用户在做“倾向性选择”时考虑的一些东西

从心理学的角度看，用户使用产品的过程可以看作是一个在不断“做决定（选择）”的过程。用户做出的选择可以分为两大类：“倾向性选择”和“非倾向性选择”。“非倾向性选择”指用户在选择过程中所涉及到的选项只有1个是正确的，例如“应该按哪个按钮才能推出？”，这时候仅存在唯一正确的那一个按钮可以帮助用户完成任务。而“倾向性选择”则要复杂的多，因为在其当中出现的选项没有对错之分，用户根据自己的情景，选择自己最喜欢（适合自己）的选项，例如：“收到了一条短信，我该立刻回复，还是待会回复，还是不回复呢？”，这三个选项没有哪一个是“错误”的，用户只是根据情况，选择最符合情境的那个选择。

其实在跟产品使用有关的情境中，最让用户纠结的（也是在大部分事件需要面对的）即是这些“倾向性选择”，如果能帮助用户更顺畅的进行倾向性选择，无疑可以在无形中提升产品的使用体验。不过在那之前，我们需要弄清楚用户在做”倾向性选择“时最常考虑的一些问题：

1. 我该怎样完成选择的过程？

当我在做选择的时候，我手头有哪些资源？

- 我有多少时间和注意力可以投入其中？

- 我是否应该再考虑一下自己的选择，而不是早早就做出决定？

基于这个选择，我是否该考虑的更广些？

- 我是否应该将这个选择上升为我的”行为策略“，以应对以后可能出现的类似情况？

- 当我在完成选择前需不需要先小小的实验一下以避免错误的发生？

在这个情境中，做出一个“好的选择”对我来说意味着什么？

- 得到一个好的结果？

- 节约时间？

- 避免出现不愉快的情绪？

- 证明给大家我做的对？

2. 到底在发生什么?

- 是什么让我为其作出选择？

- 目前正在发生的，可以影响我作出选择的事件有哪些？

- 待会会发生什么事情？

3. 我脑子中的一些旧的相关经验可以帮助我做出选择吗？

- 当在过去经历类似的场景时，我是怎样做的？

- 我有什么好的/不好的习惯？

- 我在采取这类问题时通常采取那种策略？

4. 其他人通常会怎样处理这样的情况（来自社会大众的影响）？

- 其他人时怎样建议的？

- 其他人希望我怎样处理这样的情况？

- 哪些规则、规范、承诺需要被我考虑进去？

5. 我需要考虑哪些解决方法？

- 目前有哪些解决方法（选项）？

- 如果眼下存在大量的解决方法，哪几条值得我认真考虑下？

6. 如果我选择这种解决问题的方法，后果会怎样？

（如果这种解决方式需要我执行一个动作：)

- 执行完这个动作之后我会有什么体验（感受）？

- 我善于完成此类动作吗？

- 当我完成这个动作之后，结果会有多好/坏？

- 若结果无法立刻可见，它受事件推移的影响有多大？

（如果这种解决方式需要我制定一个新的或者使用一个已存在的“策略”：）

- 在过去遇到类似的情境时，我采用的哪一个“策略”获得了最好的效果？

（眼下做出的选择会对情境产生怎样的影响，并从侧面影响我之后作出的选择？：）

- 作出这个选择会对我目前的体验造成什么影响？

- 这种体验的变化会对我之后的行为造成什么影响？

- 这种体验的变化会对我的知识和技能造成什么影响？

7. 我该怎样面对可能出现的复杂后果？

- 对于可能出现的各种后果，它们会对我造成多大的影响？

- 我该怎样面对自身这种对结果的”不确定“

- 有没有”捷径“可以让我摆脱这种必须面对大量复杂后果的状态？

8. 我该怎样为自己的选择辩护？

- 在其他人面前？

- 在自己面前？

目前，关于怎样在交互设计中优化和帮助用户进行“倾向性选择”的研究还处于起步阶段。不过基本的思路有四个：

1. 唤醒用户对问题的注意力
2. 为用户提供足够的信息协助（包括：同选择相关的信息，来自大众的选择信息，预测各个选择所造成的结果，等）
3. 有倾向性的将用户引导向某个特定选择，以减少用户纠结的事件
4. 修改可能的选项，减少或增加可用的选项以影响用户的选择。

文章来源：Nick 交互设计

标签： 倾向性选择 用户研

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