浅谈用户反馈与行为研究：有效分析和利用社交媒体数据的五个建议

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在上一篇的《浅谈用户反馈与行为研究：怎样从数据中发现消费者“真相”》一文中，我们谈到了社会化媒体营销时代，各个社交平台为企业营销者提供了大量前所未有的第一手消费者群体的行为信息和相关数据，同时，提出了营销者需要从过去对于单纯某个社交平台上某个指数的过度关注，逐渐转变为综合各个品牌的社交渠道，进行整体的系统性的监测，综合分析多个社交平台数据的重要性，并且列举了一些在这一方面具有借鉴意义的例子。

在这篇文章中，我们向您介绍5种如何利用社交网络收集到的数据，其中包括了自己的社交圈信息与竞争对手的资料，来达到扩大营业范围，增长销售额的方法。对于我们具体极大的借鉴意义。但是，我们仍然想要说的是：无论今天，监测分析工具多么先进或者可靠，对于企业营销主来说，依然需要不断提升自身对于数据的思考能力和把控力，才能让数据更好地为品牌营销所用。

源源不断的社交媒体数据流正散发着它的魅力，隐藏于其中的正是能带给企业突出其优势的无穷启示。在社交媒体的帮助下，你可以通过互动，收集到基于个人偏好和兴趣的各种反馈信息。这将有助于创建庞大的资料库，为今后向顾客呈现更贴心的服务与产品，提供坚实的基础。

1、Listening Data——倾听数据

几乎每一个社交媒体规划都是教导从“听”开始，但如何做到真正的听？听什么？这又是问题的关键所在。收集并分析与自己企业及行业相关的信息，可以让你在聊及对产品/服务认知时滔滔不绝，但聆听社交数据可以帮助你更有效的衍生信息。

具体点来说，您可以通过用户在Facebook产品主页上的留言，Twitter上的转发及互推消息，或是在您博客上的评论等途径，收集他们在体验过产品，以及参加过宣传活动之后，对其的意见与建议。

衡量这些数据的数量、消费者的态度和与之相关的互动，并对此进行数据追踪，这将有助于新产品及服务的定位，同时，从客户那儿获得第一手的反馈，有助于及时的做出相应整改。

Gatorade Mission Control工作室一览

像Google Alerts和HootSuite这样的社交媒体管理工具有助于您跟踪、检测和分析流量数据。如果人工处理以不能满足日益增长的数据流量时，你可以选择Radian 6，Meltwater Buzz或是Scout Labs这样能够自动追踪数据流量的付费工具。戴尔新推出的社交媒体倾听控制中心（Social Media Listening Command Center）和Gatorade的Mission Control项目，就是利用数据进行产品开发及服务改善的典型例子。

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