互联网用户研究人员的知识体系 写给想从事用户研究的新人

问：为什么想做用户研究？

答：对用户研究感兴趣。

问：用户研究常用的方法你知道那些？

答：我不是学相关专业的，不是特别了解

问：你有看过相关的书籍和资料么？

答：没有

问：（汗~！）……

来面试用户研究的有些同学非常有意思，对于用户研究的了解，多半是看了一些讲座或者博文，脑袋一热就来面试了，甚至还没弄清楚一些基础知识;甚至连可用性测试都没有听说过，就敢来投简历面试。

这些同学面试之后总要问看什么书？怎么提高？或者是在学校要补哪些课程？

说实话这真是因人而异，如果是刚参加工作的毕业生，根据不同的背景，要补的课不一样。比如，统计学背景的同学定量调研基础强，但是做用户访谈就略差；心理学背景的同学，定性定量调研掌握方法都不错，但是动手能力（比如做原型）或者产品感都需要加强。技术背景的同学实现能力很强（直接编程了），但对于调研方法的掌握就不足了。工业设计的同学技能非常综合，动手能力和调研方法的掌握都不错，但是统计学的知识还需要加强一下。

补课只是一方面，最终要的还是要搭建合理的知识体系，谈到互联网用户研究人员知识体系，包括但不限于：基础理论，工具使用，逻辑思维，口头表达，报告撰写，互联网行业常识等。

基础理论

对于用研来说基础理论，是如UCD的各种方法可用性测试，卡片分类等等之类的知识。当然其中最重要的还是调研方法的部分（这里不多说，许多书都可以买到）。

逻辑思维

逻辑思维是用研思考的重要工具，用研常常要从支离破碎的数据或者现象中，抽丝拨茧，发现现象的本质，因此需要有思维没有条理，常常误读数据或者现象。逻辑思维也是用研沟通的重要工具，因为用研的主要需求方，产品经理的逻辑思维都很强，如果没有好的逻辑思维，很难和产品在一个层面上沟通。

口头表达

嘴皮子非常重要，用研在沟通调研需求和调研结果宣讲上，经常要面对别人的质疑，如果不能反映灵敏，表达清晰，以理服人，调研成果的接受度会大打折扣。

报告撰写

我发现很多同学在做调研的时候非常辛苦，兢兢业业，到了些报告的时候，就有些敷衍，认为反正结论都和需求方沟通过了，报告就是走个过场。其实不然，报告是你的一张名片，让别人一看就能记着你。而且报告一般都会存档备案，其他人不用你讲就了解整个实验的目的、背景、主要发现和结论。另外，报告不是数据结果的堆砌，结构、数据的展现方式、图表的样式配色、结论的描述等也要做适当地考虑。

工具使用

工具和工作容非常相关。浏览任务为主的页面做实验会使用眼动仪测试。分析问卷数据可能会用到spss。做实验的物料，如果测试原型的话，可能需要用axure。分析日志数据可能要用到数据库和Python。没有一种工具可以解决所有问题。开始不会没关系，边干边学就是了。

互联网行业常识

做互联网用户研究起码要对互联网的新产品感兴趣，而且在各种产品的使用和理解上要比一般的用户更深。如果平常上网只聊天、玩游戏，连微博也没有，也没在网上买过东西，显然对于互联网的理解也不会有什么高见。

标签： 用户 研

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