关于建立淘宝店UED的一点小思考

常规的UED部门有四个岗位：

1.视觉设计师

2.交互设计师

3.前端工程师

4.用户研究员

对于一般的互联网企业，特别是做一个完整网站的企业，这样的人员搭配比较合理。

对于那些独立B2C网站，也比较合适。

那对于那些只在淘宝上开店的卖家呢？

他们需要UED部门么？

最简陋的配备就是一个懂点代码的美工足矣。

再正规一点的话，美工和代码分开。

不过这也是极限了，再往后就是人数的变化，没有其他的岗位加入。

淘宝店的设计几乎没有交互设计的发挥余地，购物流程框架基本已经被淘宝网限定死了，模板的位置和交互形式可扩展性少，信息架构的部分基本上都是运营原先在做的，即使淘宝以后继续放开店铺装修的限制，出于用户体验统一性的需要，扩展的内容也还是有限。

至于前端工程师。暂时大部分卖家对于这个职位的需要往往也就是切个图，能拿表格布局就ok了。这个工作往往由美工或运营来代劳。

用户研究？那基本就是运营代劳的事情了。

即便强制性地搞个UED部门出来，里面基本上就是美工，搞不好还是由运营主导的UED。

那可以像其他互联网公司一样，运营提需求，产品部门决定优先顺序做哪个么？

不太合适，那些独立的网站会越做越大，功能会越来越多，所以规划非常重要，让产品部门来把握这个节奏比较好。但是淘宝店的扩展仅仅只是产品种类的增加，更多的是需要运营的工作，所以更适合让运营来掌控节奏。

但是随着电商行业的发展，跨平台多品牌多店铺运作的现象越来越普遍，很多企业越来越注重品牌的概念。淘宝为什么要推淘品牌？淘宝为什么要拉线下的商家进来？淘宝商城为什么要拉那么多的独立B2C进来？

品牌的影响力。

为什么今年的双十一，那么多的线下商家在网上大杀四方。消费者不是傻子，他们中的很多人只认准自己相信的牌子，网上的原创品牌根基太弱，还不足以跟线下抗争，当然也有例外，比如说茵曼。

品牌的建立不是一朝一夕的事情。原先在线下，企业打广告、做好产品，做好服务，那到线上呢？只靠运营一次次地搞活动，参加淘宝的大促？一个经常打折的品牌是缺少品牌忠诚度的。

运营的核心指标是销售额。那谁来做品牌？

假想一下，电商行业的模式不管怎么变化，做好品牌都是可以以不变应万变的，而运营的方式方法肯定是在不断的变化当中。

品牌是内功，运营是外功，两者各有所长，不易调和。

按照我的想法，电商企业的UED部门的任务不是类似一般互联网企业那样的做产品，而是做品牌，做一个让用户一眼就认出来的品牌，他不用看到你的LOGO，你的产品，他就能认出你，他认同你的产品，渴求你的产品，并且忠诚。

话说回来，那UED部门怎么去做品牌呢？

我现在的想法是电商UED部门由以下四个岗位组成：

1.视觉设计师

2.文案

3.前端工程师

4.用户研究员

视觉设计师除了负责店铺装修的工作之外，还要担负起整个品牌的VI系统设计，只要设计的规范定下来，努力执行，那整个店铺的品牌感觉只会越来越明显。

文案也是核心岗位，很多时候我们都是被广告里的广告语所打动，进而产生对品牌的认同。电商也一样。文案的工作相对复杂，除了配合设计的工作，还要负责客服那边的服务用语、运营推广部门的文案制作。

由于电商企业有可能建立独立B2C网站，所以前端工程师也是必须的岗位，另外在淘宝上为自己家的店开发独一无二的模板也会变得越来越重要。

用户研究员就像是一个参谋，品牌的目标用户是谁，他们的年龄层次、消费行为、购物习惯等等都是需要研究的对象，视觉设计和文案都必须按照用户研究员的研究成果来做工作，不过这也是最难实现的地方。如果用户研究和设计文案的合作无法完成，那UED名存实亡。

我思考的还不够深入，尽请赐教。

标签： 淘宝店UED UED 用户研

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