永远不要高估用户水平 内容体系构建的二八定律

两周前，在A5论坛看某专家关于外链建设的版聊分享，很多提问都是“到哪儿找外链资源”、“博客论坛外链还有用吗”、“什么外链才算高质量外链”——我感到奇怪，现在SEO火得连大楼都点得着了，怎么还会有这么多基础提问呢?

百度下拉框(联想词搜索)就出现了太多基础内容需求

我接着又观察了CHINAZ、A5等几个知名站长论坛与百度知道，发现各种“被写烂了的基础性内容”在这几个网站都占了不小的比重。

并且，这不只是SEO网站论坛个案，更强调专业知识技能的网站论坛——如翡翠钻石、二手车、驴友及各种DIY网站此现象更明显，这些专业网站用户关于基础知识技能需求更普遍，从时间长度分布上这样的需求更呈长期化——虽然许多论坛要求网友提问前“先搜索再提问”，但很难改变众多网友习惯。

苦思冥想许多天后，我得出自认为合理的答案——无论任何行业，专业技能知识出类拔萃的用户(行业专家与顶级“发烧友”)都只是极少数，绝大多数人专业知识技术水平与服务需求都仅仅处于“大众化”基础级别，他们来网站论坛就是来学习的。

面向用户需求构建网站内容体系是web2.0时代网站的基本要求，因此满足如此大量用户基础需求(独特内容与服务)就是各个网站必须完成的任务。只有建立起一个更好地满足基础用户需求的网站内容体系，网站才能成功——要知道，“菜鸟”级用户以外的其他用户也同样需要不断地重温基础知识，“温故而知新”嘛。

如此看来，行业基础知识才是网站绝大多数用户的基础需求，这正是我们十分熟悉的“二八定律”在网站内容构建中的作用——网站绝大多数用户对于内容(服务)的需求是基础内容(服务)，这部分基础内容(服务)需求虽然已经被写烂，但需要我们花80%的气力努力去做好。

令人遗憾的是，往常我和许多站长博主都认为：唯有自己网站、论坛、博客不断出现行业“高精尖”知识“干货”才算是真正的独特原创内容，才能真正证明我们网站博客的专业性、权威性。

这也正是很多站长博主觉得网站原创内容难做的主要症结所在——我们不断地在为各种“高精尖”网站原创内容绞尽脑汁，结果总觉得没有东西可写。

事实上，这也正反应了我们在网站内容构建方面没有“以用户需求”为导向，自以为聪明，结果是吃力不讨好——做好基础知识(服务)才是根本。电子游戏之父诺兰•布什内尔说：“谁低估美国人的智力，谁就能发大财”。橡树网豪哥把它进一步总结为：“站长总是高估了自己的智力，同时也高估了网友的智力”。

当然，被写烂了的内容如果只是千篇一律的重复，这不仅占用了更多的网站空间，还会被搜索引擎判别为“重复内容”惩罚;更要命的是，更多用户早就“用脚投票”，不跟你玩了。

因此，我们不要想着如何改变网友的提问习惯，而要想如何从不同角度重新组织这些“被写烂的行业基础知识话题”，把“地球人都知道”的基础知识写得更生动风趣、饶有兴致，让更多潜在网友从中获益——原来网站专业性、权威性不仅是由更多各种行业“高精尖”独特知识“干货”决定的，更是由你的网站是否满足更多网友基础专业需求决定的。

首先我们得端正态度，真正从心里尊重那些有基础知识需求的用户;其次是不断深入到用户当中，及时准确地把握用户需求与行业网站现状——用户对这些基础知识提问方式与目前一般网站处理这些基础内容的做法，从版块设置、内容选题、内容表现手法等各方面周密考虑。关键是“不要把自己的思路局限住”，就一定能真正做出用户喜闻乐见的内容来，赢得这绝大多数网友的赞誉。

如很多网站行业基础知识表达形式都是文字，往往基础问题却最难用文字说明，若我们换种表达形式——以系列图片(尤其是操作示意图)配文字说明，或视频配文字稿件方式展现，“用事实说话”，效果就会好很多。

关键是从用户需求出发，不能让固定模式局限了自己思维

如此转换有时还可以反其道而行之——文字表达形式不直观却省时，特殊情况下也可以文字形式替换视频。如前些年ZAC对国内知名SEOER采访绝大多数为视频形式，由于拍摄条件限制，视频画面、声音质量不稳定，缺乏字幕，很多网友都希望出文字版本，如果在争得ZAC同意后，将其中至今仍有价值的采访转换为文字，这不仅是高质量原创，甚至可以“拉虎皮做大旗”，点击率一定低不了的。

权威专家答疑方式也是重构“被写烂了”的基础性问题的有效方式，如果实在找不到专家，还可以通过收集整理业界各知名专家对此类问题的解答，稍加评点、总结，也是不错的内容重新组合展现方式。

对于被写烂了行业基础知识处理还可以通过整理各种行家的实战技巧出新——自古以来各种生活工作小技巧就颇受欢迎，但“会做的不会写，会写的不会做”矛盾普通存在。因此，我们可以用心寻找身边此行业内有着更多实战技巧的人，将他的各种经验技巧整理出来，在满足广大网友需求基础上，同时培养自己网站专家，提高网站在本行业内的知名度与影响力。

说起专家，对于翡翠、钻石、古玩及二手车网站，可以通过具有一定行业知名度专家为用户鉴定收藏品形式，服务网友，普及相关基础知识，在真诚服务网友的同时，打造自己网站专家与网站的行业知名度——云南某翡翠论坛，就是通过专家无偿为用户鉴定形式逐渐做大的，他们的经验证明，这样的服务形式还可以有效提升销售——试想，取得网友信任的专家所推荐商品是不是更可信呢?

《舌尖上的中国》使得各种知名食品在国内市场大热(网络图片)

整合“被写烂的行业基础内容”，还不能放过各种与行业相关的时效性话题，这也是很好方式，如《舌尖上的中国》热播后，报道中所涉及的相关食品在淘宝网热销就是一个极好的例子，实际上，其中太多这些产品都已经被各个网站写烂了的，可加上一个时效元素“《舌尖上的中国》推荐”，情况就不一样了。

此外，基础内容的构建还要体现在版块设置上——现在是web2.0时代嘛，要通过有针对性的版块设置(包括一些极有操作性的引导措施)，鼓励网友奉献更多原创内容，豪哥橡树摄影网上专门设置了一个“菜图上路” 版块，有针对性地简化相关上图程序，为数量众多的“菜鸟”级用户提供了一个表现自我的空间，结果此版块异常火爆，大受欢迎。

最后必须再重申的是，强调做好面向绝大多数用户的基础服务(服务)需求，并不等于各种“高精尖”行业知识独特原创内容(服务)就不重要了——不仅少数中高端网友需要“高精尖”的行业内容服务，而且没有一个用户就希望自己永远处于“基础知识技能”的菜鸟阶段。

因此，我们必须在花大力气做好网站行业基础内容(服务)，满足80%用户的基础需求后，再适当地根据用户需求做一些“高精尖”行业知识，在充分满足部分中高端用户需求的同时，引导更多基础用户走出菜鸟阶段，不断进深提高，才能更好地满足网友需求。也唯有如此，才能真正达到使网站变成更专业、权威的行业网站之目标。

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