用户体验优化之用户互动篇

笔者之前写了两篇关于网站用户体验优化的文章，分别是《用户体验优化之站内搜索篇》、《用户体验优化之广告篇》， 今天想跟大家分享的是关于网站与用户互动方面的一些优化意见。对于用户互动的作用，用户互动运用得好，不仅可以增强网站功能与服务的粘性，还能有机会让用 户成为你的忠实用户，甚至成为你的客户；好的用户互动能带动整个网站的氛围，帮助提升网站知名度和品牌效应，在行业领域内建立自己的地位。那么辩证的来 看，如果一个网站没有用户互动，或者产生了不好的用户互动，可能就无法带来以上提到的一些成绩。

对于用户互动的优化，必须有一个前提：在符合网站产品形态的基础之上，形成与用户之间自然的互动，不过分强调和追求用户互动。在实施用户互动优化之前，作 为站长，还是必须了解网站自身的特别、服务的人群、服务的方式等等。否则过分的追求这些概念，最后可能适得其反。那说了那么多，到底用户互动是不是很抽象 呢？用户互动外化到网站产品上面，该通过什么样的功能来实现呢？作为站长，对于用户互动这方面该如何下手实施呢？这就说到了用户互动方式的体现，笔者总结 概括了这么几种用户互动的体现方式和体验优化细节。

1、让用户有评论权。具体体现在类似内容的评论功能、内容推荐功能。在功能体验方面的优化站长可以做的可能包括评论功能的易用优化，比如表情、验证码、是否需要注册、是否需要做Ajax，这些都是一些实质性的体验优化。其实，用户对于网站内容的评价与评论，能很好的为站长起到一个栏目或内容质量的判断，通 过用户的一些参与行为，判断当前大家都在关心什么、注意什么，对于站长在网站内容建设方面也能起到很好的指导作用。

2、让用户有参与感。用户的参与是网站粘性与价值的一种体现，对于一些热心用户和粘性用户，更多的希望能参与网站的建设。对于这方面的用户互动需求，具体的可以体现在比如：用户建议的便捷通道、内容纠错报错、内容的收藏与分享等一些小的细节功能。这些小的功能一般主流的CMS系统都是有做的，作为站长，需要做的是有规划的进行一些细小的优化。比如位置、样式、视觉等方面。只有让用户更好的参与，网站才能发展得更好。

3、让用户有归属感。对于归属感这种抽象化的概念，其实并不难理解，具象的操作可以通过论坛、社区、QQ群、SNS的形式将用户组织起来。这种用户互动的 形式不仅能帮助站长很好的形成一个长期向用户传播信息的有效途径，还能建立一个让用户的无形资产能寄放的平台。思想、语言、文字、情感，这些都是用户无形 的资产，用户一旦在你的网站开了这个“户”、一旦往“户”里存了东西，归属感自然而然的就建立起来了。这种情感建立的结果，必须是你的网站成为用户生活的 一部分。

4、百闻不如一见。大家都知道，通常做得比较成功的地方社区类网站、交友类网站、婚介网站，基本会通过稳定的线下活动来带动、凝聚网站用户，在用户拥有了 归属感的基础上与用户真正线下的互动。这种互动可以是网站与用户之间的互动，也可以是用户之间的互动。对于一些特殊的网站类型，还是依靠这种线下的互动形 式，将其发展成为网站的主要盈利模式。作为有条件和有需要的网站站长来说，应当尝试和学习组织这类线下互动，既有利于网站的发展，又能很好的锻炼自己的组 织、沟通能力，对站长自身的发展也是大有好处。

以上一系列的与网站用户互动的措施，其实都是一个逐渐加深的过程，不同的网站类型可能需要采取不同的互动形式组合。无论你的组合方式是什么，作为站长，一 定要有这方面的意识，网站不是一个孤芳自赏的东西，收获用户、留着用户，得到用户的肯定，这样的成就感可能来得更奇妙。本文版权归IT泡泡堂 www.3ppt.com 站长所有，欢迎转载，转载请注明出处。

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