游戏新手引导设计（下）

前面我们分享了游戏新手引导的设计经验 —— 游戏新手引导设计（上）、游戏新手引导设计（中），这次我想和大家分享一下新手引导的检查方法。说起检查方法，就要从检查标准谈起。

一、 评价新手引导的标准

游戏新手引导的设计目的是通过帮助用户掌握游戏玩法，从而提高留存率。由于留存率一直以来都是一个包含众多因素，剪不断理还乱的事情，因此想用它去检查新手引导确实有些难度。既然新手引导实现提升留存的手段是帮助用户掌握游戏玩法，所以只要用户掌握了游戏玩法，也可以说是实现了新手引导的设计目的。基于这种理念，我们可以将用户对游戏玩法的掌握程度作为新手引导的检查标准。

具体到实际检查活动中，多采用小规模用户的可用性测试，不用太多的时间，不耗费用研、市场调研资源也可以收到很好的效果。

二、 新手引导的可用性测试

可用性测试主要包含六项内容：寻找目标用户、制作调查问卷、观察用户发现问题、确定问题范围、解决问题、检验。

1、寻找目标用户：通过了解用户的游戏经历，游戏年限，游戏类型偏好以及经济收入等情况，选择5-7名目标用户，这些用户中会有3-4人与游戏的用户模型非常贴近，而其余的用户则可能会与目标用户类型有一定差别。这样做的目的是帮助我们发现潜在的用户。在如何寻找差别用户的方法上目前我还没有发现什么好办法，但是有一点可以肯定的是，对于不同产品而言，选择差别用户的前提是要对产品非常了解。以游戏为例，游戏的文化背景、游戏的类型这些基础的东西至少要有一项能够符合差别用户的需求。以大型FPS游戏为例，如果我们找来一些玩休闲游戏的玩家作为差别用户，很有可能会一无所获，但是如果寻找一些玩第一人称美式RPG的玩家很有可能会发现新的用户，因为这两种游戏在视觉感受和操作上有相同的地方。

2、制作调查问卷：在观察用户游戏的过程中，我们不可能发现每一个问题点，因此调查问卷可以帮助我们发现遗漏的问题。当发现遗漏的问题时，仍然需要与用户进行沟通，了解用户当时的感受，而不是盲目的记录问题。

3、观察用户发现问题：观察目标用户在游戏中的表现，记录用户遇到的问题，并且结合问卷的内容对用户进行访谈。访谈中要了解玩家对游戏玩法的掌握程度，判断引导的内容是否能够被玩家所掌握，是否有些没有引导的内容需要补充进去。同时，还要了解引导过程中的使命感传达是否到位。例如有些玩家会认为游戏的背景故事无法激起他的游戏兴趣，而这样的设计很有可能造成玩家流失。所有的问题最后可以汇总为使命感缺失，引导内容不理解和引导内容缺失。下面是一个可用性问题汇总的表格：

4、确定问题范围：每一个问题的修改都有可能产生新的问题，因此需要估算问题损失，通过比较问题风险和修改成本来确定问题是否值得修改。判断问题是否需要修改的第一步是看出现问题的用户是否属于目标用户，如果用户出现问题恰巧是因为和用户模型有差别造成的，那么问题基本不用考虑修改，如果是目标用户遇到的问题，则需要估算问题的修改风险，判断是否可以修改。下面简单介绍一下问题风险计算的思路（假设参测用户A到E均为目标用户）：

问题风险=发生概率X严重程度

发生概率=发生问题用户数量/总用户数量

严重程度=问题产生的损失，一般多折合成货币

本例中我们假设了全部用户流失将造成1000万元的损失，其他问题按比例假设

解决成本的计算方法则是根据每个问题的具体情况，因问题而异，这里无法给出详细的计算方法，但是值得注意的是我们一定要把修改后的问题风险估算进解决成本中。

基于问题风险的计算方法和修改成本的估算，我们可以判断出只需修改“问题损失”大于“修改成本”的问题：

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