10条建议帮你打造上瘾的应用
2019-05-07 来源：腾讯科技
说实话，现在的人多多少少都对移动设备有点上瘾。智能手机已经成为现代生活中最便利的工具，我们不仅习惯有它随身陪伴，甚至已经对它形成依赖——从这一点来讲，它与家里的下水道和电源无异。
根据移动市场研究公司Flurry的最新统计，人们平均每天看智能手机110次，全世界有1.76亿人每天通过移动设备使用应用的次数超过60次。
这个充满魔力的小东西之所以令我们上瘾，完全在情理之中。智能手机不仅为我们提供了各种各样的通讯方式，还可以在我们购物时充当向导，甚至给我们提供世界各地的资讯，记录我们的生活点滴，在我们苦闷孤独时提供娱乐。而这一切都不受时间和地域的限制。
根据美国市场研究公司comScore发布的报告，美国人花费在数字媒体上的时间，有超过一半专门用于移动应用。但根据尼尔森的统计，在一个月内，人们使用的应用数量最多只有30款。
面对这种现状，移动应用开发者和营销人员面临的挑战在于，如何保持对用户的吸引力，让他们反复使用自己的应用——换句话说，就是让自己的应用尽可能地容易上瘾。
显然，不同应用之间的成瘾性各有不同。不能把社交、游戏和媒体这种原本就容易耗费时间的应用，与购物清单和价格对比这种目的明确的应用相提并论。然而，的确可以通过一些比较成熟的经验，让任何一款应用都能提供更加完善的体验，吸引人们反复使用，并增加每次使用的时间。
这里提到的一些建议主要适用于移动游戏。游戏是移动应用中最易上瘾、利润最高的一类。然而，即使你不开发游戏，只是开发常规应用，依然可以借此设计更有粘性和互动性的应用。
除此之外，由于游戏和移动游戏易于成瘾，移动应用的设计和规划中也逐渐形成了一股游戏化潮流。
1、简单、傻瓜
“简单、傻瓜”是设计移动应用的界面和引擎时的一条非常有用的建议。千万不要用种类繁多的菜单、按钮和内容吓退用户，这会影响他们的第一印象。
无论你的目标用户是何年纪，你的应用都应该尽可能简单，要让9岁的孩子都能搞懂。在人们满足需求的过程中，如果所需从事的“工作”越多，他们就越有可能不再重复这一活动。具体到应用行业，他们就不会继续使用你的应用。所以，千万不要给用户增加“工作量”。
热门约会应用Tinder就是一个很好的例子。与其他约会应用相比，该服务流行的原因之一就是易于使用。用户只需要根据自己的兴趣左右滑动即可——这是一个普通人都能完成的动作，就连醉汉也不例外。
2、一心多用和注意力分割
当你规划一款应用时，必须想清楚用户使用应用的时间和地点。通常而言，移动用户都没有耐心，如果一款应用所需投入的注意力超过用户的期望，或者响应速度过慢，就会遭到用户抛弃。
《糖果粉碎传奇》和《愤怒的小鸟》等休闲游戏通常都可以单手操作，而且往往没有时间限制，不需要持续投入注意力。这便极大地提升了用户使用这类应用的机会，甚至可以在一心多用的情况下操作。
倘若在最吸引用户的需求方面出现哪怕一点点延迟，都有可能导致用户离开，一去不回。真正有粘性、易上瘾的应用不仅要有设计精美、没有瑕疵的界面，还需要在最短的时间内传递最多的价值。
虽然你希望用户在自己的应用上多花些时间，但应该通过提供更多价值来实现这一目标，而不是设计一些让用户浪费时间的陷阱，更不要因此令他们感到厌烦。
3、控制错觉和损失厌恶
心理学家2011年进行的一项研究显示，最令人感到愉悦的时刻，发生在他们可以自由选择，且拥有充分自主权的时候。研究人员表示，相对于财富等其他因素，自主和自由对幸福感有着更大的影响。
我们都喜欢拥有控制权。我们还希望能对自己所控制的目标、时间和方式加以选择。无论是《模拟人生》还是《电子宠物》，各种各样的角色扮演游戏和模拟游戏之所以能够流行，都是因为它们满足了人们对控制权的渴望和自由选择的欲望。
