揭秘Costco遭疯抢，不靠卖货赚钱的它还有哪些神操作？
2019-08-29 来源：运营研究社公众号
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昨天上午，大陆地区第一家 Costco(美国零售巨头开市客)在上海开业了。戏剧性的是，这家店上午刚开，下午就关门了。
到底发生了什么?
据说 Costco 刚开门就因为人太多被挤爆，商品遭疯抢，巨大的人流量，还一度把超市周边的交通都整瘫痪了……
这场面，堪比当红流量明星的见面会。
放眼望去，人群中大多都是有钱又有闲的大妈们……工作日都这样，很难想象周末会变成啥样。
有网友调侃：
去了一趟 Costco，差点死在里面……
都不上班的吗?
出厂价的茅台，超低价的爱马仕、香奈儿、普拉达，是大爷大妈们的最爱，几分钟就被抢空。
除了抢奢侈品，大爷大妈们连烤鸡都不放过。人流量最大的还要数现烤鸡柜台，网友们戏称：
能抢到烤鸡的人都是人生赢家……
而好多挤不进去的人只能围在外面拍照。
继星巴克猫爪杯、优衣库和 KAWS 联名款遭疯抢后，我们再一次见识到了中国大妈们的力量。
进超市排长队，买东西全靠抢，结个账还要等 30 分钟以上……
你以为只有国内这样?海外的 Costco 也好不到哪去……
海外 Costco 收到最多的投诉是排队太久，老板还要经常出来道歉。
到底是什么魔力，让全世界的大爷大妈们都为之疯狂?
不得不说，这家超市可真奇葩。
别的超市都是靠卖货挣钱，而 Costco 偏偏靠卖会员挣钱。
2017 年会员人数超 9030 万人，收入 28.53 亿美元，高达全年净利润的 70.64%。2018 年，会员收入高达 31.42 亿美元。2019 年，会员数已超过 9600 万人。
雷布斯曾夸过它：
“进了Costco，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买”。
甚至小米的“极致性价比”，也是向 Costco 学的。
除了小米，Brandless、京东、盒马鲜生、拼多多也都是它的学徒。
为什么它这么牛?其实还要从它的奇葩服务说起.......
这家超市到底有多奇葩?
全世界的老板都在追求利润，只有 Costco 整天在想：如何少赚一点!
今年毛利 10%，明年能不能降到 9.5%?后年 9% 就更好了!
Costco 的毛利率低得你无法想象——平均不到 10%，如果高于 14%，就要经过 CEO 批准。
举个例子，进价 10 美元的T恤，Costco 只卖 11 美元，简直是业界良心。
再来说说开头提过的无理由退换货，人家 Costco 才真正做到无理由。
绝大部分超市或专卖店，退货是 7 天内。如果超过 7 天，对不起，您超时了，不退。
但在 Costco，退货从来不问原因、不限时间，只要你不满意，随时可以退换。
甚至连吃一半的饼干，穿过的衣服，用过的电器，一言不合，退退退!
很多人担心 Costco 被欺负，但人家压根不带怕的。
Costco 是这么说的：
退货多并不糟糕，相反，退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商，肯定会感觉压力山大，以后就会更注重品质。
还有，这家超市的业务十分广泛。比如它还有加油站，会员加油超便宜;
又比如它还卖车，去年卖出 46.5 万辆汽车，贵为全美第二大汽车经销商。
其实我认为，最最奇葩的还要属它的会员卡。
如果登机、出国身份证忘记带了怎么办?Costco 告诉你：这都不是事儿!
Costco 把会员的照片和姓名，印在会员卡上。它和北美政府部门合作，拿到了符合 TSA，允许乘客提供除了护照以外的其他证件，来证明自己身份的许可。
简单来说，就是它的会员卡，无论是加拿大边境管理局，还是美国海关，都可以当身份证使用的。
当然，它还有很多奇葩属性，比如它还设立医疗中心，会员可以免费做检查， 不收取任何费用。
又比如它要把畅销的东西藏起来，因为这些产品销量大，一不小心就买完了。所以要捂起来卖，细水长流......
还有很多，这里就不一一列举啦。
看到这里，是不是有很多小伙伴会有疑问，东西卖这么便宜，又有那么多超值服务，它怎么赚钱?
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