：对于神秘的东西，人人都会感兴趣，好奇害死猫这句话绝对不是吹牛的，所以我想大部分用户应该会点进去看一眼。

尊敬的客户，为了应对供货商严格的限价政策，京东商城现推出一项长期促销方式：神秘邮件促销。

只要您订阅以下任意促销邮件，就有机会收到价格低于商城报价的商品或赠送积分商品，订阅越多机会越多哦。

比商城报价更低的价格？还有积分相送？

我想这个功能恐怕没几个人会拒绝，毕竟谁买东西不想得到实惠呢！

从此图中可以看出，它的订阅功能把它所有的产品项目都列出来了的，你对哪方面的产品感兴趣就订阅哪方面的信息，这又是其用户体验的一大特色了，自主，想要什么都是由用户自主决定，让用户感到很方便实用。

很多商城会天天给用户发商品邮件，这样不光成交率低，而且极其容易引起用户反感，从而拒收你的邮件，这样的后果不用我说大家都知道的。

咱们看京东的，邮件分为周刊和月刊，时间上把握得非常好，我想没有谁会闲的无聊天天在网上买东西吧？

一个星期或者一个月给用户发一次，既不让用户感到厌烦，更使得用户不会忘了京东，但是假如你天天都有发那啥的优惠活动，久而久之用户对你的优惠活动也失去兴趣了，淘宝商城的很多商家亦是如此而失败了（一件商品天天都是限时抢购），一周或者一个月一次，说明这个东西并不是那种随时都有的，过了这个村就没这个店了，给用户一种紧凑感，有助于提升销量。

从邮件内容来看

很多商城给用户发的都是直接整个首页发过去或者是选一些“他们自己认为”用户会需要的产品信息，试问一下，你认为用户需要的东西他就一定会买吗？

再看京东的，内容都是用户自己选择的自己喜欢的，既然是自己喜欢的，那肯定会去认真的看一下，既然认真的看了，如果说所有收到邮件的用户都会买这肯定是不现实的，但是既然是用户喜欢的，那么肯定就会有一定的成交，不论成交率如何，至少此邮件最重要的目的就算是达到了

灵活的自主订阅是其用户体验的表现，周刊月刊营造的紧凑感是其高明的营销手段，两者结合尽可能的扩大了邮件营销的成交率！

好了，今天就分析到此，明天继续，由于水平有限，还望高手在批评指导的时候不要喷口水，谢谢！

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标签： 京东商城 用户体验 用户中心 

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