我们的思维模式大抵如下：我们玩一款玩游戏时，如果能够获得自我表达的渠道，并且能够控制游戏体验的方方面面，便会获得一定的满足感——无论是人物头发的颜色，还是虚拟农场里种植的蔬菜种类，都可以自由选择。
损失厌恶是一种心理学效应，它通过让我们相信，如果我们不断追加投资，便会重新获得自己失去的东西，以此鼓励人们反复使用，甚至上瘾。
例如，当赌鬼输掉全部身家时，如果你让他别再赌了，他多数情况下都会继续赌下去。这都是人性使然：他们相信，如果继续下注，肯定能够赢回输掉的钱。
在移动应用和游戏的世界里，《FarmVille》是最典型的例子。在该游戏中，如果你没有按时收作物，就会损失自己本应通过辛勤劳作获得的分数。
人脑会要求用户反复关注虚拟农作物，即使是当他们正在从事比“种菜”重要得多的事情时也不例外。
4、小心翼翼地创新和刺激用户
为了让用户上瘾，使用体验就必须产生正面影响，并令用户产生一种微弱的正面情绪反应。
为什么是微弱的情绪反应？因为过分强烈的情绪反应不仅难以实现，而且会逐渐令用户感到筋疲力竭，导致他们在没有时间全情投入的情况下，不会使用你的应用。
另外，为了保持用户对应用的兴趣，你还需要循序渐进地提供更多刺激，让他们重复使用应用。但与此同时，又应该尽力避免形成情绪过载。
设计用户体验时，还必须包含一种持续创新、增长和改进的效应。每一次用户打开应用时，他们的体验都应该与上一次有些许不同。
例如，某个品牌的应用应该在启动时向用户展示最新的折扣、新闻和产品建议。与此同时，还要创造一种能够实现的预期。该品牌的应用可以宣布新品发布时间，方便用户设置提醒事项，以便在特定日期查看应用。
应该注意的是，持续创新和正面预期效应并不适合所有应用。例如，打车应用只是为了打车，不需要太多创新和惊喜——只要以有竞争力的价格提供快速、有效的服务即可。
还应注意的是，切莫过度追求创新和应用调整，避免失去用户。不要过于频繁地改版应用，不要随意调整用户已经习惯的按钮和功能——用户并不喜欢改变，尤其不喜欢改变他们早已熟悉的事情。
如果用户访问一款熟悉的应用时，看到的是不熟悉的界面，他们多半会感到困惑，然后关闭应用，再也不会打开。
5、同时关注意识和潜意识层面
为了创造成瘾的体验，让用户反复使用，就必须在意识和潜意识两个层面向用户传递信息，并与之互动。意识是我们精神的一部分，可以制定合理而明智的决定。
例如：“我还得再得10分才能进入下一关，所以我应该花10分钟来得分。”潜意识则会制定更快、更情绪化的决定，有时甚至完全没有意识到自己在做决定。
再来看一个例子：潜意识可以将《糖果粉碎传奇》中的糖果与甜味这种积极体验联系起来。使用色彩等简单的工具很容易影响潜意识。
实验表明，如果用红色背景拍照，模特会更加迷人。如果用蓝色盘子盛放食物，人们的饭量会小于白色盘子。
设计应用界面时，测试不同的色彩和用户流，以确定哪种颜色、设计元素和互动方式能够增加粘性和用户花在上面的时间。
如果你能营造积极的潜意识体验（将应用元素或流程与积极的体验联系在一起，或者激发积极的情绪反应），再辅以发人深省的意识流程，并增加挑战，便可实现一定程度的成瘾性。
6、强迫循环：再来一次！
很多游戏都会让用户通过简单、重复的工作获得积极的反馈。这种积极反馈会让我们的大脑释放多巴胺——这是一种影响神经的化学物质，可以对学习流程和愉悦感产生影响。我们的大脑希望再次释放多巴胺，因此鼓励我们重复之前的活动。这就是强迫循环。
在财富游戏和多数休闲游戏中，强迫循环都很相似。用户需要通过一系列操作完成一项挑战。完成操作后，就会获得积极的鼓励和某种奖励（例如游戏中的得分），从而刺激大脑释放多巴胺。
此时，游戏再把新的挑战呈献给用户，如此往复……
例如，在《FarmVille》中，用户可以选择自己想种的作物。当作物成熟并等待收获时，用户可以点击按钮来收获作物，并获得虚拟币，从而购买更多种子。
