用户体验优化之客服代码的使用
2019-03-15 来源：邹睿新浪博客
对于网站是否提供客服代码是一个比较争议的问题。做过GOOGEL推广和百度推广的人士都知道，客服代码的确能够促进转化。就算是没有促进转化，也能在某种程度上收集到用户的反馈信息。销售中最无赖的事情莫过于无法猜透客户的心思。客服代码能在这方面解决这个问题。
从这个角度上讲，客户代码还是要放的。具体放在哪里呢？我们可以从下面的分析中得到提示。下面我们用手机苹果手机IPHONE 3GS IPHONE 3GS优缺点 等关键字进行分析并最终选择方案。
对进入网站的用户，我们可以从进入的关键字进行分析，并决定我们的方案。从引擎关键字来分析，用户检索手机，苹果手机，IPHONE 3GS，IPHONNE 3GS价格，IPHONE 3GS优缺点，那个商城的IPHONE 3GS比较便宜？等关键字进入我们的网站（很明显，检索的目的性越来越明确，--对于这类用户，很可能短期内成为我们的顾客）
对于检索手机关键字进入的访客，属于大众化用户，也有成为顾客的可能，但概率很低。就像一个人逛超市一样。他可能会买东西，但也有可能只是随便看看。这类用户数量最为庞大，也很随意。很多人都说推广很烧钱，其实就是被这部分人给烧的。很显然，在这个页面不能放客服代码。
检索苹果手机的用户群体比检索手机关键字目的性更强。但我们并不确定他是想获得苹果手机方面支持的已有客户，还是想大概了解后购买的客户？在这个页面我们可以选择不放。
检索IPHONE 3GS 的访客等同检索苹果手机的访客，但是这类访客目标更为明确。成为顾客的可能性更大。这个页面我们应该可以放上客服代码。
检索IPHONNE3GS价格/IPHONE 3GS优缺点/那个商城的IPHONE 3GS 比较便宜？等关键字的客户很明显，成为我们顾客的可能性非常之大。他想要了解非常细节的东西，我们有必要为他提供在线咨询服务。
然而事实可能并不是这个样子，我们可能把所有的访客都导入到一个页面了。并且网站也无法体现出这种递进关系。所以很难按照这个方案改进。关于如何解决这个问题，我会在后期文章中提出，谢谢关注！
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