肖俊：处理网络危机公关时常用的4种方法

之所以写这篇文章是最近有感于网络危机公关，刚好也看到过一些网络危机公关解决的案例，所以整合一下和大家一起分享下处理网络危机公关的几种方法。 先了解下网络危机公关的概念：随着网络舆论越来越受到社会重视，网络危机公关更多的是指企业利用互联网对企业的相关品牌形象进行公关，通常就是我们所说的 维护企业品牌在网络舆论中的正面形象，消除负面新闻。由于肖俊是从事SEO的工作，所以更多的会结合SEO来讲解。

以下是肖俊通过平时的观察和了解整理的在处理网络危机公关的时候常用的四种方法。

一、网络删帖。

这种方法应该是企业在处理网络危机公关中比较常用的一种，因为很直接，而且网上涌现了大批的专业删帖公司和个人，自称“网络公关”。 他们怀着“收人钱财，替人消灾”的理念，按照客户的要求，通过各种手段，将与客户有关的负面新闻、博文、帖子等一一删除。通常价格都是几百到几千不等，根据该负面新闻出现网站的大小以及知名度不同收费也不同，据新闻报道在315前夜网络删帖公司删一篇文章达7000元。

二、网络水军。

大家在网络里都见识到了一夜成名的网络红人，而这些红人真是出自于网络水军之手，那么在处理网络危机公关的时候同样可以利用水军来解决，通过这些水军的的新闻炒作以及文章正面宣传，达到产品的宣传效果，当铺天盖地的正面报道涌向消费者的时候，或许消费者也会为之一动。

三、利用SEO。

大家都知道通过SEO可以使得关键词排名在搜索结果的靠前位置，而通过SEO可以将企业公关的相关关键词通过关键词优化的方法将正面新闻或者软文推向搜索结果的尽量靠前位置，比如通过分析消费者了解产品或者企业的搜索习惯以及相关的长尾关键词，而当通过搜索引擎了解企业或者产品信息成为一种普遍现象的时候，假使你搜索这些关键词的时候，发现你想了解的对象前几页全部是正面报道或者用户好评，你是否也会心动呢。

四、还是SEO。

之所以和第三点要分开来写，是因为第三点通常是请SEO公司或者SEO团队来操作，而这一点是让SEOER自发参与为其进行SEO，比如组织SEO 比赛，前阵子SEO圈内出现的某某SEO比赛便是如此，比赛规则更是滑稽：时间紧迫，只限正面软文，网站形式不限等，完全是利用公开举行比赛的形式来达到 自己公关的目的，虽然比赛前几名有奖金，但是说得难听点这就是把SEOER当成炮灰。

由 于对网络公关了解不深，也就写了这么几点，虽然后面几点大同小异，但表现形式却不尽相同。其实企业在产品质量上做好保证让消费者一致好评，若能达到这样的 口碑效应岂不是更好。当然就算一个产品再好总会有反对意见，比如同行竞争对手的打击等，至于这点肖俊在此就不细说了，也欢迎大家提出各自的看法，互相交流 互相学习。

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标签： 网络公关 负面信息 网站SEO 

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