在《糖果粉碎传奇》中，这种强迫循环非常紧凑、非常有效：移动糖果，使之排列成行，然后得分并获得积极的鼓励，如此循环，直到过关或失败。关卡本身也是某种强迫循环——你会得到正强化，并进入更有挑战的关卡。
强迫循环越紧凑、越流畅，正强化的效果就越好，用户也就越难停下，越难跳出循环。
再来一局怎么样？这是人们每天玩好几个小时《糖果粉碎传奇》和《愤怒的小鸟》的原因之一。
7、组装模型
人类喜欢组装各种东西。年轻时，我就就开始组合各种形状和模型、玩拼图游戏。将杂乱的东西变得有序后，我们会得到自然而然的愉悦感。
我们这种组装模型的心理需求催生了组装游戏，其中最典型的包括《俄罗斯方块》、《推箱子》和《纸牌》。
8、“看看我！”——寻找炫耀点
无论你是否意识到这一点，我们都渴望超过别人。这不只是因为我们可以自我感觉更好，还因为它给予我们一些可以向他人炫耀的东西，以此赢得更高的名气和认可。
研究显示，人们会花很多时间、资源和精力来显示自己比别人更好。即使有时会因此而牺牲其他的个人需求。
采用应用内购模式的免费游戏应用通常会利用这种人类行为，他们可能提供一些对游戏本身没有影响的内容，只是为了装饰玩家的游戏角色。有些用户会花费现实中的金钱来购买游戏中的饰品，从而装饰自己的游戏角色。因为在他们看来，这可以向他人展示自己的财力。
应用内的记分牌也可以在用户之间营造竞争氛围，所有玩家都会努力让自己榜上有名，在应用中向其他用户展示自己的成就。与社交网络的整合进一步增强了这种“炫耀”成就的能力，因为不仅可以向同一款应用中的好友展示，还可以向其他社交网络的用户展示。
对用户来说，这可以满足他们的“炫耀”需求。而对应用开发者来说，这是一种免费的广告，可以向既有用户的好友展开定向宣传。
RunKeeper和Endomondo等运动追踪应用就鼓励人们“炫耀”自己的成就。
9、夸大成功反馈
你有没有想过，老虎机为什么会在你赢钱时发出那么大的噪音？即使你只赢了很少的钱，它仍会响个不停？这不只是为了吸引周围人的注意，还是为了创造一种夸张的成功反馈——即使这种成功完全源自运气。
在应用的世界里，也可以采用同样的模式。在《糖果粉碎传奇》里，你经常可以看到用彩色字符拼成的“太棒了！”或“不可思议！”这样的内容，即使你的成功只是凭运气，而非技术。
这听起来显然很傻，但的确奏效，尤其是在游戏里。夸大正强化可以鼓励用户停留在前文提到的强迫循环里。
10、享乐适应
“好事多磨”是一句至理名言。事实上，这基本是一种错觉，它的基础是一种名叫“享乐适应”的东西。
从本质上讲，这是一种心理学效应：用户等待某件事情的时间越长（当然，这也要有一定的限度），他们在这件事情到来时获得的幸福感就会越强，就越愿意再次体验这种感受。
这种效应可以导致很多人类行为。例如，吊人胃口就是通过故意疏离的方式加强对方的兴趣。
某些游戏之所以让人们在进行了几轮之后，必须等待一段时间才能再次开始，也正是使用了这一理论。例如，在《糖果粉碎传奇》和《部落战争》中，你需要等待一段时间才能重新开始或晋级。
当然，用户越上瘾，就越等不及，所以应用开发者便可借此谋利：允许玩家花一点钱来取消这段等待的时间。
总结
如果列举一下自己手机上使用的应用，肯定会在其中找到一些证据，印证我们上文提到的至少两三条建议。
在当今这个竞争激烈的应用市场中，希望取得长期成功的应用开发者都明白，成功不只是开发一款优秀的应用并获取用户那么简单，还要创造一种让用户乐于重复的用户体验。
即便你的应用目标是治愈手机成瘾症，至少也需要为自己赋予一定的成瘾性，才能长期俘获用户。（长歌）
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